12月2日，備受業(yè)內(nèi)關(guān)注的“2022（第四屆）中國銀行業(yè)天璣獎”獲獎榜單出爐。廣發(fā)信用卡在2021年年中率先提出“千人千面，極致體驗”的精細化經(jīng)營策略，并以此驅(qū)動信用卡業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。憑借卓有成效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成就，實力榮膺“年度金質(zhì)信用卡天璣獎”稱號。據(jù)悉，這已經(jīng)是廣發(fā)銀行信用卡連續(xù)第四年摘得該重量級業(yè)界佳譽，彰顯出高質(zhì)量金融科技發(fā)展成果。
“天璣獎”是由人民日報社旗下《證券時報》主辦的業(yè)界權(quán)威獎項，具有較高的社會認可度、市場公信力和行業(yè)影響力。天璣星是北斗七星之一，相傳被譽為財富之星，獎項主辦方表示，希望通過“天璣獎”的評選，尋找發(fā)掘中國銀行業(yè)最具價值的創(chuàng)新和最有意義的實踐，展現(xiàn)中國商業(yè)銀行的潛力和活力。
近年來，廣發(fā)信用卡在高質(zhì)量發(fā)展賽道上，以金融高科技運用為抓手，啟動以智能中臺為中樞核心的數(shù)字化精細經(jīng)營，不斷夯實廣發(fā)信用卡數(shù)字化底座，為“千人千面、一客一策”精細化經(jīng)提供保障，提升客戶體驗。當前，數(shù)字化已成為廣發(fā)信用卡新發(fā)展階段蓄力前行的新基石，成為賦能消費新生態(tài)的主要推動力。
廣發(fā)信用卡的科技化路徑以數(shù)字化智能中臺為中樞核心鋪開，中臺通過精細化的分群標簽和完善的全業(yè)務(wù)偏好模型，從客戶屬性特征、消費偏好、用卡行為、場景布局等維度，對客戶面貌做出360統(tǒng)一畫像，在恰當時機和場景開展精準推介，實現(xiàn)全渠道全觸點的場景化營銷。智能中臺的出現(xiàn)，是廣發(fā)信用卡擁有了包含4000個客戶標簽的“最強大腦”，能準確地想客戶之所想，同時又減少對客戶的打擾。
智能中臺不僅將廣發(fā)信用卡的內(nèi)部運營流程推上了數(shù)字化軌道，也將服務(wù)的效率和效果拉升到新的層次，嶄新的精細化經(jīng)營服務(wù)應(yīng)運而生。2021年年中，基于智能中臺的核心客群標簽體系，廣發(fā)信用卡率先提出在APP的新階段，以“千人千面、極致體驗”策略將APP的剛性金融服務(wù)轉(zhuǎn)化成柔性客戶體驗，用科技化的手段提升客戶服務(wù)的精度和溫度。
“千人千面”策略是以發(fā)現(xiàn)精彩APP為主要載體進行精細化、數(shù)字化、標準化布控，向不同客戶展示其更感興趣的產(chǎn)品、活動、服務(wù)內(nèi)容。如今，“千人千面”模式已經(jīng)在發(fā)現(xiàn)精彩APP得到廣泛應(yīng)用，從效果上看，不僅降低了信用卡中心部署、運營成本，也顯著提高了精細化服務(wù)的成功率。
廣發(fā)信用卡持續(xù)深化“千人千面”的實施深度，繼續(xù)運用科技化手段加強布局，致力于以智能化、精細化手段多方面提升信用卡業(yè)務(wù)惠民特性，向著“千萬人千萬面”的極致溫暖體驗之路邁進。
