近日，消費(fèi)者“雙十一”購(gòu)買的商品陸續(xù)發(fā)貨，但部分配送員在快遞包裹抵達(dá)時(shí)，以各種理由拒絕配送上門或直接交付到代收點(diǎn)。律師表示，此舉不僅違反了相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，還應(yīng)承擔(dān)造成快遞丟失、毀損的責(zé)任。
近日，親戚從外地寄給家住昆明的劉女士一箱水果，快遞員直接將包裹送至收件地址附近的快遞驛站，待劉女士知曉時(shí)，快遞已擺放多日導(dǎo)致水果腐爛。
12日，昆明市官渡區(qū)市民陳先生收到送貨電話，快遞員表示，因“雙十一”快遞較多無(wú)法送貨上門，要求陳先生自行到附近代收點(diǎn)取件。
“我填寫了詳細(xì)地址并支付了足額郵資，但部分快遞公司為圖自己方便，不愿意將包裹送貨上門。”陳先生表示。
云南廣恩律師事務(wù)所律師陳澤表示：“根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間，即快遞合同履行的結(jié)束時(shí)間。收件人未親自收件或指定收件方式，意味著合同未終結(jié)，快遞公司仍有繼續(xù)履行的義務(wù)?！?/p>
同時(shí)，根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。
“快遞要被放到代收點(diǎn)或其他地點(diǎn)時(shí)，必須征得收件人同意?！标悵烧f(shuō)，否則，快遞公司不僅要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，還要承擔(dān)貨物丟失的風(fēng)險(xiǎn)。
律師建議，若快遞員拒絕派送，收件人可先投訴到快遞公司，后通過(guò)12305熱線向相關(guān)部門進(jìn)行申訴，如果仍然無(wú)法解決，還有提起民事訴訟的權(quán)利。
國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年11月11日當(dāng)天，全國(guó)郵政快遞企業(yè)共攬收快遞包裹6.39億件，是平日業(yè)務(wù)量的1.87倍。業(yè)內(nèi)人士建議，隨著快遞業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，一線快遞員工作繁重，快遞公司應(yīng)該加大對(duì)自動(dòng)電話語(yǔ)音問(wèn)詢、智慧配送等技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)力度，或推出不送貨上門的快遞業(yè)務(wù)并相應(yīng)降低郵費(fèi)，采取多種辦法提升配送效率與保證服務(wù)質(zhì)量。
