一年一度的“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，3月12日，記者從湛江市消委會獲悉，2023年，湛江市各級市場監(jiān)管部門及全市消委會系統(tǒng)共受理舉報(bào)投訴2.47萬件，接待消費(fèi)者來訪、來電咨詢3061人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失996.43萬元。
過去一年，在市市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下，市消委會緊緊圍繞2023年中國消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”，充分發(fā)揮職能作用，深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，以民生實(shí)事“溫度”拓展主題教育“深度”，扎實(shí)做好各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，全力保障市場秩序穩(wěn)定。
群眾利益無小事，消費(fèi)維權(quán)解民憂。市消委會始終把處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)當(dāng)做大事來抓，當(dāng)好調(diào)解員為群眾排憂解難。每每接到消費(fèi)投訴舉報(bào)，做到快速反應(yīng)，及時處理，力求依法依規(guī)公平、公正地處理好每一宗投訴舉報(bào)。同時，結(jié)合職能，加強(qiáng)數(shù)據(jù)研判分析并進(jìn)行投訴舉報(bào)情況通報(bào)。
為強(qiáng)化經(jīng)營者主體責(zé)任，引導(dǎo)行業(yè)有序經(jīng)營，市市場監(jiān)管局、市消委會積極發(fā)動各轄區(qū)經(jīng)營者參與“雙承諾”活動。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，全市共新增放心消費(fèi)承諾單位1070家，線下無理由退貨承諾店390家，總計(jì)1460家，超額并提前完成全年省民生實(shí)事任務(wù)計(jì)劃目標(biāo)。
近年來，市消委會緊扣協(xié)同共治的維權(quán)工作思路，加強(qiáng)與社會各界合作，增強(qiáng)與消費(fèi)者互動，通過開展形式多樣、別開生面的消費(fèi)維權(quán)宣傳教育，凝聚消費(fèi)者共識，積極引導(dǎo)廣大消費(fèi)者關(guān)心和支持消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)當(dāng)好“宣傳引導(dǎo)員”。
去年10月，我市全力配合省消委會在本市隆重舉辦“放心消費(fèi)粵行動”系列巡回宣傳第十場，為10家放心消費(fèi)承諾市場主體、10家線下七天無理由退貨市場主體、10家2023年度“雙承諾先進(jìn)單位”、3家“放心消費(fèi)農(nóng)貿(mào)市場”、4家“放心消費(fèi)承諾商圈”、4家“消費(fèi)教育基地”、10家湛江市餐飲行業(yè)“十大名店”等授牌、授匱或頒發(fā)證書；還組織8家行業(yè)協(xié)會舉行“放心消費(fèi)共建共治倡議書”簽字儀式。
此外，市消委會注重加強(qiáng)與新聞媒體力量合作，打造主流媒體及新媒體宣傳主陣地，讓更多消費(fèi)者從中學(xué)習(xí)維權(quán)知識。2023年通過湛江電視臺、湛江日報(bào)、湛江晚報(bào)、湛江云媒、公眾訂閱號等主流媒體發(fā)布了120多篇次消費(fèi)警示、提示。通過開展多形式的宣傳教育活動，營造良好的消費(fèi)教育氛圍，吸引更多消費(fèi)者參與進(jìn)來，進(jìn)一步提高消費(fèi)者依法維權(quán)和自我保護(hù)意識。
除了當(dāng)好“宣傳引導(dǎo)員”外，近年來，市消委會緊扣消費(fèi)維權(quán)一體化建設(shè)的工作思路，以點(diǎn)帶面、逐步推進(jìn)，積極開拓消費(fèi)維權(quán)事業(yè)新局面，深化橫向、縱向維權(quán)合作，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會共治。積極暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，做好全國12315平臺運(yùn)行工作，規(guī)范和加強(qiáng)消費(fèi)投訴舉報(bào)處理工作。全年我市12315平臺上的投訴按時辦結(jié)率99.96%，舉報(bào)按時核查率100%。
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展，消費(fèi)方式也發(fā)生很大變化，交易數(shù)量、消費(fèi)領(lǐng)域、消費(fèi)方式、消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求不斷翻新，消費(fèi)投訴也日趨增多。按照省市場監(jiān)管局有關(guān)工作要求，積極開展消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)應(yīng)用試點(diǎn)工作。對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而不接受調(diào)解的或者是“跑路”的經(jīng)營者，不分行業(yè)、無論標(biāo)的額大小，在取得消費(fèi)者同意的基礎(chǔ)上，公益支持消費(fèi)者向人民法院起訴，通過司法途徑為消費(fèi)者討回公道，過去一年共公益支持訴訟達(dá)50宗。
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