近日，在2023中國(guó)國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱數(shù)博會(huì)）上，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行報(bào)送的“遠(yuǎn)程視頻+AI——打造銀行業(yè)務(wù)辦理新體驗(yàn)”項(xiàng)目榮獲2023年數(shù)博會(huì)優(yōu)秀科技成果獎(jiǎng)。在本屆數(shù)博會(huì)發(fā)布的獲獎(jiǎng)項(xiàng)目中，郵儲(chǔ)銀行是唯一獲獎(jiǎng)的銀行。
據(jù)了解，數(shù)博會(huì)是全球首個(gè)以大數(shù)據(jù)為主題的博覽會(huì)，由國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室和貴州省人民政府共同主辦。2023數(shù)博會(huì)共征集到357項(xiàng)科技成果，涵蓋大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、5G、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)安全等領(lǐng)域。在評(píng)審環(huán)節(jié)，由院士專家領(lǐng)銜、近30位國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域權(quán)威專家組成評(píng)審專家委員會(huì)，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某鯇彙⒔K審，最終評(píng)選出獲獎(jiǎng)項(xiàng)目。評(píng)選結(jié)果代表了近年來(lái)國(guó)內(nèi)外大數(shù)據(jù)領(lǐng)域前沿科技成果，不僅技術(shù)領(lǐng)先，而且擁有廣闊應(yīng)用前景。
遠(yuǎn)程視頻+AI（人工智能）能力由郵儲(chǔ)銀行自主研發(fā)的遠(yuǎn)程服務(wù)中心系統(tǒng)提供。該系統(tǒng)將遠(yuǎn)程流式視頻與AI智能分析能力融合，突破傳統(tǒng)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)局限，打造智能服務(wù)新場(chǎng)景，帶給客戶交互新體驗(yàn)。系統(tǒng)通過(guò)分布式容器化多媒體引擎，將視頻流處理、語(yǔ)音語(yǔ)義分析、人像識(shí)別等能力算子化，提供多模態(tài)數(shù)據(jù)處理能力，為客戶經(jīng)理提供了規(guī)范化、智能化的線上業(yè)務(wù)辦理流程，極大地提升客戶體驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。
遠(yuǎn)程服務(wù)中心系統(tǒng)上線以來(lái)，在郵儲(chǔ)銀行多個(gè)業(yè)務(wù)條線發(fā)揮了重要作用。以遠(yuǎn)程錄音錄像場(chǎng)景（以下簡(jiǎn)稱遠(yuǎn)程雙錄）為例，郵儲(chǔ)銀行已累計(jì)完成視頻量近百萬(wàn)筆，部分網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程雙錄對(duì)線下雙錄的100%替代，在緩解網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)壓力、提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)水平。與此同時(shí)，遠(yuǎn)程服務(wù)中心系統(tǒng)集成全流程智能質(zhì)檢體系，以人臉識(shí)別、行為檢測(cè)、語(yǔ)音分析、OCR（光學(xué)字符識(shí)別）動(dòng)態(tài)模糊檢測(cè)等數(shù)十項(xiàng)AI算法協(xié)同驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)視頻巡檢，全流程全量質(zhì)檢，保障服務(wù)合規(guī)、安全、可追溯。
據(jù)悉，下一步，郵儲(chǔ)銀行將繼續(xù)大力發(fā)展金融科技，加快推進(jìn)更多線下業(yè)務(wù)場(chǎng)景的線上可視化、智能化改造，創(chuàng)新賦能企業(yè)發(fā)展，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。
