信用卡存量時期，APP成為經(jīng)營用戶的重要渠道之一。近日，廣發(fā)信用卡以客戶需求為中心，對APP進行改版，正式升級到8.0版本。新推出的發(fā)現(xiàn)精彩APP8.0在“千人千面，極致體驗”的經(jīng)營策略引領(lǐng)下，在功能上更加完善、體驗上更加智慧和貼心，為用戶提供更加精準、優(yōu)惠、科技的綜合金融服務(wù)，為廣發(fā)卡的千人千面經(jīng)營進一步調(diào)優(yōu)了數(shù)字化基礎(chǔ)，讓極致體驗更加便利和順暢。
自定義樓層讓推薦更加精準
隨著推薦算法系統(tǒng)的普及，基于對用戶行為和關(guān)系的分析，從而挖掘用戶偏好和潛在需求并做個性化的呈現(xiàn)和推薦，成為了各類APP的主流信息推薦方式。這一模式在提升用戶獲取信息效率的同時，過量的推薦也造成了一定的困擾。
新上線的發(fā)現(xiàn)精彩APP進一步調(diào)優(yōu)智能推薦系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)精彩APP8.0的首頁有了自定義功能，用戶可自主選擇感興趣的樓層。這個功能使廣發(fā)卡更好地了解用戶最基礎(chǔ)需求。通過了解用戶喜歡哪些類型的優(yōu)惠、活動、商品等，進行基礎(chǔ)需求判斷，而后在千人千面算法支持下，廣發(fā)信用卡可以根據(jù)用戶的動作行為，判斷用戶更加精細化的需求，為其推薦更加合適、個性化、有價值的內(nèi)容服務(wù)，讓信息觸達及服務(wù)更豐富、直觀、自由及高效。
更年輕的APP幫助95后會花也會賺
《2023年中國95后消費者洞察報告》顯示，95后是一個會花也會省的群體，既有強烈的消費欲望，也有理性的消費觀念；追求享受當下的生活，也關(guān)注未來的規(guī)劃和保障。針對這一群體特點，發(fā)現(xiàn)精彩APP在省錢和攢錢方面的功能進行了全新設(shè)計，讓95后攢錢更簡單、省錢更優(yōu)惠。
以精選系列理財產(chǎn)品“日日發(fā)、周周發(fā)、月月發(fā)”為組合拳，結(jié)合信用卡提前還款理財、精選保障、個人養(yǎng)老金等產(chǎn)品，靈活解決用戶的資金增值及綜合金融需求。無論是短期閑錢還是長期儲蓄，用戶都可以在APP上找到適合自己的金融產(chǎn)品。用戶還可在APP上通過提前還款理財，提前將準備還款的資金購買理財產(chǎn)品，在資金空檔期享有一定收益的同時，在還款日系統(tǒng)還會自動將理財中的資金用來償還賬單，一舉兩得。而保險和個人養(yǎng)老金產(chǎn)品，可為用戶提供包含健康、出行、養(yǎng)老等各方位保障，合理規(guī)劃未來的生活。
圍繞用戶“省錢”剛需，發(fā)現(xiàn)精彩APP8.0把生活中高頻場景（如美團外賣、唯品會等）引進APP并內(nèi)外聯(lián)合疊加優(yōu)惠，致力給用戶創(chuàng)造雙重“省錢”體驗。在發(fā)現(xiàn)精彩APP8.0，用戶每日可參與的“搶、抽、兌”省錢活動，兌還款紅包、微信立減金等。在每月“省錢好價”“本地專享省”“廣發(fā)支付再省”等省錢欄目，匯聚線上線下優(yōu)惠一手快訊，幫用戶內(nèi)外比價、直抄買手作業(yè)。
數(shù)字人讓APP更具科技感
跟隨發(fā)現(xiàn)精彩APP8.0一起上線的還有廣發(fā)信用卡歷經(jīng)近2年打造的、擁有智慧超腦的數(shù)字員工。
在發(fā)現(xiàn)精彩APP上，客戶每時每刻可以與笑容甜美、親和力滿分的數(shù)字員工，進行7*24*365在線的全天候的交流。數(shù)字人以視頻交互形式為客戶提供賬單查詢、積分查詢、活動查詢以及業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，以智能化、高效化的交互方式，為客戶提供更有溫度和年輕化的服務(wù)，將傳統(tǒng)的一問一答升級為人與“人”交流，提升客戶服務(wù)體驗感和滿意度。
廣發(fā)信用卡引入人工智能技術(shù)，打造“視頻銀行+數(shù)字員工”覆蓋線上線下的經(jīng)營模式，這不僅讓發(fā)現(xiàn)精彩APP更具科技感，也充分表明廣發(fā)信用卡始終走在科技創(chuàng)新的路上，為行業(yè)帶來年輕元素，不斷為信用卡市場注入發(fā)展的活力。
