湛江“0804”本土疫情發(fā)生后，湛江移動(dòng)按照突發(fā)公共衛(wèi)生事件通信保障要求，組織全專業(yè)條線投入戰(zhàn)“疫”現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)合信息化優(yōu)勢(shì)，多措并舉地筑牢疫情防控線，積極配合政府及有關(guān)部門提高科學(xué)精準(zhǔn)防控水平，全力做好疫情防控信息通信服務(wù)保障。
分秒必爭(zhēng)保通信
在網(wǎng)絡(luò)保障方面，湛江移動(dòng)主動(dòng)對(duì)接各區(qū)域疫情防控通信需求，建立專項(xiàng)工作組，強(qiáng)化服務(wù)保障，針對(duì)政府劃定“三區(qū)”、防疫指揮部、疾控中心、定點(diǎn)醫(yī)院、集中核酸采樣點(diǎn)等重要緊急場(chǎng)景，調(diào)數(shù)據(jù)、測(cè)信號(hào)，進(jìn)行7×24小時(shí)全天候網(wǎng)絡(luò)保障。同時(shí)，以“分鐘級(jí)粒度”監(jiān)控各項(xiàng)指標(biāo)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。并及時(shí)高效響應(yīng)和解決移動(dòng)用戶對(duì)行程卡進(jìn)行咨詢、核查等訴求，特別調(diào)度應(yīng)急通信車駐點(diǎn)涉疫區(qū)值守隨時(shí)待命，以保障健康碼、行程卡和各類登記信息使用過程的網(wǎng)絡(luò)暢通，并可為需要集中進(jìn)行核酸檢測(cè)的密集人員區(qū)域提供網(wǎng)絡(luò)支援。
截至目前，已針對(duì)301個(gè)4、5G區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整、緊急擴(kuò)容，完成全市2987條防疫專線巡檢，云網(wǎng)邊安方面重點(diǎn)保障包含2225個(gè)視頻云及58個(gè)政務(wù)云在內(nèi)的防疫相關(guān)業(yè)務(wù)。累計(jì)出動(dòng)保障人員276人、搶修車輛81輛、發(fā)電車與應(yīng)急車各1臺(tái)、應(yīng)急柜3臺(tái)。
在雷州市北和鎮(zhèn)，湛江移動(dòng)接到疫情防控物資管理中心網(wǎng)絡(luò)無法使用的問題后，組織人員快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，3個(gè)小時(shí)內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)搶通，高效支撐政府的物資管理調(diào)度工作。
8月5日18時(shí)30分許，湛江移動(dòng)雷州公司接到湛江市政府關(guān)于北和鎮(zhèn)政府流調(diào)中心網(wǎng)絡(luò)保障需求，雷州公司立即派遣通信車趕赴現(xiàn)場(chǎng)，連夜完成開通。截至目前，北和鎮(zhèn)政府流調(diào)中心現(xiàn)場(chǎng)通話正常，語音清晰，微信發(fā)文字、圖片和視頻均能秒發(fā)。同時(shí)雷州公司還應(yīng)北和鎮(zhèn)政府現(xiàn)場(chǎng)需求做好備份網(wǎng)絡(luò)保障，得到了北和鎮(zhèn)政府的認(rèn)可。
湛江移動(dòng)黨員突擊隊(duì)在北和鎮(zhèn)流調(diào)中心連夜開通5G通信車
數(shù)智戰(zhàn)疫更高效
在筑牢嚴(yán)密通信“防護(hù)網(wǎng)”的同時(shí)，湛江移動(dòng)還充分運(yùn)用多項(xiàng)信息化手段為防疫隔離管理提供精準(zhǔn)支撐。在接到市衛(wèi)生健康局在兩個(gè)酒店安裝門磁的需求后，安排應(yīng)急沖鋒隊(duì)連夜前往隔離點(diǎn)完成223個(gè)門磁的安裝，為防疫隔離管理提供精準(zhǔn)支撐；為確保雷州方艙應(yīng)急隔離點(diǎn)在當(dāng)晚投入使用，湛江移動(dòng)積極配合政府單位為該隔離點(diǎn)新開企寬10條，新裝門磁135臺(tái)，同步完成233條企寬和459個(gè)智能門磁的調(diào)測(cè)，助力疫情管控科學(xué)高效。
8月5日，湛江移動(dòng)接到雷州市委市政府緊急部署流調(diào)中心辦公室網(wǎng)絡(luò)的需求，應(yīng)急沖鋒隊(duì)立即響應(yīng)，2個(gè)小時(shí)開通了4個(gè)會(huì)議室的17條企寬，可供50臺(tái)電腦和12臺(tái)固話使用。
全心全意保服務(wù)
在通信服務(wù)方面，湛江移動(dòng)啟動(dòng)服務(wù)類應(yīng)急預(yù)案，疫情期間，通過智能云客服和10086短信等平臺(tái)不間斷開展線上服務(wù)牽引，引導(dǎo)客戶通過關(guān)注“湛江移動(dòng)”微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)線上查詢余額、充值繳費(fèi)、電子發(fā)票等常用的業(yè)務(wù)需求。
為支撐市衛(wèi)生健康局等防疫部門的臨時(shí)通信需求及高強(qiáng)度工作，湛江移動(dòng)緊急開通30張專網(wǎng)專號(hào)物聯(lián)網(wǎng)卡和30張全球通SIM卡并緊急調(diào)配30臺(tái)充電寶與10頂帳篷供相關(guān)防疫部門應(yīng)急使用，有效提升了應(yīng)急指揮調(diào)度的效率。
同時(shí)，主動(dòng)支撐雷州疫情防控辦等相關(guān)單位發(fā)送疫情防控、防疫知識(shí)等各類公益短信約549.5萬條。湛江移動(dòng)還為堅(jiān)守在一線的抗疫人員提供了400份流量季度包及200份語音半年包，全力保障防疫人員通信網(wǎng)絡(luò)使用需求。
據(jù)悉，疫情防控區(qū)域的寬帶用戶如果遇到緊急使用故障，可隨時(shí)通過自助排障服務(wù)獲得湛江移動(dòng)維護(hù)后臺(tái)的專業(yè)指導(dǎo)，消除互接觸顧慮，高效安全地解決問題。
湛江移動(dòng)工作人員在雷州樟樹灣流調(diào)指揮部匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)保障情況
志愿支撐保防控
“您好，請(qǐng)您出示健康碼，測(cè)量體溫?！薄澳?，請(qǐng)這邊走，請(qǐng)小心?！痹诟鱾€(gè)社區(qū)志愿服務(wù)的隊(duì)伍中傳來了一聲聲湛江移動(dòng)志愿者們的聲音。
為全力配合黨和政府做好新冠疫情防控工作，湛江移動(dòng)還派出8支志愿者隊(duì)伍、123名志愿者，配合開展屬地秩序維護(hù)、便民服務(wù)、體溫監(jiān)測(cè)、防疫宣傳等群防群控工作。志愿者們穿梭在社區(qū)、鄉(xiāng)村，一會(huì)兒變身成為居民送物資上門的“大白”，一會(huì)兒變身成為社區(qū)做服務(wù)引導(dǎo)的“大白”，一會(huì)變身成為科普防疫知識(shí)的“大白”，時(shí)時(shí)刻刻用真心真情向居民們傳遞著溫暖和關(guān)懷，積極助力地方打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。
