這個(gè)冬天，“爾濱”在一眾旅游目的地中脫穎“出圈”，且圈粉無(wú)數(shù)。在“南方小土豆勇闖哈爾濱”的同時(shí)，一群“房車(chē)客”化身“候鳥(niǎo)”，跨越千里，來(lái)到湛江雷州，開(kāi)啟他們的“遷徙過(guò)冬”之旅。在雷州市西湖水庫(kù)碧道北側(cè)停車(chē)場(chǎng)片區(qū)，高峰期同時(shí)停放了超過(guò)140輛房車(chē)和床車(chē)，來(lái)自全國(guó)各地的“候鳥(niǎo)房車(chē)”在此筑起“安樂(lè)窩”。
更令人欣喜的是，從雷州對(duì)“候鳥(niǎo)房車(chē)”的一波“寵粉”操作中，我們隱約看到了“爾濱”的影子。
他山之石，“爾濱”是個(gè)好老師
說(shuō)到“寵粉”，“爾濱”是個(gè)好老師。這次讓“爾濱”火出圈的，除了不可替代的優(yōu)質(zhì)冰雪、文化旅游項(xiàng)目外，更重要的是當(dāng)?shù)亍皩櫡邸敝e。
松花江上放起了熱氣球，還搬出了冰上氣墊船；游客想拍帶月亮的雪景，圣索菲亞大教堂用無(wú)人機(jī)升起了直徑5米、高40米的人造月亮；游客想看企鵝，網(wǎng)紅“淘學(xué)企鵝”都出來(lái)迎客了；跨年夜想要有節(jié)日氣氛，哈爾濱的廣場(chǎng)就給游客安排了打鐵花；連鴕鳥(niǎo)也上中央大街巡游了，小孩還能騎，鄂倫春族也被邀請(qǐng)出來(lái)表演馴鹿了；南方游客面對(duì)東北特產(chǎn)凍梨不知道怎么吃，哈爾濱的餐館就給切好擺盤(pán)再上桌；怕游客冷，廣場(chǎng)上建起了“溫暖驛站”……時(shí)至今日，這波“寵粉”的余溫依然在“哈爾濱阿城區(qū)文旅局長(zhǎng)給游客跳舞”“哈爾濱連大巴車(chē)都開(kāi)始卷了”等熱搜話(huà)題中醞釀新一輪高潮。
一位游客將旅居雷州的故事分享到短視頻平臺(tái)，引來(lái)不少網(wǎng)友的關(guān)注和點(diǎn)贊。
雷州有愛(ài)，“這份盛情請(qǐng)收下”
《@各地車(chē)友們 車(chē)位已劃好！雷州這份盛情請(qǐng)收下》——連日來(lái)，一封來(lái)自雷州市沈塘鎮(zhèn)處井村的“表白信”，在“房車(chē)客”的微信群、朋友圈中熱傳。這封“表白信”的大意是，作為全省范圍內(nèi)1000個(gè)“百千萬(wàn)工程”典型村之一，處井村已把駐車(chē)地劃好，“誠(chéng)邀各界人士、各方朋友，前來(lái)處井村品一番歲月靜好，游一途水木相映，沐一方敦風(fēng)厚俗”。這也成為雷州近段時(shí)間服務(wù)“候鳥(niǎo)房車(chē)”的一個(gè)生動(dòng)縮影。
“候鳥(niǎo)房車(chē)”游客給雷州點(diǎn)贊。
說(shuō)雷州從“爾濱”身上學(xué)會(huì)“寵粉”，主要是習(xí)得兩大“法寶”——
其一，是以人為本，打造游客溫情體驗(yàn)。一座城市“爆火出圈”的背后是人心向背，是滿(mǎn)滿(mǎn)的人間溫情，是真切的人文關(guān)懷，關(guān)鍵是要樹(shù)立“以游客為中心”的思維。今年元旦假期，在南渡河畔的白沙鎮(zhèn)溪頭村，大批來(lái)自黑龍江、吉林等地的游客，將房車(chē)?？吭诖謇锏拈_(kāi)闊地上，悠閑游玩過(guò)冬?！案兄x這里干部和群眾熱情，給我們免費(fèi)提供水電等，村干部還經(jīng)常來(lái)這里看望我們，問(wèn)寒問(wèn)暖，太感動(dòng)了！”來(lái)自黑龍江的一位大姐，邊做午飯邊笑著說(shuō)。據(jù)了解，這批游客在這里已有一段時(shí)間，他們?cè)居?jì)劃到海南過(guò)冬。路過(guò)雷州，看到雷州景色迷人、氣候宜人，就在這里“安營(yíng)扎寨”，原本想著“過(guò)幾天就走”也因當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷臒崆樗苹鹱兂闪恕斑€想多待幾天”。為了照顧好“候鳥(niǎo)房車(chē)”，雷州還想出了不少辦法：雷州市公安局組織警力為車(chē)友保駕護(hù)航，加強(qiáng)駐車(chē)片區(qū)的巡防值守；1月10日，團(tuán)雷州市委聯(lián)合雷州市愛(ài)心慈善會(huì)，給140輛房車(chē)床車(chē)旅客送去了雷州本土蔬菜。
其二，是協(xié)同發(fā)力，政府民眾通力合作。一座城市文化名片的維護(hù)，需要政府與民眾的通力合作，共同營(yíng)造并保護(hù)良好的待客環(huán)境，才能促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。哈爾濱“寵粉”奇招迭出的背后，是政府多部門(mén)協(xié)同發(fā)力、政府和民眾密切合作，形成文旅產(chǎn)業(yè)鏈條的完整閉環(huán)?；氐嚼字萆蛱伶?zhèn)處井村“表白信”的例子，這自然有著村干部努力抓住“候鳥(niǎo)房車(chē)”造旺當(dāng)?shù)芈糜蔚目剂浚惨虼迕竦拇罅χС峙c配合，拿出“邀你來(lái)做客”的熱情和“家里來(lái)客人”的擔(dān)當(dāng)，于是才兌現(xiàn)了“寫(xiě)得進(jìn)鄉(xiāng)愁，也暖得起歲月，一座兼具現(xiàn)代便利性和鄉(xiāng)土風(fēng)情的寶藏小村，一個(gè)養(yǎng)生居住的好去處”的承諾。又比如白沙鎮(zhèn)溪頭村，村民主動(dòng)免費(fèi)給“候鳥(niǎo)房車(chē)”供水供電令他們感動(dòng)。一個(gè)游客在短視頻平臺(tái)上點(diǎn)贊：“雷州人民非常熱情，而且胸懷非常寬廣，我們?cè)诶字?，感覺(jué)到了雷州人民的溫暖和熱情”。有網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)回復(fù)稱(chēng)：“雷州是懂寵粉的！”
愛(ài)心人士給“候鳥(niǎo)房車(chē)”游客送蔬菜。
直面問(wèn)題，努力把短板補(bǔ)齊
這個(gè)冬天的哈爾濱文旅并非一帆風(fēng)順，哈爾濱文旅的熱度是自2023年12月18日“冰雪大世界退票事件”后，才迅速上升。在爭(zhēng)議發(fā)生后，相關(guān)部門(mén)沒(méi)有辯解，也沒(méi)找借口，道歉、整改、賠償，一氣呵成。這種直面問(wèn)題不回避的做法，讓游客看到了“爾濱”的真誠(chéng)，這也是“寵粉”的開(kāi)始。
要讓更多“候鳥(niǎo)房車(chē)”相約雷州，甚至打造成“候鳥(niǎo)房車(chē)過(guò)冬基地”以推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，雷州也應(yīng)向“爾濱”學(xué)習(xí)直面問(wèn)題不回避的真誠(chéng)與勇氣。
哈爾濱文旅部門(mén)有個(gè)“絕招”——“關(guān)注發(fā)布視頻后的評(píng)論，游客在評(píng)論區(qū)有什么不滿(mǎn)，他們需要什么，我們就‘上’什么。游客留言說(shuō)在索菲亞教堂旅拍要是能有個(gè)月亮就更好了，我們就弄了個(gè)大大的人工月亮；還有游客說(shuō)哈爾濱天太冷了，我們就造了很多小暖房子……我認(rèn)為這些細(xì)節(jié)是最令游客感動(dòng)的?！崩字菀矐?yīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，雷州發(fā)布公眾號(hào)相關(guān)文章提到，“不少車(chē)主建議雷州可以在配備付費(fèi)飲水機(jī)、充電樁等軟硬件設(shè)施上發(fā)力，滿(mǎn)足游客們的生活需求”，這應(yīng)該引起重視。
另外，哈爾濱充分運(yùn)用社交媒體“造爆點(diǎn)”“上熱搜”實(shí)現(xiàn)裂變傳播的手法，也是值得雷州學(xué)習(xí)借鑒的。
