1月2日上午，全市首個(gè)集中式鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心在雷州市龍門鎮(zhèn)正式啟用。（1月4日《湛江日?qǐng)?bào)》）
近日，全市首個(gè)集中式鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心在雷州市龍門鎮(zhèn)正式啟用。這既是湛江深入實(shí)施“百千萬工程”、積極推進(jìn)“數(shù)字政府”建設(shè)和“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)”改革的創(chuàng)新之舉，又是挖潛鄉(xiāng)村善治，提升鎮(zhèn)村群眾“家門口”辦事體驗(yàn)感的民心項(xiàng)目。
據(jù)報(bào)道，湛江將“以雷州市龍門鎮(zhèn)、坡頭區(qū)龍頭鎮(zhèn)、廉江市安鋪鎮(zhèn)為示范點(diǎn)，對(duì)標(biāo)對(duì)表先進(jìn)地區(qū)做法……積極打造鎮(zhèn)級(jí)示范便民服務(wù)中心，并逐步向全市典型鎮(zhèn)推廣”。作為首批試點(diǎn)的龍門鎮(zhèn)、龍頭鎮(zhèn)、安鋪鎮(zhèn)，要扛起使命，立起鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心的“標(biāo)桿”。
這個(gè)“標(biāo)桿”，首先要突出“服務(wù)”二字。
從龍門鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的思路來看，“服務(wù)”突出三個(gè)特點(diǎn)。其一，是實(shí)施政務(wù)服務(wù)“一門辦”。將上級(jí)下放的516項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)駐鎮(zhèn)便民中心辦理，推進(jìn)“大廳之外無審批”工作，避免行政審批“體外循環(huán)”。其二，是合理設(shè)置“一窗辦”。按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的模式設(shè)置服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。其三，是優(yōu)化推出“一攬子”服務(wù)。推行容缺受理、一次性告知、延時(shí)服務(wù)、幫辦代辦等機(jī)制，提升政務(wù)服務(wù)便利化水平。
鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心，建好只是個(gè)開頭，管好、用好才有實(shí)效。如何管好、用好？群眾感受最真切，也最有發(fā)言權(quán)。要立起鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心的“標(biāo)桿”，就要以群眾的滿意度作為“硬指標(biāo)”，要經(jīng)常地問一問群眾的想法是什么，如今鎮(zhèn)上的便民服務(wù)中心還缺什么、還需要干什么；當(dāng)前的服務(wù)工作，哪些做得還不夠細(xì)致，哪里還有短板和不足，從而跟群眾一起商量。這不僅是回應(yīng)群眾期待的必然要求，也是進(jìn)一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)水平的應(yīng)有之義。
在一些地方的鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)中，有不少好經(jīng)驗(yàn)好做法值得我們借鑒。比如有的鎮(zhèn)便民服務(wù)中心整合居家養(yǎng)老服務(wù)中心、“長(zhǎng)者飯?zhí)谩钡裙δ?，為前來辦事的有需求的老人提供用餐、休閑等服務(wù)。有的鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心里打造“鎮(zhèn)會(huì)客廳”，進(jìn)行當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品、鄉(xiāng)村振興、美麗圩鎮(zhèn)、航空小鎮(zhèn)建設(shè)、歷史人物、風(fēng)土人情等宣傳推廣。通過這種方式，更好地宣傳和推廣本土文化和特色產(chǎn)品的同時(shí)，也更好地滿足了鎮(zhèn)上群眾了解本地歷史文化的需求，增強(qiáng)他們的歸屬感和自豪感。還有的鎮(zhèn)在“事前辦”上下功夫，通過“一對(duì)一”線上互動(dòng)問答，協(xié)助群眾獲取辦理事項(xiàng)相關(guān)信息或電子材料，提供“顧問式”深度咨詢服務(wù)。
期待首批三個(gè)試點(diǎn)鎮(zhèn)立起標(biāo)桿，讓鎮(zhèn)村群眾可以近距離接受無差別的政務(wù)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。
