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近年來，關(guān)于未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的案例屢見不鮮，沉迷游戲引起的問題層出不窮。如在中山市務(wù)工的尹先生稱，自己10歲的兒子在家長不知情的情況下，往5款游戲中充值了6.2萬元。雖然8歲以上未成年人進行大額消費在得不到監(jiān)護人認(rèn)可的情況下，一般屬于無效民事行為，商家應(yīng)當(dāng)退還。但此種情況家長需完成舉證，證明實際消費是未成年子女進行的。如此就進入舉證難、退款難的“死胡同”。7月18日，廣東省市場監(jiān)督管理局上線廣東“民聲熱線”直播中，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值成了焦點問題，引發(fā)社會共鳴。各級（地）消委會就相關(guān)問題召開了約談會、研討會等深入探尋解決游戲行業(yè)投訴難點堵點，尋找解決問題的途徑，共創(chuàng)放心消費環(huán)境。
目前，正當(dāng)暑假期間，未成年人的自由活動時間充裕，但由于未成年人自制力與分辨力不強，抵制網(wǎng)絡(luò)上各種誘惑的能力比較欠缺。為此，湛江市消委會（湛江市市場監(jiān)督管理舉報投訴中心）發(fā)出消費警示，提醒廣大家長要履行好監(jiān)護監(jiān)管責(zé)任，防范、教育、引導(dǎo)未成年人避免陷入網(wǎng)絡(luò)游戲充值風(fēng)險。
加強對未成年人的監(jiān)管。家長需要加強對未成年人健康合理使用網(wǎng)絡(luò)的教育與引導(dǎo)，對手機、電腦等電子設(shè)備的使用進行一定的限制，為孩子配備專用的設(shè)備，或?qū)⑹謾C設(shè)置成適合孩子的模式；管理好自己的身份證信息和手機支付密碼，防止未經(jīng)同意被未成年人使用，或者采取手機指紋或人臉識別解鎖功能、開通消費提醒、關(guān)閉小額免密碼支付功能等。家長發(fā)現(xiàn)孩子下載使用其他APP時，應(yīng)及時查看注冊賬號等信息，避免發(fā)生孩子沉迷游戲或大額充值等問題。
做好實名認(rèn)證，及時掌握孩子游戲賬號。家長應(yīng)盡量讓未成年人進行實名認(rèn)證，利用游戲本身的防沉迷系統(tǒng)進行限制。國家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務(wù)，不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務(wù)；8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣?？梢?，即使用未成年人信息實名注冊使用，雖然有所限制，但仍然有充值額度。因此，必須教育和引導(dǎo)孩子玩游戲需要充值，必須要和父母商量，不能私自充值。
管理好手機和密碼。對未成年人充值要強化管理，家長要保管好自己的手機、銀行卡密碼，勿將未成年人的指紋錄入相關(guān)系統(tǒng)，并經(jīng)常修改密碼，妥善保管支付密碼，防止孩子用來綁定進行大額支付。
未成年人交易要留存憑據(jù)。因交易已經(jīng)造成損失的情況下，及時與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者協(xié)商解決，如協(xié)商不成可撥打“12345”或向當(dāng)?shù)叵瘯对V，切實維護自身合法權(quán)益。
保護未成年人是全社會的共同責(zé)任。湛江市消委會呼吁網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)、家長等社會各界積極關(guān)注未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費問題，切實履行好未成年人監(jiān)護保護責(zé)任，引導(dǎo)未成年人逐步建立安全、科學(xué)、理性的消費觀念，防范未成年人陷入網(wǎng)游充值的風(fēng)險。
