1月26日，為期40天（1月26日-3月5日）的2024年春運正式拉開序幕。當(dāng)天15時許，記者走進湛江吳川機場，只見候機樓內(nèi)“人氣”火旺，南來北往的旅客提著大包小包，熙熙攘攘。
春運首日，湛江吳川機場航站樓,旅客排隊登機。
“您好，請問有需要幫助的嗎？”“大家記得保管好自己的機票……”一句句暖心的問詢應(yīng)答聲在機場大廳內(nèi)此起彼伏。為做好今年的春運保障工作，湛江機場公司堅持以黨建為引領(lǐng)，組織成立春運保障領(lǐng)導(dǎo)小組，每日早會研究解決春運安全保障難點堵點，還動員黨員干部、團員青年組建志愿服務(wù)小組，支援保障第一線，同時以旅客需求為導(dǎo)向，全力爭取增開加班航班，并在航站樓打造年味十足的候機環(huán)境，增派人手推動各服務(wù)保障措施的優(yōu)化升級等，不斷提升服務(wù)水平，讓廣大旅客的春運旅途更加安全順暢、溫暖舒心。
在出發(fā)大廳，記者看到，在如織的客流中，機場工作人員問詢接待、微笑引導(dǎo)、幫助旅客使用自助系統(tǒng)……一切都在有序進行?！澳?，老人無陪伴服務(wù)怎么申請。”工作人員關(guān)錦梅接到一對老夫妻的咨詢后，馬上引導(dǎo)安排相關(guān)服務(wù)。“對于無陪老人和兒童，我們還會給予特別的關(guān)心關(guān)愛，將乘機人的候機過程拍攝照片，通過微信發(fā)送給親屬，讓家屬放心?！睋?jù)關(guān)錦梅介紹，針對無陪兒童、老人、輪椅等特殊旅客提供“伴你行”愛心服務(wù)，旅客可以預(yù)約該服務(wù)。預(yù)約后由機場安排工作人員全程協(xié)助辦理乘機手續(xù)、引導(dǎo)快速過安檢和優(yōu)先登機等。
在登機入口處，工作人員鄧文婷正帶領(lǐng)一群來湛研學(xué)的北京小朋友候機。
“小朋友，請坐這里休息一下，稍后登機。”在登機入口處，工作人員鄧文婷正帶領(lǐng)一群來湛研學(xué)的北京小朋友候機。在接到無陪兒童后，鄧文婷從辦理登機牌、通過安檢、送上飛機，這種“一站式”無縫銜接的關(guān)懷通道，讓旅客的出行感受到家一般的溫暖，不斷滿足旅客多樣化、個性化、多層次的出行需求，走好新年開局“第一步”。地勤服務(wù)部部長周華煒告訴記者：“2023年，機場累計保障無陪兒童1583人次、無陪老人291人次、伴你行愛心服務(wù)旅客552人次、輪椅旅客1501人次，將真情服務(wù)落在實處?！?/p>
“春風(fēng)服務(wù)大使”協(xié)助首次乘機旅客辦理值機、托運、安檢手續(xù)。
為了讓人們在旅途中感受到溫暖，湛江吳川機場推出了系列暖心服務(wù)，在航站樓各出入口、值機大廳、安檢入口、到達(dá)大廳等多處安排了身穿“藍(lán)馬甲”的“春風(fēng)服務(wù)大使”，協(xié)助首次乘機旅客辦理值機、托運、安檢手續(xù)，還增設(shè)了行李逾重線上支付服務(wù)，打通旅客出行環(huán)節(jié)中的行李逾重繳費“堵點”。如果旅客托運行李出現(xiàn)逾重情況，可以在自助托運設(shè)備上自助繳費，無需再到人工柜臺，讓旅客少“跑腿”，出行效率更高。
目前，湛江吳川機場已實現(xiàn)了值機、托運、安檢和登機全流程“無紙化”自助通關(guān)，旅客可以通過“湛江機場”公眾號等官方途徑辦理網(wǎng)上值機選座，到機場出示電子登機牌二維碼即可完成安檢和登機驗證手續(xù)，無需再到人工柜臺辦理。還實施跨航司無縫中轉(zhuǎn)的“春風(fēng)服務(wù)?湛中轉(zhuǎn)”服務(wù)，購買了不同航司的中轉(zhuǎn)旅客無需出機場隔離區(qū)二次安檢，在隔離區(qū)內(nèi)中轉(zhuǎn)柜臺由中轉(zhuǎn)專員代辦后續(xù)航段的值機、托運行李手續(xù)，為中轉(zhuǎn)旅客提供“一次支付、一次值機、一次安檢、行李直掛、全程無憂”的中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)，還推出了中轉(zhuǎn)旅客免費冬衣寄存服務(wù)，提升中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)體驗。
志愿者為旅客提供志愿引導(dǎo)服務(wù)。
另外，湛江吳川機場與吳川市團委建立合作，開展“情暖旅途”志愿者服務(wù)活動，春運期間每天安排8名青年志愿隊為旅客提供購票指引、辦理值機、托運行李、乘機咨詢和機票退改簽等志愿引導(dǎo)服務(wù)，溫暖旅客回家路。
為給廣大旅客提供更多的航空客座，今年春運，湛江吳川機場加大與航空公司的合作力度，不斷新增、加密更多航線航班，開通了40個城市（航點）的航班。值得一提的是2024年是烏魯木齊航空在湛江設(shè)立基地后的首個春運。隨著冰雪旅游熱度的升溫，烏航執(zhí)飛的湛江至烏魯木齊、哈爾濱、重慶、成都等地的旅游航線廣受市民歡迎，客座率達(dá)90%以上。湛江吳川機場繼續(xù)加大與烏航的合作，1月25日、26日相繼開通武漢、貴陽航線，計劃加密烏魯木齊、蘭州、西安等航班航線。此外，國航、東航、春秋航、四川航和青島航均計劃在春運期間加密航班，主要集中在北京、成都、南京、揭陽、南昌、重慶、福州等城市。
據(jù)預(yù)測，春運期間湛江吳川機場運輸起降達(dá)3400架次，旅客吞吐量達(dá)39.5萬人次，貨郵行吞吐量829噸，與去年同比分別上升18.76%、34.8%、29.98%。節(jié)前客流高峰預(yù)計在2月5日（年二十六）至2月8日（年二十九），節(jié)后客流高峰預(yù)計在2月15日（年初六）至2月17日（年初八），高峰日預(yù)計進出港客量將超過1.3萬人次。
