網(wǎng)絡(luò)購物已成為很多人生活的一部分，主要是因?yàn)槠滟徺I方便、價(jià)格優(yōu)惠。而上網(wǎng)購買名牌和奢侈品，也已經(jīng)司空見慣。然而，就是這個(gè)被看作未來大蛋糕的市場，在發(fā)展中也遇到了難題。日前，有媒體爆出一家名為“祎鵬恒業(yè)”的公司通過聚美優(yōu)品、京東、亞馬遜和1號店等知名電商平臺售賣假國際名牌，各大電商涉嫌知假售假的丑聞。一時(shí)間，售假事件成為微博、微信等社交軟件的熱門話題，掀起軒然大波，各方議論紛紛。
各大涉嫌電商第一時(shí)間出面發(fā)表官方聲明以求挽回企業(yè)信譽(yù)，留住消費(fèi)者的心，徹查此事，并對相關(guān)貨品和相關(guān)店鋪分別進(jìn)行緊急下架和關(guān)店處理，對利益受損的消費(fèi)者道歉和承諾無條件退貨的服務(wù)。然而，各方卻對此回應(yīng)抱有不同的意見和想法，售假風(fēng)波后，到底還該不該上網(wǎng)購買名牌，成為大眾議論的焦點(diǎn)。
消費(fèi)者：
道歉雖誠懇 購買需謹(jǐn)慎
雖然在這次奢侈品售假風(fēng)波中，各大電商平臺都表現(xiàn)出了積極的態(tài)度，給予消費(fèi)者極高的處理待遇，要錢賠錢，要禮賠禮。但從消費(fèi)者的角度看來，大部分消費(fèi)者在接受道歉的同時(shí)，普遍抱著批判的態(tài)度譴責(zé)不良商家見利忘義售賣假貨，認(rèn)為其不僅違背市場最基本的誠信機(jī)制和職業(yè)操守，帶壞整個(gè)行業(yè)的風(fēng)氣以及擾亂市場秩序，還消耗著消費(fèi)者對各大知名電商的信任和依賴。網(wǎng)購一族小麗就表示：“顧客就是上帝，商家銷售中最重要的就是抓住顧客的心，留住客源，但售假事件卻背道而馳，讓消費(fèi)者對這些電商平臺失望不滿。”小麗認(rèn)為，在經(jīng)過售假事件后，以后會適當(dāng)改變自己網(wǎng)購的習(xí)慣，必會有所警覺，減少消費(fèi)，思慮再三購買，降低網(wǎng)購奢侈品的欲望和減少購買的次數(shù)。
與部分認(rèn)為應(yīng)該“吃一塹長一智”的消費(fèi)者相比，也有部分消費(fèi)者對國際名牌網(wǎng)上銷售的問題看法消極。網(wǎng)友小倩就認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)虛假銷售本來就十分的多，屬于正?，F(xiàn)象，網(wǎng)購就要做好被騙的準(zhǔn)備?！半娚虖淖陨淼慕?jīng)濟(jì)利益、銷量效果出發(fā)，為了謀取利潤而販賣虛假貨物，不認(rèn)同但是可以理解?！痹?jīng)在網(wǎng)上買過國際名牌的張小姐就在接受采訪時(shí)表示，還會繼續(xù)網(wǎng)購名牌，并不會被售假事件所影響，頂多以后多個(gè)心眼就是了。
資深網(wǎng)購達(dá)人黃火火更公開指出，在被騙人員中，有相當(dāng)一部分人是“假被騙”的，心里其實(shí)明白著呢。“他們對國際名牌有一定的辨別能力，是知道網(wǎng)絡(luò)銷售的是虛假物品，只是他們的經(jīng)濟(jì)水平無法承受國際名牌的高昂物價(jià)，但是又享受和貪圖著奢侈品帶來的虛榮心和巨大滿足感，于是就在網(wǎng)上睜一只眼閉一只眼購買低價(jià)的國際名牌。其實(shí)買賣雙方心里都清楚著，此名牌并非彼名牌罷了?！庇捎谶@部分人的消費(fèi)心理，推動著網(wǎng)絡(luò)的虛假銷售發(fā)展。對于這部分人而言，他們還是會繼續(xù)網(wǎng)購此類低價(jià)假名牌的，用以裝點(diǎn)門面。
電商：
整頓國際名牌銷售業(yè)務(wù)
電商平臺的國際名牌來源、正品與否一直是備受爭議的話題。和YOOX等國外國際名牌電商通過處理有限的名品尾貨、品牌買斷或授權(quán)上市新品等渠道方式不一樣，我國的電商多與第三方供應(yīng)商合作。對供應(yīng)商資質(zhì)審查不嚴(yán)謹(jǐn)，甚至故意睜一只眼閉一只眼，造成了如今線上奢侈品市場魚龍混雜的局面。長期以來，消費(fèi)者都無法看清線上國際名牌的真?zhèn)巍?/p>
假貨事件不只是以這家第三方供應(yīng)商被關(guān)告終，整個(gè)電商行業(yè)奢侈品銷售業(yè)務(wù)也因而開始整頓重構(gòu)。備受關(guān)注的聚美，開始反思其奢侈品銷售策略。事件爆發(fā)后聚美已暫停奢侈品銷售，并計(jì)劃將第三方銷售轉(zhuǎn)變?yōu)樽誀I，或邀請品牌商直接在平臺銷售。事件中另一主角京東也表示，正重新嚴(yán)格梳理入駐賣家的資質(zhì)文件，對資質(zhì)不完整或有問題的商家，將進(jìn)行清退。國際名牌貨源很難獲得，真正獲得品牌授權(quán)的分銷商，在全球范圍屈指可數(shù)。經(jīng)歷了此次行業(yè)整頓之后，恐怕最受益的除了消費(fèi)者之外，還有走秀網(wǎng)等多年專注于國際名牌領(lǐng)域的垂直電商。
有業(yè)內(nèi)人士表示，聚美優(yōu)品、京東這樣的超級平臺，分走了大部分流量，而一旦他們開始清理貨源，具備合格資質(zhì)的貨源少之又少，沒有貨源則無法做大。相反，像唯品會、走秀網(wǎng)這些較早在奢侈品垂直領(lǐng)域起步的電商而言，則迎來了機(jī)會。據(jù)介紹，走秀網(wǎng)從2008年就開始專注于奢侈品貨源的積累，早就將國內(nèi)的供應(yīng)商清理完畢，確保只使用海外最優(yōu)質(zhì)的國際供應(yīng)商，在美國和歐洲建立倉儲，每一筆訂單都經(jīng)過海關(guān)正規(guī)檢驗(yàn)和報(bào)單。這也是為什么走秀網(wǎng)的發(fā)貨時(shí)間相比其他電商要長。而隨著各大平臺更嚴(yán)格清理不合格的供應(yīng)，走秀網(wǎng)在國際大牌和中高端商品方面所面對的競爭對手和不合理低價(jià)將減少，從而能夠占據(jù)更大的市場份額。其次，因?yàn)檫@起打假事件，公眾對“正品授權(quán)”的關(guān)注度空前高漲，而真正獲得官方授權(quán)的國際名牌電商寥寥無幾。目前，僅菲拉格慕等國際頂級品牌授權(quán)了走秀網(wǎng)，Burberry授權(quán)了天貓。其中，2012年菲拉格慕授權(quán)走秀網(wǎng)，為國際名牌牌授權(quán)國內(nèi)電商的首例。
對于此次的售假事件曝光，不少電商人士認(rèn)為，盡管短期內(nèi)會影響電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，各大涉嫌電商聲譽(yù)受損，口碑遭到破壞，但是長久來看，卻是有一定的積極意義的。在還沒有釀成大禍徹底消耗消費(fèi)者信任之前曝光出來，可以給電商行業(yè)敲響警鐘，給電商從業(yè)人士一個(gè)不小警示。相信此次售假事件曝光之后，電商會加強(qiáng)監(jiān)督和監(jiān)管力度。
專家：
需完善網(wǎng)購法律建設(shè)
“有個(gè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)上銷售的國際名牌80%是假貨。特別是國外進(jìn)口手表，如果是低價(jià)的話，那一定是假表，這是行業(yè)內(nèi)普遍承認(rèn)的現(xiàn)狀?！必?cái)富品質(zhì)研究院院長周婷在接受南方日報(bào)記者采訪時(shí)認(rèn)為，國際名牌的鑒定難也在一定程度上助長了渠道商和電商的售假氣焰。“一方面是因?yàn)槠湓谥袊鄙賹I(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，普通的銷售或者導(dǎo)購并不具備特別的專業(yè)鑒別技術(shù)知識，另一方面，很多國際名牌，在中國擁有代工廠早已不是什么秘密。大量代工廠的存在，包括一些貨品非正規(guī)渠道的流出，導(dǎo)致的結(jié)果是品牌自己都不知道這是真貨還是假貨。而一旦鑒定，很多地下的事情就浮出水面了，那么一直在中國老百姓心中存在的原產(chǎn)地情節(jié)的謊言就會被拆穿。所以他們寧愿在鑒定服務(wù)等方面制造稀缺性，也要保證自己尊貴的血統(tǒng)?！痹趯＜铱磥?，國際名牌在網(wǎng)上銷售，商家從道德層面的自律變得格外重要。
而在法律界人士看來，網(wǎng)上銷售假冒國際名牌，已經(jīng)是嚴(yán)重的犯罪行為。廣東銀沐律師事務(wù)所律師羅方慧表示?！安还苁窃诰W(wǎng)上還是線下，未經(jīng)授權(quán)而使用他人的商標(biāo)，都是一種侵權(quán)行為。與此同時(shí)，故意向消費(fèi)者隱瞞售賣高仿品的事實(shí)，應(yīng)屬于對消費(fèi)者的欺詐。雖然這些違法行為發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上，但同樣適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。如果造假、售假達(dá)到一定數(shù)額，還可能構(gòu)成犯罪?！狈山缛耸縿t普遍認(rèn)為，全民網(wǎng)購的時(shí)代，國家要緊跟時(shí)代潮流，積極完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的法律建設(shè)，建立健全相關(guān)領(lǐng)域的法律制度，出臺法律法規(guī)約束和禁止網(wǎng)絡(luò)售假販假欺騙消費(fèi)者的行為。加大處罰力度和違法成本，讓投機(jī)分子不敢起貪念。電商也要規(guī)范機(jī)制，做好第三方的監(jiān)管本分，不可與商家同流合污。同時(shí)，消費(fèi)者必須有較強(qiáng)的法律意識和維權(quán)意識，明確商家售賣假國際名牌欺詐消費(fèi)者是違法的行為。消費(fèi)者應(yīng)該聯(lián)合起來維護(hù)自己的合法權(quán)益，將道德譴責(zé)和約束與法律權(quán)威相結(jié)合。
