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多點發(fā)力出實招

廣發(fā)銀行著力優(yōu)化支付服務(wù)水平

2024-03-13 16:52 來源:湛江新聞網(wǎng) 作者:記者 彭曉暉

近日,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》,強調(diào)要聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題,提升支付服務(wù)的包容性。廣發(fā)銀行高度重視,第一時間成立總分行專項工作組,圍繞老年人、外籍來華人員等群體在支付服務(wù)中遇到的“不能用、不好用、不想用”問題,進一步細化具體工作方案和配套措施,不斷優(yōu)化支付服務(wù)水平。

提升使用便利性  優(yōu)化老年群體服務(wù)

廣發(fā)銀行持續(xù)夯實線下服務(wù)基礎(chǔ),保留存折等傳統(tǒng)產(chǎn)品供給,完成ATM、STM等自助設(shè)備適老化改造;線上持續(xù)優(yōu)化手機銀行“長輩版”、發(fā)現(xiàn)精彩APP“關(guān)愛版”,字體更大,界面更簡潔,老年客戶高頻服務(wù)一鍵直達,提供醒目客服聯(lián)系入口,助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

升級服務(wù)多樣性  豐富支付工具選擇

廣發(fā)銀行持續(xù)加大對口岸、機場、會展、商圈等重點區(qū)域重點商戶的物料資源投入,增加POS機布放,強化商戶業(yè)務(wù)培訓(xùn),推動商戶受理境外銀行卡,定期開展商戶巡檢,指導(dǎo)商戶及時張貼、更新卡種受理標識,便于用戶識別和使用。

保障兌換便利性   提升現(xiàn)金服務(wù)能力

廣發(fā)銀行切實維護人民幣現(xiàn)金流通環(huán)境,提供100元、300元等規(guī)格的“零錢包”產(chǎn)品便于社會公眾兌換,在網(wǎng)點加大零鈔、外幣現(xiàn)鈔幣種及數(shù)量的供應(yīng),全行ATM支持美國運通、VISA、萬事達等國際發(fā)卡機構(gòu)發(fā)行的境外銀行卡取現(xiàn)業(yè)務(wù),不斷提升柜臺、機具的現(xiàn)金服務(wù)能力。

增強服務(wù)高效性  優(yōu)化賬戶服務(wù)水平

廣發(fā)銀行不斷優(yōu)化外籍來華人員開戶服務(wù)流程,支持公眾號開戶預(yù)填單,提供中英雙語涉稅聲明。全面完成新版永居證相關(guān)系統(tǒng)與設(shè)備改造,支持外籍來華人員持新版永居證開立賬戶。設(shè)立涉外專屬服務(wù)窗口,在做好賬戶分類分級管理的前提下為外籍來華人員開戶提供便利,持續(xù)提升賬戶服務(wù)水平。

提高知識普及性  保障一線服務(wù)質(zhì)量

廣發(fā)銀行采用線上公眾號發(fā)文、線下網(wǎng)點多媒體電視播放視頻、走馬燈投放標語、擺放賬戶服務(wù)指南等方式開展支付服務(wù)優(yōu)化宣傳活動??头峋€同步提供中英雙語服務(wù),暢通消費者溝通渠道,強化支付業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升一線服務(wù)能力,保障客戶服務(wù)水平。

下一步,廣發(fā)銀行將繼續(xù)深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署,持續(xù)踐行“支付為民”理念,聚焦重點以點帶面,凝聚合力協(xié)調(diào)行動,全面提升老年人、外籍來華人員支付服務(wù)體驗,為全社會進一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性貢獻廣發(fā)力量。

編輯:李文莉
值班主任:漆衛(wèi)國
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