“謝謝你們專程跑一趟，沒想到這么快就能辦完業(yè)務(wù)，幫我們家解決了大問題啊?！背晒楦赣H支取資金后，鐘女士充滿感激地說道。
據(jù)悉，鐘女士的父親由于中風(fēng)長期臥床，賬戶資金長時間沒有交易，導(dǎo)致被限制非柜面交易?，F(xiàn)家庭遇到困難，急需資金使用，于是前來郵儲銀行雷州市支行營業(yè)部尋求幫助。但按照規(guī)定，解除非柜面交易限制原則上需要客戶本人前來網(wǎng)點辦理?？此坪唵蔚臉I(yè)務(wù)流程對鐘女士的父親來說卻成了難以完成的事情。
獲悉鐘女士反映的情況后，該網(wǎng)點支行長立即放下手頭的工作，與客戶經(jīng)理一起驅(qū)車前往鐘女士家為其父親進行上門核實服務(wù)。僅僅10余分鐘，在完成身份核實資料的采集后，該網(wǎng)點支行長和客戶經(jīng)理又陪同鐘女士返回網(wǎng)點辦理余下的業(yè)務(wù)，以最快速、高效的服務(wù)為客戶解決了難題。此舉也令鐘女士感激不已，在成功為父親取得資金后，多次向網(wǎng)點工作人員表示感謝。
據(jù)了解，今年以來，為提升老年客群金融服務(wù)體驗，郵儲銀行湛江市分行通過建設(shè)“金暉”特色支行，建立網(wǎng)點“感動服務(wù)”舉措，狠抓服務(wù)質(zhì)量等舉措，不斷完善“適老”服務(wù)，致力為老年客群提供周全、細致、貼心的金融服務(wù)。此次客戶延伸服務(wù)就是其中之一。
用心的服務(wù)就像冬日的暖陽，不熾烈，但是暖人心。下一步，郵儲銀行湛江市分行將持續(xù)創(chuàng)新金融服務(wù)，提供多樣化“適老”服務(wù)，切實解決老年人的金融需求，讓金融服務(wù)暖到心坎。
