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遂溪縣:“全程代辦”解企憂 精細服務暖人心

2023-12-08 08:24 來源:湛江日報 作者:文/記者 范子華 圖/遂溪縣行政服務中心提供

企業(yè)工作人員前來服務專窗辦理業(yè)務。

近日,記者在遂溪縣政務服務大廳看到,各綜合窗口井然有序,工作人員認真熱情地幫助群眾辦理業(yè)務。

依托政務服務大廳平臺,遂溪縣在大廳設置3個行政審批幫辦代辦窗口,為企業(yè)提供項目審批咨詢指導、代辦幫辦服務,探索推進“一件事一次辦”,企業(yè)開辦6個環(huán)節(jié)實現(xiàn)0.5天辦結,同步設立“事難辦反映窗口”等特色服務窗口,最大程度利企便民。

“這是我第一次辦理施工許可,之前還擔心經(jīng)驗不足走‘彎路’,現(xiàn)在全程有工作人員幫辦,安心不少。省時省心又省力,相當高效?!鼻皝磙k理業(yè)務的企業(yè)紛紛點贊。

據(jù)了解,遂溪縣為每個準入項目安排專人跟蹤服務,為企業(yè)提供代辦幫辦、前期指導、容缺受理、承諾辦理、并聯(lián)審批、限時辦結、特事特辦、跟蹤回訪等服務,通過“領導小組+工作專班”模式,形成事事有人抓、件件有落實、人人有責任的服務體系。實現(xiàn)辦事只進“一扇門”,減少企業(yè)跑動次數(shù),今年來主動對接44個項目,已為32個項目提供代辦幫辦服務。

工程建設項目審批服務專窗辦理人員說:“一些企業(yè)經(jīng)驗不足沒有備齊材料,如果不是必要件,我們可以進行容缺辦理,先頒發(fā)許可,然后讓他們寫一份承諾書,承諾在幾個工作日內(nèi)將材料補齊,這樣就可以節(jié)約辦理的時間?!?/p>

在廣東星征程工業(yè)氣體項目行政審批過程中,通過容缺辦理,提高審批效能,縮短審批時限,讓項目公司快速獲得建設工程規(guī)劃許可、建筑工程施工許可等順利推動該項目審批時間從3個月縮短至1個月。

遂溪縣還積極推動涉企事項進園區(qū),今年上半年完成園區(qū)“二號章”改革,將20項審批權限下放縣工業(yè)園區(qū)管委會,為園區(qū)制造業(yè)項目提供“一站式”服務。今年以來,為16個企業(yè)項目代辦幫辦27個事項,實現(xiàn)“園區(qū)事項園內(nèi)辦結、企業(yè)辦事不出園區(qū)”;同時,強化賦權事項承接,加強審批服務人員業(yè)務培訓,成立縣工業(yè)園區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務中心。真正實現(xiàn)讓企業(yè)辦事從“找多頭”變?yōu)椤耙徽巨k”,從“跑多次”變?yōu)椤芭芤淮巍?,從“跑縣城辦事”變?yōu)椤凹议T口辦事”。

在構建暢通網(wǎng)上工作渠道方面,遂溪縣在粵政易、微信建立了3個工作群,全天候服務企業(yè),各鎮(zhèn)街、各相關單位分管領導、審批業(yè)務股長、代辦幫辦員、企業(yè)負責人、經(jīng)辦人入駐,全天候服務企業(yè),隨時隨地為企業(yè)提供政策咨詢、答疑解惑等服務,指導企業(yè)做好各審批環(huán)節(jié)的報批報建資料準備工作。

為更好促進“全程代辦”服務常態(tài)落實,遂溪縣還實行“每周一回訪、每周一督導、每周一通報”。即每周對企業(yè)進行電話回訪,收集有關工作意見建議;每周召開工作會議,督導各審批部門高效優(yōu)質(zhì)完成相關審批事項;每周在工作群里通報工作進展情況,約談整改服務不到位的單位。

編輯:何海清
值班主任:羅穎露
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