????1月7日，中國平安在北京召開主題為“移動(dòng)互聯(lián)車生活”中國首屆車主生態(tài)峰會(huì)，并聯(lián)動(dòng)旗下平安產(chǎn)險(xiǎn)啟動(dòng)了首個(gè)專為車主定制的節(jié)日——平安車主節(jié)。據(jù)悉，該活動(dòng)上線后將為所有參與車主送出一份“新年加油大禮包”。會(huì)上，平安產(chǎn)險(xiǎn)還展示了構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)車生活的最新“利器“——平安好車主APP 3.0版和車險(xiǎn)口袋理賠服務(wù)。
????平安集團(tuán)副總經(jīng)理兼首席運(yùn)營執(zhí)行官兼首席信息執(zhí)行官陳心穎在峰會(huì)上表示，在平安集團(tuán)“四個(gè)市場、兩個(gè)聚焦、一扇門”互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略體系中，汽車市場還有很大潛力，平安集團(tuán)希望在車主生命周期的每一步與外部合作，共同打造車主生態(tài)圈，而平安產(chǎn)險(xiǎn)始終是“四個(gè)市場“中汽車交易市場的重要組成部分。
????平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長兼CEO孫建平表示，經(jīng)歷了“傳統(tǒng)渠道、產(chǎn)品導(dǎo)向”的1.0時(shí)代和“渠道改革、科技驅(qū)動(dòng)“的2.0時(shí)代，平安產(chǎn)險(xiǎn)在集團(tuán)”綜合金融+“和”互聯(lián)網(wǎng)+“的綜合指引下，通過科技和互聯(lián)網(wǎng)開啟開放、合作、共享的3.0時(shí)代。平安產(chǎn)險(xiǎn)未來將不再局限于內(nèi)部的資源整合，而是將”互聯(lián)網(wǎng)+車生活“的發(fā)展模式向全行業(yè)開放，攜手集團(tuán)內(nèi)外部合作伙伴，共同利用新科技，打造更加強(qiáng)大的、開放式互聯(lián)網(wǎng)車生活平臺(tái)。具體來講，好車主App是為車主提供開放車生活的重要平臺(tái)，好車主APP3.0版上線，涵蓋“車保險(xiǎn)、車服務(wù)、車生活”，為更多車主提供一站式用車生活消費(fèi)服務(wù)；另外，在科技提升用戶體驗(yàn)方面，利用科技和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆客戶的理賠體驗(yàn)，口袋理賠在業(yè)內(nèi)首度實(shí)現(xiàn)在線自助理賠，當(dāng)車主發(fā)生車險(xiǎn)事故，通過好車主App等移動(dòng)平臺(tái)完成“點(diǎn)選出險(xiǎn)經(jīng)過－拍照－選擇修理廠”三個(gè)步驟，即可完成復(fù)雜的理賠流程。
????面對產(chǎn)險(xiǎn)中車險(xiǎn)市場中的理賠材料繁瑣、理賠難、急需優(yōu)質(zhì)服務(wù)等問題，平安產(chǎn)險(xiǎn)從“移動(dòng)、科技、開放”的角度出發(fā)，全面提升車主在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)體驗(yàn)，3.0時(shí)代的到來將開啟車險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的新模式。
????好車主APP 3.0版上線 一鍵解決車主用車痛點(diǎn)
????作為平安產(chǎn)險(xiǎn)3.0時(shí)代的核心載體，此次峰會(huì)發(fā)布的好車主APP3.0版本將涵蓋車主的車保險(xiǎn)、車服務(wù)、車生活，致力解決用戶在投保、理賠、服務(wù)等方面的多項(xiàng)痛點(diǎn)。
????平安產(chǎn)險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理李林斐在峰會(huì)中介紹道：車保險(xiǎn)方面，車主使用好車主APP可在幾分鐘內(nèi)完成在線自助投保，已投?？蛻羯踔量蓪?shí)現(xiàn)一鍵續(xù)保；未來好車主APP還將創(chuàng)新推出“平安行”和“綠色出行”兩項(xiàng)功能，結(jié)合傳統(tǒng)的車輛參數(shù)，通過記錄行駛里程和駕駛行為對客戶行為特征進(jìn)行精準(zhǔn)評估，最終實(shí)現(xiàn)一人一車一價(jià)的UBI產(chǎn)品落地，并鼓勵(lì)車主安全駕駛。車服務(wù)方面，好車主平臺(tái)已聚合2.5萬家核心合作4S店及修理廠，覆蓋所有一二線城市和80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，未來可支持車主可實(shí)時(shí)咨詢各種用車問題并找到最優(yōu)解決方案；違章查詢模塊則已支持280多個(gè)城市，最快可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)完成違章代辦。車生活方面，好車主APP聯(lián)合平安車主信用卡，滿足條件的車主即有機(jī)會(huì)享受低至8.8折的加油折扣，并有額外的加油獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，好車主還將定期通過互動(dòng)游戲的方式回饋客戶，每月送出油卡金額高達(dá)百萬，未來還將接入加油移動(dòng)支付，讓車主生活更輕松。
????孫建平表示，“在平安產(chǎn)險(xiǎn)開啟3.0時(shí)代的同時(shí)，平安好車主平臺(tái)也迭代到了3.0版本。不斷進(jìn)化的背后，我們的出發(fā)點(diǎn)沒有改變，希望能讓更多車主從‘買到好保險(xiǎn)、用到好服務(wù)’出發(fā)，進(jìn)而‘享受好生活’“。
????科技解決理賠難 口袋理賠三步搞定車險(xiǎn)理賠
????本次峰會(huì)推出的另一個(gè)重磅服務(wù)產(chǎn)品——口袋理賠，能讓一個(gè)完全不懂理賠的“小白”在不求助任何人的情況下，輕松完成單方小額事故理賠。
????具體來講，自2016年1月8日起，全國范圍內(nèi)平安車主出現(xiàn)單方小額事故后，不用再打電話報(bào)案，不用現(xiàn)場等查勘人員到場，不用向交警報(bào)案，不用填任何表格，不用跑門店排隊(duì)交任何材料，只需通過好車主APP或平安產(chǎn)險(xiǎn)官微移動(dòng)平臺(tái)完成“點(diǎn)選出險(xiǎn)經(jīng)過－拍照－選擇修理廠”三個(gè)步驟，就能輕松搞定復(fù)雜的車險(xiǎn)理賠。
????口袋理賠能夠最終呈現(xiàn)，離不開強(qiáng)大的后臺(tái)運(yùn)營系統(tǒng)的支持。據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)總經(jīng)理助理朱友剛透露，平安產(chǎn)險(xiǎn)“新高鐵”后臺(tái)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，已覆蓋222個(gè)汽車品牌、52519個(gè)車型，2.3萬家4S店、6.9萬家合作修理廠，囊括150萬條配件項(xiàng)目、800萬條配件價(jià)格數(shù)據(jù)、1200萬條工時(shí)價(jià)格，通過OCR、智能定損平臺(tái)、超級網(wǎng)銀等等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，自動(dòng)識(shí)別客戶信息、自動(dòng)審核、自動(dòng)理算、自動(dòng)支付，最終實(shí)現(xiàn)三步極簡操作，現(xiàn)場出賠付金額，客戶確定馬上到帳的極致體驗(yàn)。
????據(jù)悉，平安產(chǎn)險(xiǎn)自2009年在全國首推“快易免”服務(wù)承諾以來，已連續(xù)6年利用科技創(chuàng)新升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)內(nèi)首次推出賠款即時(shí)到賬、零查勘簡易理賠、微信理賠等服務(wù)舉措，從2009年的“資料齊全，萬元以下案件3天賠付”，到2010年“資料齊全，萬元以下案件1天賠付”，再到2015年共處理車險(xiǎn)賠案近1500萬件，超過50%的案件從報(bào)案到支付僅需半天。
????孫建平表示，“不同于以往的服務(wù)升級，科技手段的深入應(yīng)用將會(huì)顛覆過往的服務(wù)模式，此次口袋理賠的推出正是這種思路下的有益探索和嘗試?！眰鹘y(tǒng)車險(xiǎn)理賠基于風(fēng)險(xiǎn)控制考慮，流程復(fù)雜繁復(fù)。孫建平強(qiáng)調(diào)，平安產(chǎn)險(xiǎn)要徹底轉(zhuǎn)變這種思路，不斷推進(jìn)從“以我為主”的產(chǎn)品模式到“客戶需求”體驗(yàn)?zāi)Ｊ降霓D(zhuǎn)變，“口袋理賠由客戶參與設(shè)計(jì)，做出來給客戶看是否符合其需要，然后按客戶建議進(jìn)行修改，如此反復(fù)直到產(chǎn)品上線，連‘平安車險(xiǎn)口袋理賠’這個(gè)名字也是來自客戶”。
????“賢妻”“大咖”共啟車主節(jié) 搭建業(yè)內(nèi)首個(gè)開放服務(wù)平臺(tái)
????平安產(chǎn)險(xiǎn)此次推出的首個(gè)為車主定制的節(jié)日——平安車主節(jié)，是繼財(cái)神節(jié)、女神節(jié)、抱抱節(jié)等品牌活動(dòng)后，中國平安互聯(lián)網(wǎng)金融打造的又一節(jié)日，也是平安產(chǎn)險(xiǎn)從傳統(tǒng)險(xiǎn)企向互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)轉(zhuǎn)變的重要一步。
????據(jù)了解，車主節(jié)將于1月8日正式上線，將為廣大車主提供無消費(fèi)門檻，參與活動(dòng)即可最高獲得1噸油的高額回饋。同時(shí)，活動(dòng)平臺(tái)聚合了購車、養(yǎng)車、修車等15類服務(wù)、涵蓋了東風(fēng)本田、易車網(wǎng)、滴滴等21家跨界合作伙伴，整合了線下全國超過1.6萬個(gè)用車相關(guān)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，致力為全國車主開啟一站式的移動(dòng)互聯(lián)車生活。
????被邀請成為此次車主節(jié)首席體驗(yàn)官的“賢妻車手”劉濤在峰會(huì)中表示，作為一個(gè)車主，很激動(dòng)能看到車主節(jié)聚合了大量的用車服務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)，而且覆蓋了平日最關(guān)心的汽車保養(yǎng)服務(wù)，很期待能參與車主節(jié)上的每個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)。
????平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長兼CEO孫建平表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)的3.0時(shí)代是讓客戶用最簡單的方式，解決最迫切的需求，讓客戶用最少的精力完成投保－理賠－服務(wù)。這意味著我們不僅僅要改造自身的業(yè)務(wù)流程，更需要面向廣大個(gè)人車主，建設(shè)更加開放的車生活平臺(tái)，此次車主節(jié)正是我們實(shí)踐這種思路的一次嘗試和探索。
????“平安是國內(nèi)車險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，同時(shí)也是‘互聯(lián)網(wǎng)+’的積極踐行者，”在談及雙方合作時(shí)，東風(fēng)本田執(zhí)行副總經(jīng)理陳斌波表示，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，需要平安這樣的合作伙伴一起共同建立開放式生態(tài)平臺(tái)，為車主全生命周期提供全方位服務(wù)。百度車聯(lián)網(wǎng)總經(jīng)理顧維灝在峰會(huì)上指出，科技、智能將成為車主未來用車出行的關(guān)鍵詞，如何利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)為車主帶來極致體驗(yàn)將成為車生活平臺(tái)中各企業(yè)的共同目標(biāo)。
