11月2日，在經開區(qū)樂華街道的一個汽修店門前，民警為市民講解“社區(qū)警務公示牌”上的內容。記者劉冀城 攝
“現(xiàn)在走在社區(qū)里，警務公示牌隨處可見，打開手機輕點幾下，就能將求助和咨詢信息一鍵發(fā)送給警方，并及時獲得回應和幫助，真的太方便了?！苯?，家住湛江經開區(qū)城市假日小區(qū)的市民吳先生感嘆道。
今年以來，市公安局經開區(qū)分局創(chuàng)新推行“社區(qū)警務公示牌”，借助“湛江零距離”警務室平臺，通過社區(qū)民警和“一村一輔警”，將“零距離開展宣防預警、零距離發(fā)現(xiàn)風險隱患、零距離打擊違法犯罪、零距離為民排憂解難”變?yōu)楣ぷ鞒B(tài)，通過24小時線上及時“出警”、線下主動“處警”的貼心服務，積極探索走出一條獨具特色的基層社會治理新路徑。
“線上+線下”擦亮平安“警色”
近日，走進經開區(qū)各大社區(qū)大街小巷及小區(qū)公告欄，一張張亮眼的“平安藍”公示牌顯得尤為引人注目，上面標明社區(qū)負責民警姓名，還有反詐宣傳。打開手機掃一掃上面的二維碼，便能進入湛江零距離警務室，辦理相關業(yè)務或上報警情。
“我們前幾天剛通過‘社區(qū)警務公示牌’掃碼，并在‘湛江零距離警務室’反映問題，沒想到這么快便有民警跟進并處理，真的太貼心了?！苯涢_區(qū)某幼兒園黃老師告訴記者，因幼兒園地處城區(qū)中央，周邊交通復雜，上下課期間，孩子們的安全成了老師和家長擔心的問題。
黃老師在“湛江零距離警務室”上通過圖文信息，向轄區(qū)的樂華派出所發(fā)出了“希望民警上下學高峰期幫忙維護交通秩序”的請求。信息發(fā)出的當天，黃老師便收到民警的電話回訪。第二天，該所便派出了警力現(xiàn)場維護交通秩序，提高幼兒園師生及家長的安全感。
市民陳先生通過“社區(qū)警務公示牌”結合線上警務，及時找回了被盜的手機。事發(fā)當天，陳先生和叔叔在吃飯時發(fā)現(xiàn)，兩人的手機均被盜了。通過向身邊人借手機并在線上上報警情，樂華派出所僅用兩天便快速破案，為陳先生找回了手機。
據了解，今年來經開區(qū)公安結合派出所日常接處警和社區(qū)警務工作，深入街道村委、臨街商鋪、住宅小區(qū)、繁華商場、景區(qū)景點、車站碼頭、娛樂場所、中小學幼兒園等人流密集場所張貼“社區(qū)警務公示牌”1600余張，線上線下相結合為群眾提供咨詢158次，幫助群眾解決實際問題56個。
“指尖服務”讓服務“零距離”
“我們是外來人口，最頭疼的便是戶籍問題，過去每次辦事都要跑幾次，現(xiàn)在通過‘湛江零距離警務室’線上辦理，事情很快就辦好了?！笔Y女士老家在遼寧省，到湛江經開區(qū)居住后，她通過“社區(qū)警務公示牌”指示，在線上咨詢自己辦理戶口遷移所需準備材料，在獲得詳細指導后，她通過線上上傳材料，僅到派出所一次，便完成了戶口遷移手續(xù)。蔣女士的女兒居住證需要一年一續(xù)，過去她每年都得為此跑一趟派出所，如今她只需在手機按提示操作，便能快速完成相關手續(xù)。
“請問身份證丟了怎么補辦？”“派出所能不能辦理居住證？”“怎樣為新生兒辦理入戶？”像這樣的便民服務咨詢，樂華派出所民警幾乎每天都會在“湛江零距離警務室”接到，不論群眾何時提問，民警們都會第一時間回復，遇到特殊情況，甚至會上門服務。
“社區(qū)警務事務多、業(yè)務雜、分布散，群眾遇到難題，怎樣快速與警察對接？民警怎樣及時了解群眾訴求，解決群眾疑惑，為民解憂？如今，通過張貼‘社區(qū)警務公示牌’及線上警務搭建起民警的‘連心橋’，可以有效化解這些難點?！睒啡A派出所社區(qū)警務隊隊長楊才文表示，自從轄區(qū)張貼“社區(qū)警務公示牌”以來，群眾咨詢求助有了新途徑，民警工作也有了明確清單，大幅提升了社區(qū)警務工作效率。
“前端警務”助力“多元解紛”
近日，樂華派出所通過提前介入，不僅及時化解了一起鄰里糾紛，避免矛盾進一步沖突，因此收到了兩面錦旗。原來，轄區(qū)內兩戶業(yè)主因噪音問題爭執(zhí)不下，接到群眾在“湛江零距離警務室”上報的鄰里糾紛后，通過深夜走訪，深入調解，化解了兩家的糾紛，最終讓雙方握手言和，于是兩家業(yè)主均為派出所送來了錦旗。
自經開區(qū)公安推行“社區(qū)警務公示牌”以來，“湛江零距離警務室”關注人數增加了8284人，轄區(qū)刑事治安警情環(huán)比下降7.69%，其中盜竊警情環(huán)比下降31.58%。一張張公示牌，成了民警與群眾“零距離”交流搭建便民利民“連心橋”，讓群眾真正感受到民警就在身邊，打造了“民警在身邊、服務零距離”便民品牌。
