馮先生：湛江綠通自行車(chē)有限公司共享電動(dòng)車(chē)經(jīng)常性出現(xiàn)程序定位不準(zhǔn)問(wèn)題，即停放在停車(chē)區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛無(wú)法成功還車(chē)，顯示在區(qū)域外，需自行聯(lián)系客服處理此事。客服處理方式是提供停車(chē)區(qū)域內(nèi)周?chē)?chē)輛編號(hào)來(lái)確定車(chē)輛是否已停放在區(qū)域內(nèi)，而非根據(jù)定位。我咨詢(xún)客服若當(dāng)時(shí)區(qū)域內(nèi)無(wú)其他車(chē)輛，是否無(wú)法確定車(chē)輛停在停車(chē)區(qū)域內(nèi)，客服答復(fù)稱(chēng)此情形下無(wú)法解決停車(chē)問(wèn)題?？头?wù)態(tài)度不友善。故希望相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理，督促綠通公司精進(jìn)程序定位及改進(jìn)客服服務(wù)態(tài)度。
湛江綠通自行車(chē)有限公司：尊敬的用戶(hù)，您好！非常抱歉，給您帶來(lái)不便了！關(guān)于無(wú)法還車(chē)的問(wèn)題，可能是當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)延遲導(dǎo)致您定位出現(xiàn)偏差顯示您不在還車(chē)點(diǎn)位置，所以無(wú)法及時(shí)還車(chē)，我們這邊記錄下來(lái)反饋給技術(shù)部網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化。我們?nèi)σ愿巴度霠I(yíng)運(yùn)保障工作，但還是出現(xiàn)給市民騎行帶來(lái)不便的問(wèn)題，我司將會(huì)改善運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的問(wèn)題。我司對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量有嚴(yán)格的制度要求，會(huì)追溯來(lái)電錄音，如果確實(shí)存在態(tài)度上的問(wèn)題我們會(huì)進(jìn)行內(nèi)部處理。非常感謝您對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鞯谋O(jiān)督。
