????11月6日，記者從平安產(chǎn)險處獲悉，其與螞蟻金服聯(lián)手推出的品質(zhì)保證險上線僅僅9個月，保單量就已經(jīng)突破3000萬單，成為保單量僅次于退貨運(yùn)費(fèi)險的第二大電商險種。同時，該險種將作為今年淘寶天貓主推的電商險種之一亮相雙十一，已經(jīng)有超過6萬的商家確定參與該險種的投保。
????在電商保險這個全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，平安產(chǎn)險正在加緊部署和行動。
????品質(zhì)保證險，主打免費(fèi)材質(zhì)鑒定
????平安產(chǎn)險推出的這款“品質(zhì)保證險”所涉及的淘寶天貓類目包括服裝鞋類、配飾箱包、居家日用、輪胎等，最主要針對的用戶痛點是材質(zhì)問題。此前，普通消費(fèi)者如果對商品材質(zhì)有異議，很難直接聯(lián)系到權(quán)威的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，過程繁瑣且需要承擔(dān)檢測費(fèi)用，用戶維權(quán)非常困難。
????在賣家給商品投保了品質(zhì)保證險后，用戶可以賣家發(fā)貨后的30天內(nèi)直接在線申請材質(zhì)鑒定，平安產(chǎn)險所對接的中檢集團(tuán)和國家紡織服裝產(chǎn)品質(zhì)檢中心會提供專業(yè)的材質(zhì)鑒定，檢測費(fèi)用由保險公司承擔(dān)。如果實際材質(zhì)不符合商家描述，淘寶和天貓平臺就會按照平臺交易規(guī)則要求商家承擔(dān)退賠責(zé)任，淘寶賣家最高退一賠二，天貓賣家最高退一賠四；如果鑒定后材質(zhì)相符，檢測機(jī)構(gòu)會將商品原樣寄回，如商品已經(jīng)不可用，則平安產(chǎn)險就會按照貨款的90%對消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)償（最高賠付上限1萬元）。
????除材質(zhì)鑒定外，品質(zhì)保證險在一些特殊類目上，保障范圍會較上述有所增加，比如輪胎類目，如果發(fā)生爆胎鼓包的現(xiàn)象，平安產(chǎn)險除了賠償輪胎價格的80%給投保人，還附加爆胎救援費(fèi)用（最高500元）以及因爆胎導(dǎo)致的駕駛員人身意外的理賠（最高10萬元）。
????購物送險漸成電商標(biāo)配，平安產(chǎn)險助力互聯(lián)網(wǎng)購物新規(guī)則
????上線不滿一年的時間，品質(zhì)保證險在投保規(guī)模上可謂突飛猛進(jìn)，從第一個月的日均2000單，發(fā)展到目前的日均30萬單，臨近雙十一的十月份，更是由于覆蓋商戶的增加，達(dá)到單月投保量1200萬單，環(huán)比增長高達(dá)96.5%。
????有如此迅猛的增長，和這個險種的投保方式有很大關(guān)系，該險種的保費(fèi)僅為商品貨款的千分之一，而且無需買家支付，完全由賣家買單。
????螞蟻金服保險事業(yè)部負(fù)責(zé)人表示：“賣家愿意投保最主要的動因是兩層，一方面是免去因為材質(zhì)問題導(dǎo)致的買賣糾紛，交由專業(yè)的鑒定公司和保險公司來處理；另一方面，這也是一種低成本的營銷方式，為買家投保，是一種新型的營銷方式，也是向買家表示自己對于商品品質(zhì)的信心。”
????此前，有不少賣家就為用戶投保退貨運(yùn)費(fèi)險，賣家自主贈送和自身銷售場景密切相關(guān)的險種來精準(zhǔn)營銷、吸引用戶，正在逐漸成為電商標(biāo)配。在國內(nèi)用戶保險意識還較為淡薄的背景下，這種賣家投保買家受益的方式，也有利于培養(yǎng)用戶的保障意識和維權(quán)意識。在雙十一期間，參與品質(zhì)保證險的賣家數(shù)量將達(dá)到歷史最高值，超過六萬家。
????平安產(chǎn)險“互聯(lián)網(wǎng)+保險”思維與螞蟻金服“互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)器”聯(lián)合，共同升級網(wǎng)購環(huán)境
????今年，螞蟻金服宣布啟動互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)器計劃，計劃在5年內(nèi)助推1000家金融機(jī)構(gòu)向新金融升級，平安財險目前也是“互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)器”計劃的參與方。
????螞蟻金服保險事業(yè)部負(fù)責(zé)人表示：“‘互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)器’計劃在保險行業(yè)的應(yīng)用主要表現(xiàn)為螞蟻金服在保險場景、渠道、技術(shù)、數(shù)據(jù)、精算、風(fēng)控等多個維度的對外開放。以品質(zhì)保證險為例，這款保險就是完全基于淘寶天貓平臺的電商場景所研發(fā)的一款創(chuàng)新險種?！?/p>
????平安產(chǎn)險新渠道事業(yè)部相關(guān)人士表示，“品質(zhì)保證險保費(fèi)極為低廉，大多數(shù)商品的保費(fèi)不足一元，申請理賠、鑒定判責(zé)、理賠款支付等都可自動在線完成，無需保險工作人員上門核保核賠，這背后，所依靠的正是平安產(chǎn)險和螞蟻金服在渠道、技術(shù)、數(shù)據(jù)等多個維度的深度合作。”
????有了互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺，保險公司可以更快速和直觀地了解用戶的需求，通過內(nèi)部嚴(yán)格的風(fēng)控模型測算與流程優(yōu)化，今后將不斷推出滿足用戶的服務(wù)體驗與滿意度口碑的好產(chǎn)品。
