10月26日上午，影響廉江青平鎮(zhèn)中垌村村民出行的一座危橋正式開始施工改造，當(dāng)?shù)厝罕姛o(wú)不拍手稱贊。這是廉江市行政服務(wù)中心將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化成為民“辦實(shí)事、解難事”的成果。
下鄉(xiāng)協(xié)調(diào)為民解難事
這幾天，每天都有群眾到現(xiàn)場(chǎng)觀看危橋改造施工，危橋搶險(xiǎn)重建引起當(dāng)?shù)孛癖姷年P(guān)注。青平鎮(zhèn)政府一負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)，危橋能夠順利施工，得益于廉江市行政服務(wù)中心干部的積極協(xié)調(diào)和推進(jìn)。
日前廉江市12345熱線辦接到湛江12345熱線辦轉(zhuǎn)派青平鎮(zhèn)村民訴求工單，反映村民每天通行的橋梁出現(xiàn)下陷，存在極大安全隱患。
為切實(shí)解決群眾出行難，從根本上有效解決危橋安全問題，10月25日下午，廉江市行政服務(wù)中心主任羅立章帶領(lǐng)12345熱線辦人員，積極協(xié)調(diào)聯(lián)系廉江市水務(wù)局、青平鎮(zhèn)人民政府、長(zhǎng)青水庫(kù)管理局等職能部門到中垌村現(xiàn)場(chǎng)辦公，為群眾排憂解難。
中垌村是革命老區(qū)，長(zhǎng)青總干渠棉嶺段中垌村2號(hào)橋梁始建于上世紀(jì)70年代，至今已有將近50年歷史，由于該橋年久失修，近日雨水連綿，導(dǎo)致橋面下陷，嚴(yán)重影響村民出行，群眾呼吁修橋的聲音越來(lái)越大。
秉持為民“辦實(shí)事、解難事”的宗旨，在廉江市行政服務(wù)中心的多方努力和協(xié)調(diào)下，該市水務(wù)局、青平鎮(zhèn)政府積極有為，特事特辦，開通綠色通道，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，加緊推進(jìn)危橋搶險(xiǎn)重建工作，并趕在11月前正式開始施工建設(shè)。
回復(fù)辦結(jié)兩個(gè)百分之百
今年來(lái)，廉江市行政服務(wù)中心積極將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化成為民“辦實(shí)事、解難事”的實(shí)際行動(dòng)，以優(yōu)化該市營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)全市群眾為目標(biāo)，堅(jiān)持“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以提升人民群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)加強(qiáng)窗口管理，著力打造便民廉潔高效的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境，取得實(shí)實(shí)在在的效果，深受群眾好評(píng)。
“我們開通了6個(gè)熱線話務(wù)員坐席和2個(gè)營(yíng)商環(huán)境專線坐席，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核的工作機(jī)制?！绷行姓?wù)中心12345熱線負(fù)責(zé)人介紹道，近三年，12345市民服務(wù)熱線廉江市坐席共接聽群眾來(lái)電33910宗，承接湛江市12345轉(zhuǎn)派工單18696宗，共52606宗，其中直接回復(fù)18276宗，轉(zhuǎn)派職能部門處理34330宗。轉(zhuǎn)派職能部門工單已辦結(jié)34330宗，回復(fù)率100%，辦結(jié)率100%。
來(lái)到廉江市行政服務(wù)中心辦理二手房交易的曹小姐給“一窗通辦”服務(wù)效率點(diǎn)贊：以前備案的時(shí)候交一套資料，來(lái)過(guò)戶交稅的時(shí)候又交另外一套資料，現(xiàn)在是一套資料一窗通辦，三天可以領(lǐng)證了，省時(shí)便捷，大大的便民服務(wù)。
廉江市行政服務(wù)中心副主任鄒劍鋒說(shuō)，在深化行政審批改革方面，該中心優(yōu)化審批流程，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮辦結(jié)時(shí)限，辦結(jié)時(shí)限壓縮70%以上。增設(shè)“市內(nèi)通辦”專窗，實(shí)現(xiàn)“全市通辦、就近能辦、異地可辦”的政務(wù)服務(wù)新模式。增設(shè)“辦不成事”反映窗口，打通企業(yè)群眾“辦不成事”問題最后一公里。
目前，進(jìn)駐廉江市行政服務(wù)中心窗口有17個(gè)，進(jìn)駐事項(xiàng)有462項(xiàng)，基本上做到高頻事項(xiàng)100%進(jìn)駐。進(jìn)駐事項(xiàng)全部授權(quán)在窗口辦理，授權(quán)率達(dá)到100%，即辦項(xiàng)由91項(xiàng)提升到200項(xiàng)，提升119%。2021年1月至9月市政務(wù)服務(wù)辦事大廳共受理83032件事項(xiàng)，同比增長(zhǎng)87.05％。截止今年9月，該中心開展上門服務(wù)14次，延時(shí)服務(wù)423人次。
