為了更好地提升營(yíng)業(yè)廳的助老服務(wù)，湛江聯(lián)通對(duì)營(yíng)業(yè)廳開展了優(yōu)化升級(jí)，圍繞老年客戶的實(shí)際需求，優(yōu)化、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，配備愛心臺(tái)席、綠色通道、自助終端、掃碼辦理、愛心座椅等多項(xiàng)貼心服務(wù)，全程做好老年客戶的咨詢、引導(dǎo)、解釋工作。針對(duì)不善于使用智能科技的老年客戶，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員采取主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)引導(dǎo)、專人接待的一站式服務(wù)，讓老年客戶業(yè)務(wù)辦理更順暢。
在幸福營(yíng)業(yè)廳門前，營(yíng)業(yè)員小婷發(fā)現(xiàn)一位老爺爺拿著手機(jī)在門口徘徊，她會(huì)心一笑，走在門口熱情的咨詢爺爺是否需要幫助。朱爺爺面露羞澀的說(shuō)：“不好意思，我又忘記怎么用手機(jī)轉(zhuǎn)賬了”，小婷把朱爺爺引進(jìn)營(yíng)業(yè)入座，耐心安撫他：“沒(méi)事，朱爺爺，手機(jī)有任何不懂的問(wèn)題，隨時(shí)歡迎您來(lái)咨詢，我們教您操作”。原來(lái)，朱爺爺買了一部智能手機(jī)，對(duì)手機(jī)操作不熟悉，多次到營(yíng)業(yè)廳求助，營(yíng)業(yè)員每次都是耐心輔導(dǎo)，朱爺爺很感激并感慨道，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)自己居然也會(huì)用手機(jī)交話費(fèi)，能打視頻電話，感受到科技給生活帶來(lái)的便利。
