《2023年度湛江十大消費(fèi)維權(quán)案例》發(fā)布在湛江日?qǐng)?bào)上，引起讀者極大關(guān)注。案例有“案情簡(jiǎn)介”，也有“處理過(guò)程及結(jié)果”。樁樁件件具體翔實(shí)，生動(dòng)詮釋了法律的尊嚴(yán)。
透過(guò)這十大消費(fèi)維權(quán)案例，我們看到湛江市消委會(huì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和主動(dòng)作為。消委會(huì)是消費(fèi)者權(quán)益的“守護(hù)神”，是群眾信任的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者權(quán)益能否得到有效保護(hù)，直接關(guān)系到群眾的愿望訴求能否得到滿足，關(guān)系到全社會(huì)消費(fèi)信心的提振和消費(fèi)潛能的釋放，關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和安全。在過(guò)去一年中，湛江市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及全市消委會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)舉報(bào)投訴2.47萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失996.43萬(wàn)元。市消委會(huì)等部門(mén)強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，履行監(jiān)督職責(zé)，勇敢承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。他們聚焦百姓的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，對(duì)每一項(xiàng)消費(fèi)者投訴都認(rèn)真對(duì)待，隨時(shí)暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，讓消費(fèi)權(quán)益保護(hù)時(shí)刻在線。他們以問(wèn)題為導(dǎo)向，創(chuàng)新和完善監(jiān)管機(jī)制，對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為不斷加大曝光懲戒力度，避免“劣幣驅(qū)逐良幣”；不斷筑牢消費(fèi)者權(quán)益“防火墻”，讓法治陽(yáng)光照進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的每一個(gè)角落。
一次消費(fèi)維權(quán)案例發(fā)布，驚醒不少人。筆者接觸一些市民了解到，天天喊消費(fèi)維權(quán)，但就是不知道哪些事可以維權(quán)、如何才能維好權(quán)?？戳税咐l(fā)布，才豁然開(kāi)朗。群眾利益無(wú)小事，只要消費(fèi)者利益受到侵犯，就可以大膽勇敢用投訴調(diào)解、行政申訴、提請(qǐng)仲裁、提起公訴等方式維權(quán)。像案例中介紹的，游泳館小孩嗆水，嚴(yán)重影響孩子健康，消委會(huì)裁定，游泳館工作人員疏于照顧，需負(fù)一定過(guò)錯(cuò)責(zé)任，故經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)賠償責(zé)任。還有“入住酒店深夜被開(kāi)房門(mén)”，消委會(huì)處理結(jié)果，經(jīng)營(yíng)者未盡安全保障義務(wù)，需退房費(fèi)，承擔(dān)賠償責(zé)任。干洗店把干洗衣物用水洗，造成消費(fèi)者衣物破損，消委會(huì)予以調(diào)解，干洗店承擔(dān)相應(yīng)賠償義務(wù)。這些發(fā)生在身邊的尋常之事，如果缺乏維權(quán)意識(shí)，就會(huì)在吵鬧中不了了之，在無(wú)知中留下遺憾。每個(gè)人都是消費(fèi)者，生活的方方面面離不開(kāi)消費(fèi)，當(dāng)你的消費(fèi)權(quán)益受到損害，必須拿起法律武器，向消委會(huì)投訴，你將會(huì)得到保護(hù)，在維權(quán)路上你不會(huì)失望，公正的裁決終會(huì)到來(lái)。
每年的“3·15”像一面鏡子，照出了消費(fèi)痛點(diǎn)；也像一針清醒劑，提示我們多舉措打通堵點(diǎn)，解決難點(diǎn)，為消費(fèi)者撐起一片晴朗的天空。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)只有進(jìn)行時(shí)，永遠(yuǎn)在路上。
消費(fèi)維權(quán)不止于“3·15”，更體現(xiàn)在“365”。
