今年進(jìn)入冬春航季以來，湛江迎來了全國各地到湛江冬休旅游的旅客們，湛江吳川機場每天接待9000人次左右，逢節(jié)假日高峰期每天接待人次過萬。
湛江吳川機場為旅客提供便民服務(wù)。通訊員供圖
據(jù)統(tǒng)計，乘機來湛的旅客當(dāng)中，北方旅客增加明顯，“銀發(fā)族”和“首乘旅客”成為機場團(tuán)隊出行的主力軍。來自北京的李先生說：“我以前習(xí)慣去海南三亞過冬，今年聽朋友說湛江也不錯，風(fēng)景、氣候都好，還是‘中國海鮮美食之都’，所以我就打算來這里住段時間?！北竞郊緸豸斈君R航空在湛江設(shè)立了基地，開通了蘭州、銀川、西安、烏魯木齊等地飛往湛江的航班，不少老年人報團(tuán)來湛江旅游。馬大爺去年剛退休，聽旅行社說新開發(fā)了蘭州到湛江的旅游路線，他就帶著老伴參團(tuán)來湛江看大海、看港口、看美景。
日益完善的航線網(wǎng)絡(luò)和廉價超值的航班機票是近期旅客選擇乘坐飛機旅行的重要原因。目前湛江吳川機場冬春航季共有航線43條，通航城市39個，航線通達(dá)全國大部分省會城市、省域副中心城市，大大滿足旅客直航的需求。此外，航司大量放出低價票營銷，很多票價低至2—6折，吸引旅客避開節(jié)日高峰期出行。
為應(yīng)對日益增長的人流帶來的服務(wù)保障壓力，讓旅客返程享受安心、舒心、貼心、暖心的服務(wù)，湛江機場專門針對團(tuán)隊旅客、“銀發(fā)族”制定了便捷順暢的服務(wù)流程。
團(tuán)體旅客出行前，導(dǎo)游可提前24小時發(fā)送團(tuán)體旅客名單到專用郵箱，機場提前為團(tuán)體旅客預(yù)留好位置。團(tuán)體旅客到達(dá)后，導(dǎo)乘員主動協(xié)助導(dǎo)游講解一證通關(guān)的乘機流程，組織旅客快速通過安檢及登機，如有行李托運，導(dǎo)乘員指引并協(xié)助團(tuán)體旅客前往自助托運柜臺辦理行李托運。未能提前預(yù)約的團(tuán)體旅客，機場安排導(dǎo)乘主動聯(lián)系導(dǎo)游，指引到團(tuán)體旅客集結(jié)點，并協(xié)助導(dǎo)游指引團(tuán)隊旅客辦理自助值機及行李自助托運手續(xù)。
登機口工作人員提前在登機口區(qū)域巡查，根據(jù)導(dǎo)游位置和群體特征識別團(tuán)體旅客，查看旅客登機牌引導(dǎo)團(tuán)體旅客順利登機。同時，登機口工作人員動態(tài)關(guān)注團(tuán)體旅客通過安檢情況，如團(tuán)體旅客中有旅客掉隊未及時趕到登機口，登機口工作人員會通過電話聯(lián)系旅客，避免旅客誤機影響行程。
如團(tuán)體旅客客票出現(xiàn)姓名不符等情況，導(dǎo)乘員引導(dǎo)至值班主任柜臺協(xié)助導(dǎo)游進(jìn)行處理。團(tuán)體旅客行李逾重需要繳費，導(dǎo)乘員可協(xié)助旅客在自助設(shè)備進(jìn)行繳費。對于輪椅旅客、老年人旅客等，機場服務(wù)人員主動為旅客辦理“伴你行”愛心服務(wù)，同時報備航司場站。如發(fā)生團(tuán)體旅客航班延誤，服務(wù)人員將及時聯(lián)系導(dǎo)游，告知航班延誤情況及航延安排，了解團(tuán)隊旅客需求，協(xié)助旅客做好客票改簽及航延食宿安排。
