3月27日，廣東移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)在廣東全球通大廈舉行，重磅發(fā)布四項(xiàng)品牌精神、十大專屬服務(wù)活動(dòng)、“六必達(dá)”服務(wù)承諾。廣東省通信管理局副局長張紅霞、廣東省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書長黃冠英、廣東移動(dòng)副總經(jīng)理?xiàng)畋蟆⒅幸苹ヂ?lián)網(wǎng)有限公司副總經(jīng)理王志忠以及廣州市天河區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)。
會(huì)上，廣東省通信管理局副局長張紅霞對(duì)此次服務(wù)承諾發(fā)布給予了充分肯定。她表示，此次“心級(jí)服務(wù)”品牌煥新升級(jí)，一方面聚焦高質(zhì)量發(fā)展，體現(xiàn)了與客戶、合作伙伴共同贏得美好未來的決心，另一方面聚焦個(gè)人客戶、家庭客戶、行業(yè)客戶、合作伙伴關(guān)心的問題提出服務(wù)承諾，體現(xiàn)出強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感；希望廣東移動(dòng)不斷提升信息服務(wù)供給質(zhì)量，實(shí)施更多有溫度的舉措，落實(shí)更多暖民心的行動(dòng)，解決好人民群眾的急難愁盼問題，為廣東高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
廣東省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書長黃冠英在致辭中表示，廣東移動(dòng)重視客戶需求、聆聽客戶心聲，提出“六必達(dá)”服務(wù)承諾，緊扣2023年的消費(fèi)維權(quán)年主題，直面人民群眾最關(guān)心的利益問題，為促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、提振消費(fèi)信心發(fā)揮了積極的作用。
廣東移動(dòng)副總經(jīng)理?xiàng)畋笤诎l(fā)布會(huì)上表示，2022年，廣東移動(dòng)發(fā)布了“心級(jí)服務(wù)，讓愛連接，‘移’起向未來”的服務(wù)品牌。今年，“移”起向未來升級(jí)為“移”起贏未來，并重磅發(fā)布四項(xiàng)品牌精神、十大專屬服務(wù)活動(dòng)、“六必達(dá)”服務(wù)承諾，這是廣東移動(dòng)新的歷史起點(diǎn)。他表示，廣東移動(dòng)將通過“心級(jí)服務(wù)”積極打造同質(zhì)化競爭形勢(shì)下的差異化服務(wù)，做到客戶服務(wù)“人無我有、人有我好、人好我多”，面向全客戶、全產(chǎn)品、全生態(tài)，創(chuàng)造更大的服務(wù)價(jià)值。
在服務(wù)承諾發(fā)布環(huán)節(jié)，廣東移動(dòng)服務(wù)管理部總經(jīng)理姚琨對(duì)此次活動(dòng)主題進(jìn)行了解讀?！八捻?xiàng)品牌精神+十項(xiàng)專屬服務(wù)活動(dòng)+‘六必達(dá)’服務(wù)承諾﹥10分滿意”，四項(xiàng)品牌精神包括守護(hù)者精神、智先鋒精神、知心友精神、全能手精神；十項(xiàng)專屬服務(wù)活動(dòng)包括全球通尊享活動(dòng)、窗口學(xué)雷鋒活動(dòng)、寬帶進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、智家生活沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)、集團(tuán)客戶星級(jí)服務(wù)日駐地活動(dòng)、走進(jìn)智慧鄉(xiāng)村活動(dòng)、走進(jìn)智慧工廠活動(dòng)、粵享5G暢快觀影活動(dòng)、銀發(fā)無憂活動(dòng)，以及“假日工程師”志愿服務(wù)活動(dòng)；“六必達(dá)”服務(wù)承諾是指：信息安全，牢筑底線；線上服務(wù)，省時(shí)便捷；合作交付，及時(shí)響應(yīng)；家寬網(wǎng)絡(luò)，斷線必賠；服務(wù)上云，存儲(chǔ)無憂；合作資源，共享互惠。
在活動(dòng)現(xiàn)場，10名來自各行各業(yè)的客戶代表受聘為“心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)官”，為廣東移動(dòng)的服務(wù)改善提意見、獻(xiàn)良策。作為體驗(yàn)官代表，龍俊峰表示，自己是廣東移動(dòng)多年的忠實(shí)用戶，擔(dān)任“心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)官”是一份榮譽(yù)，也是一種責(zé)任，希望能助力廣東移動(dòng)為廣大用戶提供更有溫度、更有效率、更有智慧、更有品質(zhì)、更高標(biāo)準(zhǔn)的心級(jí)服務(wù)。
初心所向，使命必達(dá)。廣東移動(dòng)將持續(xù)秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)守初心，全方位提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)“心級(jí)服務(wù)”，助力更多的客戶和朋友暢享信息化美好生活。
