今天是3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日。記者從市市場監(jiān)管局獲悉，2022年，全市市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)訴求18765件，辦結(jié)率100％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1503.81萬元。其中，全市消委會共受理消費(fèi)者投訴1513件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失524.14萬元。（據(jù)3月15日《湛江日報(bào)》）
這份投訴維權(quán)“成績單”亦是消費(fèi)警示錄，只有誠信經(jīng)營更上心、監(jiān)督執(zhí)法更用心，才能讓消費(fèi)環(huán)境更舒心安心。
這幾年，湛江在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益上使出洪荒之力，盡管維權(quán)網(wǎng)絡(luò)日益完善、常態(tài)監(jiān)管不斷加力，但消費(fèi)維權(quán)形勢依舊不容樂觀。從市場監(jiān)管局發(fā)布的投訴“年報(bào)”中，我們不難發(fā)現(xiàn)，預(yù)付式消費(fèi)等“老大難”問題“濤聲依舊”，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、直播帶貨購物等新業(yè)態(tài)糾紛接踵而至，恰恰說明營造放心消費(fèi)環(huán)境“任重而道遠(yuǎn)”。
梳理一個(gè)個(gè)投訴熱點(diǎn)和典型案例，暴露的是商家信譽(yù)缺失。人無信不立，業(yè)無信不興，靠擺迷魂陣、搞小伎倆來糊弄消費(fèi)者，無疑是殺雞取卵。這種短視行為砸掉的是信任，毀掉的是信譽(yù)，最終只會讓消費(fèi)者“用腳投票”，給整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展蒙上陰影。面對消費(fèi)亂象，只有果斷“出手”、重拳治理才能正本清源。多走走市場路線、群眾路線，讓“看不見的手”與“看得見的手”同向發(fā)力，加大對無良商家的震懾力度，是可以凈化市場秩序的。特別要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、市場協(xié)會等組織的干預(yù)和管理，“倒逼”商家自覺遵守市場準(zhǔn)入法則，共同營造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。
于市場監(jiān)管等職能部門而言，不能滿足于幫助消費(fèi)者討回公道、追回?fù)p失、曝光警示，更應(yīng)反思市場治理的得失。要杜絕下一個(gè)投訴熱點(diǎn)“春風(fēng)吹又生”，關(guān)鍵要把剛性監(jiān)管當(dāng)回事并始終挺在前面、“靶向”發(fā)力。尤其是在現(xiàn)代信息社會，新業(yè)態(tài)、新模式、新消費(fèi)風(fēng)生水起，更需要我們始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)＋”手段，通過“大數(shù)據(jù)系統(tǒng)”集成分析、精準(zhǔn)監(jiān)管、移動(dòng)執(zhí)法，在制度創(chuàng)新、手段創(chuàng)新中找到更加行之有效的應(yīng)對方法，構(gòu)筑起消費(fèi)安全協(xié)同共治的新格局。
營造放心消費(fèi)環(huán)境，是一項(xiàng)永無止境的系統(tǒng)性工程。面對一個(gè)個(gè)投訴熱點(diǎn)，還要以案釋法、以案析理，幫助消費(fèi)者進(jìn)一步擦亮眼睛、看清陷阱、提高警惕，通過消費(fèi)常識的累積、維權(quán)功力的升級，學(xué)會在法治框架內(nèi)維護(hù)自己的權(quán)益。
把投訴熱點(diǎn)化為冰點(diǎn)，考量著誠信體系建設(shè)和市場治理能力，只有把功夫下在平時(shí)，把功課做得扎實(shí)，加好“安全閥”才能讓消費(fèi)者放心安心消費(fèi)，進(jìn)而激發(fā)強(qiáng)勁的市場活力。
