劉女士說，她本身對網購并不了解，所以她選擇了最簡單的貨到付款方式買書，可沒想到退貨讓她身心俱疲，她對這次網購的體驗糟糕至極。特別對亞馬遜公司的這種處理方式非常生氣。
劉女士：一本書錢真的是沒多少錢，總共才22.2，能對生活造成多大的影響呢？我很憤怒的原因就是他們的不作為，他們的欺騙。我第一次在亞馬遜買東西是偶然想起來的，因為我年齡大了，覺得應該學學網購，畢竟這是一個大的社會趨勢，但第一次網購就遇到這種事，讓我的心特別的冷，特別的涼。
記者隨后聯(lián)系了亞馬遜，一位叫王思思的客服說，劉女士的錢是10月5日提交的，1到7個工作日到賬，然而事實是，7個工作日早已過，錢還是沒有收到。這位客服承認，第一次提交退款沒有被處理是因為個別客服人員的過錯造成的。
客服：金額是在10月5號的時候提交的，10月5號因為是國慶節(jié)，所以會延后到10月8號的時候全部為您提交，也就是說從10月8日開始的1-7個工作日，其中不包含周六和周日，也就是說16號左右的時候，這筆錢就應該到達您的賬戶上面。建議您查一下整個10月份的交易流水號。
記者：另外還有一個事情，我們這個事是8月份出現的，您10月5號才提交。
客服：因為第一次提交的時候用戶名是錯誤的，所以我們到10月5號的時候重新提交了一次。
記者：您說的是網上注冊的名字跟銀行卡的名字是不符的？
客服：對。
記者：但是注冊的時候并沒有說要實名注冊呀？
客服：我們亞馬遜提交銀行款的話必須提供銀行卡的名字，必須和收件人的名字是一致的，才能提供過去。如果您提供的收件人名字和銀行上面不一致的話，這都是沒辦法提交過去的。
截止發(fā)稿時，劉女士的錢依舊沒有收到，對于后續(xù)的情況我們還會繼續(xù)關注。
專家點評
在經濟之聲特約評論員張彬看來，這不是一個錢多錢少的問題，而是一個服務質量的問題。現在B2C的電商服務越來越完善，大家越來越滿意，但還是有很多問題一直沒有得到解決，比如商品性能和宣傳不一致的問題，比如開發(fā)票不規(guī)范的問題，最令大家頭疼的就是網購容易退貨難、還款難的問題。從這一件事情可以看出來，亞馬遜的企業(yè)服務理念意識比較淡薄，要在短時間內盡快解決這個問題。
北京潮陽律師事務所律師鄭傳鍇表示，劉女士和亞馬遜之間是一個合同關系，既然亞馬遜既然承諾消費者1-7個工作日內能夠辦理退款，但又沒有做到的話，實際上已經構成一種違約行為，也侵犯了消費者的合法權。鄭傳鍇指出，這件事情背后影射出的是企業(yè)違法違約成本相對來比較低，本案中如果劉女士進行訴訟，亞馬遜一旦敗訴，可能承擔的就是本金22塊多錢，利息可能非常少，不到一塊錢，相應的訴訟費也可能只有50塊錢。在這種情況下，企業(yè)可能做出一些相對來說并不理性或者更加逐利的選擇，導致消費者的合法財產權利被侵犯。
