9月1日，我市進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作又傳喜訊，全國交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話12328、全國扶貧監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)電話12317成功整合進(jìn)12345，實(shí)現(xiàn)雙號(hào)并行。
按照國辦和省熱線分類歸并要求，按“一號(hào)一策”原則，我市結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)湛江市進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作實(shí)施方案進(jìn)行了部署，逐步推進(jìn)我市熱線歸并實(shí)施，要求雙號(hào)并行需于9月底前完成。在市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局的指導(dǎo)和有關(guān)部門的積極配合下，市行政服務(wù)中心在已整合47條熱線的基礎(chǔ)上，提前完成了12328、12317兩條熱線的雙號(hào)并行整合工作，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，暢通政府與企業(yè)和群眾互動(dòng)渠道。
雙號(hào)并行不保留座席，保留號(hào)碼，座席整體并入12345熱線，市民撥打12328、12317將自動(dòng)轉(zhuǎn)接進(jìn)12345，訴求將由12345熱線統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦。
接下來，市行政服務(wù)中心將繼續(xù)推動(dòng)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，爭取設(shè)分中心的四條熱線盡快成功整合，努力實(shí)現(xiàn)政府以一個(gè)號(hào)碼服務(wù)企業(yè)和群眾的目標(biāo)，熱情高效解決群眾訴求，充分發(fā)揮12345在為企為民排憂解難、優(yōu)化營商環(huán)境上的積極作用，踐行好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)提升企業(yè)和群眾滿意度。
