國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局近日印發(fā)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，上線全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)，部署全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展消費(fèi)投訴公示。
信息不對(duì)稱一直是制約居民消費(fèi)擴(kuò)大的痛點(diǎn)之一，為此，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)主動(dòng)公開(kāi)處理消費(fèi)者投訴的相關(guān)政府信息，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，讓經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。公示平臺(tái)網(wǎng)址為tsgs.12315.cn，小程序、公眾號(hào)名稱為“12315投訴公示”，公眾可以查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點(diǎn)、瀏覽本地最新投訴等。
在開(kāi)展消費(fèi)投訴公示的同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)統(tǒng)籌優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境。公示平臺(tái)專門(mén)創(chuàng)設(shè)“企業(yè)服務(wù)”功能，為企業(yè)提供以往被投訴情況，通過(guò)12315數(shù)據(jù)賦能，幫助企業(yè)有針對(duì)性地改進(jìn)經(jīng)營(yíng)行為、減輕合規(guī)成本，企業(yè)通過(guò)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可登錄平臺(tái)。此外，消費(fèi)投訴公示不是簡(jiǎn)單的“黑名單”，投訴數(shù)量也不能簡(jiǎn)單等同于質(zhì)量?jī)?yōu)劣或者服務(wù)好壞；市場(chǎng)占有率高的經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛的情況往往也較多，與投訴數(shù)量相比，也需要關(guān)注經(jīng)營(yíng)者對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度、處理投訴的誠(chéng)意、自身改進(jìn)的情況。
