【導讀】消費者在亞馬遜買書，收到貨后因個人原因申請退貨，書退了，錢卻一直沒有拿到。消費者先后十幾次聯(lián)系客服，每次說法都不同，有的說錢已經(jīng)打給銀行，有的說申請還未處理。22塊5的書款拖了兩個多月未能解決，消費者怒不可遏?！短焯?15》本期聚焦：亞馬遜，你為什么如此拖拉？
央廣網(wǎng)財經(jīng)北京10月20日消息據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，網(wǎng)購現(xiàn)在已經(jīng)是很多人生活中必不可少的一項內(nèi)容了，而由此產(chǎn)生的消費糾紛也挺多。鼠標輕輕一點，就可以在家等待收貨，省去了很多時間，網(wǎng)購原本應該給人提供便利的，可是付款容易退款難，如果產(chǎn)品不滿意想要退貨，就要經(jīng)歷漫長的等待過程。有關網(wǎng)購退款慢的投訴，我們接到過很多，一般經(jīng)過調(diào)解或者等待一段時間，最終都能解決。
劉女士也有網(wǎng)上購物要退貨方面的經(jīng)歷，她的遭遇真叫折磨人。
劉女士：8月18號晚上我在亞馬遜上訂了一本書，第二天那個書就送到了。因為我年齡比較偏大，今年50歲了，對電腦不是很懂，對網(wǎng)購也幾乎一竊不通，也沒有網(wǎng)銀之類的，所以就選了貨到付款。書送到之后我打開發(fā)現(xiàn)，這個書的內(nèi)容不是我想要的，我就退貨了。退貨沒有障礙，很順暢的就退了，快遞就把書拿走了。我問書拿走了，錢什么時候能退給我呢？他們說1-7個工作日退。
客服承諾1到7個工作日內(nèi)退款，結果劉女士等了十幾天，都沒有收到錢，而且也沒有收到亞馬遜方面的任何通知。
劉女士：我想在亞馬遜重新選一本書，但因為我對網(wǎng)銀什么的不懂，我就想把前邊那筆帳給弄清楚了，等退貨的那個錢返給我以后，我再重新花出去。我跟客服說，我沒有網(wǎng)銀，您把這個錢退到我的卡里吧。他們說可以。我說多長時間能到帳呢？他說1-7個工作日。后來我等了10多天以后，都沒人理我。因為我的銀行卡設置了一個短信提示，有轉出和轉入的錢都會有短信提示。
于是，劉女士再次撥打客服電話詢問，客服人員說，劉女士在亞馬遜上注冊的用戶名和銀行卡上的不符，所以這筆錢還沒有退。劉女士說，自己當時在注冊的時候，亞馬遜網(wǎng)站并沒有提示說必須是實名注冊，所以她就用自己經(jīng)常用的小名進行了注冊，書的收款人也是這個名字，但是這個名字和銀行卡的名字并不是同一個。
在跟亞馬遜客服詳細的說明了自己的身份信息和銀行卡賬戶信息之后，劉女士再次被告知要等1到7個工作日，之后錢就會到賬，可是又十幾天過去了，錢還是沒有收到。這回劉女士開始著急了。
劉女士：我就開始打電話，老打電話我就有點急躁了，我就比較氣憤。他們的態(tài)度就是這樣的，永遠都不急不躁，說對不起，由于我們亞馬遜人員的失誤，給您生活帶來了很大的不便，我們現(xiàn)在正在給您進行辦理中，請您耐心等候。我說那就等著吧，完了之后就又沒下文了。
劉女士先后聯(lián)系了亞馬遜的十幾位客服，每一位客服的態(tài)度都很客氣，可是每一位客服給劉女士的回復都不同，有的客服說，錢已經(jīng)打到銀行卡里了，有的說還需要1到7個工作日才能到賬。最終一位叫做劉家輝的客服人員告訴劉女士，之前客服告知退款申請已經(jīng)提交，但其實并沒有提交。他承諾會為劉女士辦妥這件事，還需要劉女士再等待1到7個工作日，可是，最終劉女士等來的還是失望。
劉女士：有的人跟我說，您去銀行看看吧，您這個錢已經(jīng)轉到卡里了。我就打了銀行客服的電話，客服人員跟我說這個錢沒轉過來。后來我到銀行去看了，親自去柜臺辦理的，讓人家給我查這個卡，人家說沒有這個款。有一個亞馬遜的客服跟我說，錢已經(jīng)轉到您卡里了，或者是正在運作中。其實都沒有辦。
劉女士非常憤怒，22塊錢的書款退了2個月，到現(xiàn)在還沒有收到。每一次給客服打電話，她得到的只有一個答復，退款正在辦理中，請您耐心等待。劉女士說，光電話費，她就打了100多塊錢，但是為什么沒有人幫她真正解決問題？現(xiàn)在已經(jīng)不是要回書錢的問題了，亞馬遜公司的這種不作為，讓她忍無可忍。
劉女士：后來亞馬遜客服跟我道歉，說由于工作人員的失誤給您造成了很大的不便，我有個建議，能不能給您補償30塊錢的物品還是怎么樣。我說我不需要補償，我只希望把我的錢歸還給我。他們口口聲聲的說錢已經(jīng)轉到我的帳上了，實際上沒有轉，每次一打電話都說這事正在進行運作中，但一直運作到現(xiàn)在都沒有結果。工作程序是1-7個工作日就能把款打給我，但現(xiàn)在都兩個多月了。我特別特別生氣，說實在的，打這個電話我已經(jīng)花了一百多塊錢的電話費了，我不是為這本書本身這個錢，就是想討個說法。
