新冠肺炎確診患者、疑似患者、防控一線醫(yī)護及相關人員、與患者密切接觸者(家屬、同事、朋友)、易感人群及受疫情影響的市民群眾等。
向求助者提供規(guī)范的心理援助和危機干預服務;向求助者提供準確的疫情防控相關信息;必要時,為求助者推薦其他適當的資源或服務。
堅持公益服務。為在疫情防控中有心理困頓的人員提供免費的心理援助服務。
堅持專業(yè)服務。運用專業(yè)的方法和技術,為求助者提供規(guī)范的情緒疏導、情感支持、危機干預等有針對性的服務,保障熱線服務的專業(yè)性。
堅守倫理要求。遵守善行、責任、誠信、公正、尊重的職業(yè)倫理和職業(yè)精神,避免對求助者造成傷害,維護其身心健康,保持客觀公正,遵守知情同意及保密原則。