近日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布2022年度“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”名單。中國郵政儲蓄銀行福建省龍巖市分行營業(yè)部從全國22萬余家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，獲評“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”。
中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建工作是經(jīng)中央批準(zhǔn)、接受國家金融監(jiān)督管理總局指導(dǎo)，由中國銀行業(yè)協(xié)會組織開展的，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)管理為目的的精神文明創(chuàng)建活動。評選根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、服務(wù)功能、員工管理、崗位規(guī)范、服務(wù)制度、服務(wù)文化、經(jīng)營業(yè)績、社會責(zé)任等方面的標(biāo)準(zhǔn)評定，評選標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，在銀行業(yè)影響廣泛。
郵儲銀行福建省龍巖市分行營業(yè)部位于閩西革命老區(qū)，始終堅守服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)定位，積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和增進(jìn)人民群眾福祉。
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境方面，精心打造富有文化的服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從好到優(yōu)的提升，不斷完善優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，打造了功能清晰的智能服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)、理財業(yè)務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)、便民服務(wù)區(qū)八大服務(wù)區(qū)，功能齊全、環(huán)境清雅。
郵儲銀行龍巖市分行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)功能齊全、環(huán)境清雅
服務(wù)文化方面，秉持“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒有距離”的使命，踐行“有擔(dān)當(dāng)、有韌性、有溫度”的企業(yè)精神，通過線上線下深度融合，以優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、貼心的金融服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值。
郵儲銀行龍巖市分行營業(yè)部向客戶介紹服務(wù)理念
在適老化建設(shè)方面，充分考慮老年客戶群體需求，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化服務(wù)改造，同時設(shè)立“安享金暉”俱樂部活動區(qū)，提升老年人服務(wù)體驗(yàn)。
在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面，創(chuàng)新搭建“基地農(nóng)戶+市場商戶+擔(dān)保公司+銀行”的合作模式，積極解決農(nóng)戶融資難題，精準(zhǔn)助力鄉(xiāng)村振興，同時結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，不斷加大對制造業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的支持力度，支持地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
在踐行社會責(zé)任方面，積極開展“廳堂微沙龍”等金融知識宣傳普及活動，幫助客戶增強(qiáng)金融風(fēng)險防范意識和能力；在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開辟“郵愛驛站”服務(wù)區(qū)，為戶外勞動者提供休息歇腳、飲水供應(yīng)、充電設(shè)施、醫(yī)藥箱、便民設(shè)施等貼心服務(wù)，并為特殊客群提供無障礙服務(wù)和母嬰關(guān)愛服務(wù)；為長汀縣特殊教育學(xué)校的兒童捐款捐物，關(guān)愛特殊群體。
郵儲銀行龍巖市分行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“郵愛驛站”，積極提供便民服務(wù)
下一步，郵儲銀行福建省龍巖市分行營業(yè)部將繼續(xù)堅持以人民為中心，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，關(guān)切消費(fèi)者訴求，深化服務(wù)內(nèi)涵，豐富服務(wù)生態(tài)，履行社會責(zé)任，在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會民生、履行社會責(zé)任中展現(xiàn)新作為、彰顯新?lián)?dāng)。
