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保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益既要“3·15”更要“365”

2024-03-16 08:56 來(lái)源:湛江日?qǐng)?bào) 作者:李湘東

《2023年度湛江十大消費(fèi)維權(quán)案例》發(fā)布在湛江日?qǐng)?bào)上,引起讀者極大關(guān)注。案例有“案情簡(jiǎn)介”,也有“處理過(guò)程及結(jié)果”。樁樁件件具體翔實(shí),生動(dòng)詮釋了法律的尊嚴(yán)。

透過(guò)這十大消費(fèi)維權(quán)案例,我們看到湛江市消委會(huì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和主動(dòng)作為。消委會(huì)是消費(fèi)者權(quán)益的“守護(hù)神”,是群眾信任的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者權(quán)益能否得到有效保護(hù),直接關(guān)系到群眾的愿望訴求能否得到滿足,關(guān)系到全社會(huì)消費(fèi)信心的提振和消費(fèi)潛能的釋放,關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和安全。在過(guò)去一年中,湛江市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及全市消委會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)舉報(bào)投訴2.47萬(wàn)件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失996.43萬(wàn)元。市消委會(huì)等部門(mén)強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管,履行監(jiān)督職責(zé),勇敢承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。他們聚焦百姓的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn),對(duì)每一項(xiàng)消費(fèi)者投訴都認(rèn)真對(duì)待,隨時(shí)暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道,讓消費(fèi)權(quán)益保護(hù)時(shí)刻在線。他們以問(wèn)題為導(dǎo)向,創(chuàng)新和完善監(jiān)管機(jī)制,對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為不斷加大曝光懲戒力度,避免“劣幣驅(qū)逐良幣”;不斷筑牢消費(fèi)者權(quán)益“防火墻”,讓法治陽(yáng)光照進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的每一個(gè)角落。

一次消費(fèi)維權(quán)案例發(fā)布,驚醒不少人。筆者接觸一些市民了解到,天天喊消費(fèi)維權(quán),但就是不知道哪些事可以維權(quán)、如何才能維好權(quán)??戳税咐l(fā)布,才豁然開(kāi)朗。群眾利益無(wú)小事,只要消費(fèi)者利益受到侵犯,就可以大膽勇敢用投訴調(diào)解、行政申訴、提請(qǐng)仲裁、提起公訴等方式維權(quán)。像案例中介紹的,游泳館小孩嗆水,嚴(yán)重影響孩子健康,消委會(huì)裁定,游泳館工作人員疏于照顧,需負(fù)一定過(guò)錯(cuò)責(zé)任,故經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)賠償責(zé)任。還有“入住酒店深夜被開(kāi)房門(mén)”,消委會(huì)處理結(jié)果,經(jīng)營(yíng)者未盡安全保障義務(wù),需退房費(fèi),承擔(dān)賠償責(zé)任。干洗店把干洗衣物用水洗,造成消費(fèi)者衣物破損,消委會(huì)予以調(diào)解,干洗店承擔(dān)相應(yīng)賠償義務(wù)。這些發(fā)生在身邊的尋常之事,如果缺乏維權(quán)意識(shí),就會(huì)在吵鬧中不了了之,在無(wú)知中留下遺憾。每個(gè)人都是消費(fèi)者,生活的方方面面離不開(kāi)消費(fèi),當(dāng)你的消費(fèi)權(quán)益受到損害,必須拿起法律武器,向消委會(huì)投訴,你將會(huì)得到保護(hù),在維權(quán)路上你不會(huì)失望,公正的裁決終會(huì)到來(lái)。

每年的“3·15”像一面鏡子,照出了消費(fèi)痛點(diǎn);也像一針清醒劑,提示我們多舉措打通堵點(diǎn),解決難點(diǎn),為消費(fèi)者撐起一片晴朗的天空。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)只有進(jìn)行時(shí),永遠(yuǎn)在路上。

消費(fèi)維權(quán)不止于“3·15”,更體現(xiàn)在“365”。

編輯:梁海飛
值班主任:羅穎露
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