消費(fèi)者花費(fèi)數(shù)千元甚至上萬(wàn)元，在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂家具，參展商收款后卻無(wú)端失聯(lián)；參展商在展會(huì)當(dāng)?shù)貨](méi)有實(shí)體店，消費(fèi)者遇到糾紛時(shí)難以維權(quán)……近日，湛江市消委會(huì)接到多起在展會(huì)購(gòu)物后產(chǎn)生糾紛的投訴。
2023年6月，消費(fèi)者陳女士在某家博會(huì)付訂金購(gòu)買(mǎi)家具，但賣(mài)家遲遲不發(fā)貨，最后甚至失聯(lián)了。消費(fèi)者吳先生在家博會(huì)上購(gòu)買(mǎi)了家具套裝總計(jì)23800元，交易現(xiàn)場(chǎng)參展商家承諾家具將于11月25日交貨，可是直到12月中旬也沒(méi)收到貨。無(wú)奈之下，吳先生向湛江市消委會(huì)投訴，要求商家全額退款。
接訴后，消委會(huì)工作人員多次致電位于中山的參展商均無(wú)人接聽(tīng)，后與展會(huì)主辦方溝通，展會(huì)主辦方表示一直敦促參展商發(fā)貨履約。另外，消委會(huì)工作人員還了解到，該參展商已于8月撤場(chǎng)，在當(dāng)?shù)匾褯](méi)有店面在經(jīng)營(yíng)，只能通過(guò)電話與其聯(lián)系。
近年來(lái)，家居行業(yè)“跑路事件”時(shí)有發(fā)生，引起廣大市民的普遍關(guān)注。
消費(fèi)者在家博會(huì)上購(gòu)買(mǎi)家電、家具等商品，大多是在展銷(xiāo)結(jié)束后安排送貨、安裝等服務(wù)。一旦發(fā)生送貨延遲或不送貨、商品與實(shí)際宣傳不符、商品質(zhì)量問(wèn)題等糾紛時(shí)，消費(fèi)者往往找不到商家或展會(huì)的主辦方進(jìn)行維權(quán)，對(duì)于訂單上所標(biāo)示的聯(lián)系方式，也會(huì)存在電話無(wú)法接通、失聯(lián)等情況。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定，消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。
在此，湛江市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：在家博會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)上選購(gòu)商品一定要謹(jǐn)慎，切不可貪圖便宜購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有任何保障的商品。為避免部分參展商撤展后“跑路”，有些展會(huì)的主辦方通常會(huì)在展場(chǎng)的醒目位置提醒消費(fèi)者，到主辦方組委會(huì)服務(wù)臺(tái)繳費(fèi)。這樣，一旦消費(fèi)者與參展商發(fā)生糾紛，可以最大限度保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者在展會(huì)購(gòu)買(mǎi)或者定制家具前，要了解主辦方資質(zhì)、聯(lián)系方式，購(gòu)買(mǎi)大型家具時(shí)應(yīng)選擇有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的信譽(yù)較好的知名商家，開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，在預(yù)付訂金前，與商家約定相關(guān)款項(xiàng)的支付和交貨問(wèn)題，不要輕信口頭承諾，用文字等形式明確所購(gòu)買(mǎi)的商品信息，如數(shù)量、單價(jià)、尺寸、規(guī)格、品質(zhì)、顏色等，保存好相關(guān)的票據(jù)，以便發(fā)生糾紛時(shí)可及時(shí)維權(quán)。
