開幕僅五天，
備受關注的上海迪士尼
“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目
暫時停運。
12月24日晚，上海迪士尼度假區(qū)發(fā)布通知稱，“瘋狂動物城：熱力追蹤”目前暫時停運，恢復運營時間待定。“瘋狂動物城”主題園區(qū)內的其他體驗，包括娛樂演出、餐飲、商品等將繼續(xù)正常運營。
上述通知顯示，“我們理解這可能會影響部分游客的游園計劃。已經購買了2023年12月25日樂園門票并希望更改出行日期的游客，我們將為您提供樂園門票的退改服務。”
上海迪士尼度假區(qū)瘋狂動物城主題園區(qū)是上海迪士尼樂園的第八大主題園區(qū)?！隘偪駝游锍牵簾崃ψ粉櫋笔瞧渲兄饕挠螛吩O施，自開放以來頗具熱度，排隊游玩者眾。
“熱力追蹤”內部場景 游客供圖
該項目緣何暫停？24日，有疑似親歷者發(fā)帖在社交平臺稱，或因有小孩中途跳車。
疑似親歷者在社交平臺發(fā)聲。網絡截圖
“熱力追蹤我們那一車有個小孩，說是東西掉了，然后突然間跳下了車去撿東西。之后就看到小孩在跟著車跑，過了一小會兒車子到另一個區(qū)域就看不見小孩了。項目停了，聽到了小孩的哭聲。過了幾分鐘，就有工作人員去到了前面，后來又過了一會，工作人員進來把我們帶出去了?！?/span>
隨后，該網友又在評論區(qū)補充說明：“小孩跳下車之后項目還在運行，跟著我們車跑了一小會，她家長還有我們車上的人都很著急喊她快點上車，車子過了一小會才停下，具體多久停的記不清了。項目停了之后，家長被壓桿壓著不能下車，當時她跟我們車上的人道歉了?！?/span>
“熱力追蹤”內部場景。游客供圖
另有網友發(fā)帖表示，自己在事故車輛的前面一輛，“有個小孩的發(fā)箍掉了，然后跳下去撿，結果跟不上媽媽她們那輛車，那個小孩一路狂跑，后來站那不動，被后面一輛左轉的車壓到了，燈亮的時候，媽媽還在車上，因為欄桿壓住了她，媽媽下不去車，一直在那喊女兒名字?！?/span>
此外，還有不少游客在社交平臺稱，自己排長隊等待進入瘋狂動物城或等待玩項目，卻突然被告知“熱力追蹤”關閉，十分遺憾。
記者看到，12月24日部分時段僅進入“瘋狂動物城”主題園區(qū)的排隊時間長達180分鐘。
12月24日15時許，“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目暫停，入“城”等候時間仍在180分鐘左右。網絡截圖
對于當日的突發(fā)情況，不少游客表達了無奈，“今天排隊120+分鐘，結果熱力追蹤還沒坐上”，“買了票和酒店，這次是專門過來玩熱力追蹤的”，“主要是來回費用+時間安排，錯過了下次還不能（知道）什么時候”。
據報道，24日下午，記者致電上海迪士尼度假區(qū)，試圖求證此事。一名工作人員證實，確有一名兒童被撞倒，但不清楚具體情況，后續(xù)處置情況將回復給這名兒童的家長。另有一名工作人員表示，目前相應團隊工作人員正在處理此事。至于這名被撞倒的兒童是否有生命危險及事發(fā)的具體過程，其表示無法透露。
上海迪士尼隨后發(fā)布公告稱，當日入園游客可獲得補償門票，在2024年1月2日至6月30日期間內選擇一天重返樂園體驗。
事實上，
“瘋狂動物城”正式開幕后，
“熱力追蹤”項目
也因為故障出現過停運。
據報道，12月23日，多位網友發(fā)帖稱，上海迪士尼“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目因為設備故障，導致排隊的游客被困在排隊區(qū)等待三個多小時，有的游客直到凌晨兩點才離開。
上述報道提到，一位網友在評論區(qū)稱，工作人員在項目故障后，優(yōu)先補償了排隊區(qū)隊伍頭尾的游客三張快速通行證，以讓他們先去體驗其他項目，對排在排隊區(qū)中部的游客后續(xù)才給與了補償。
“熱力追蹤”內部場景 游客供圖
對此，上海迪士尼園區(qū)的官方熱線工作人員回復稱，由于“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目的乘騎系統(tǒng)比較復雜，可能現場臨時需要運營維護，是為了游客的安全考慮。
當記者詢問該項目是否多次出故障，該工作人員表示，因為瘋狂動物城主題園區(qū)12月20日才正式開幕，難免設備會有故障，園區(qū)在盡量維修。關于遇到設備故障的補償方案，該工作人員表示，一般都是補償幾張快速通行證。
上海迪士尼樂園“瘋狂動物城”主題園區(qū)街景。來源：澎湃新聞
上海迪士尼度假區(qū)樂園和迪士尼小鎮(zhèn)相關負責人此前在接受媒體采訪時說，在主題樂園行業(yè)，作為新的游樂設備開始投入運營的必經階段，每個游樂設備都會經過一個逐漸磨合的過程，這也是試運營的主要目的之一。在瘋狂動物城的試運營包括正式開幕初期，其主要景點“瘋狂動物城：熱力追蹤”可能會出現中途暫停、短暫停運等情況。
“這些停運完全不代表設備不安全，相反，正是因為設備復雜、敏感的安全系統(tǒng)讓其一旦有任何預警，都會立即暫停，以確保游客安全。一旦出現停運情況，會妥善疏散游客，專業(yè)的設備團隊會立即進行檢查處理，并在完成全面的安全處理后重新運營?！?上述負責人說，“在上海迪士尼樂園開幕之初，大型景點也都經歷過這樣的磨合期，這期間游樂設備短暫停運的情況不時發(fā)生，但隨著設備經歷磨合期之后，其停運次數會顯著下降，這也是度假區(qū)完善運營的工作之一?！?/span>
