■位于五洲城國際建材中心的鷹衛(wèi)浴門店大門緊鎖。
■經(jīng)銷商與劉先生簽訂的合同。
消費者輾轉(zhuǎn)一個月得不到滿意答復(fù)
■新快報見習(xí)記者 李馳
實習(xí)生 毛嘉文
■本版圖片由受訪者劉先生提供
近日,家住天河區(qū)的劉先生向新快報記者打來爆料電話稱,他在鷹衛(wèi)浴洛溪五洲城店預(yù)訂了一套產(chǎn)品,意想不到的是,經(jīng)銷商在簽訂合同后離奇失蹤。貨沒取到不說,劉先生預(yù)先支付的9496元錢也不知去向。在之后一個月時間里,劉先生輾轉(zhuǎn)于五洲城國際建材中心、鷹衛(wèi)浴廠方以及工商部門之間,卻一直沒有得到滿意的答復(fù),“到底應(yīng)該找誰挽回這近萬元的損失?”
事件回放
一紙合同成空文,唯獲三個展廳馬桶
據(jù)劉先生介紹,今年6月8日,他在五洲城國際建材中心看中了鷹衛(wèi)浴品牌的一套產(chǎn)品。決定下單后,劉先生和鷹衛(wèi)浴廣州營銷中心簽訂合同,“合同上約定,我可以在6月底打電話給他們提取產(chǎn)品”。劉先生沒有多想,當(dāng)即刷卡支付了共計9496元的費用。6月底,劉先生打電話提貨,鷹衛(wèi)浴五洲城店方面卻表示:經(jīng)銷商跑了,貨提不出來,錢也退不回來了。
在此后的一個月里,劉先生先后前往五洲城國際建材中心尋求說法,得到的答復(fù)是“回去等消息”。與此同時,劉先生還聯(lián)系上位于佛山的鷹衛(wèi)浴廠方,“他們也沒有給一個明確的說法”。后來,劉先生相繼聯(lián)系廣州警方和工商部門,“他們建議我到法院起訴”。就在劉先生糾結(jié)于該不該起訴以及如何起訴時,五洲城國際建材中心傳來通知:可以簽一份協(xié)議,從鷹衛(wèi)浴門店的展廳拿一些產(chǎn)品以作“補償”。無奈之下,劉先生便從鷹衛(wèi)浴門店帶走了3個展廳馬桶,“一個標(biāo)價900元,一個1000元,另一個沒有標(biāo)價,應(yīng)該也不會很貴,加起來絕對抵不上合同上那些產(chǎn)品的價格”。
劉先生表示,雖然挽回了一定的損失,但用近萬元換來3個并不如意的馬桶,多少有點說不過去。
記者調(diào)查
門店大門緊閉 不止一人致電廠家投訴
根據(jù)劉先生提供的信息,新快報記者來到位于番禺洛溪五洲城國際建材中心一樓的鷹衛(wèi)浴門店。只見大門緊鎖,店內(nèi)除了零散分布的幾個柜子,未發(fā)現(xiàn)相關(guān)的衛(wèi)浴產(chǎn)品。門店附近的環(huán)衛(wèi)工告訴記者:“這家店關(guān)了好長時間,不過這幾天我看到有人過來裝修,可能是轉(zhuǎn)租出去了?！?/p>
據(jù)五洲城一名保安介紹,“鷹衛(wèi)浴一個月前就關(guān)門了?！眴柤瓣P(guān)門的原因,保安稱,傳聞是老板跑了。而五洲城國際建材中心的客服前臺則表示,6月份就關(guān)了,至于為什么關(guān),“這是我們的商業(yè)機密”。不過客服透露,關(guān)閉的門店會在這個月重新營業(yè),至于是哪個品牌入駐,其表示不知情。
隨后,新快報記者致電位于佛山的鷹衛(wèi)浴廠方,一名古姓女士證實了“經(jīng)銷商‘跑路’”的傳聞。古女士表示,“我已經(jīng)接到了3到4個投訴電話,他們都是在五洲城那邊購買的鷹衛(wèi)浴”。古女士還稱,經(jīng)銷商跑了,他們現(xiàn)在也在找。
為了聯(lián)系鷹衛(wèi)浴廣州地區(qū)的負責(zé)人,新快報記者幾度撥打代理人楊某的電話,可對方手機一直無人接聽。鷹衛(wèi)浴廣州地區(qū)的服務(wù)電話亦是如此。
廠方回應(yīng)
不承擔(dān)消費者和經(jīng)銷商間的違約責(zé)任
在此前的一個月里,劉先生找過廠方、五洲城方面,也打過12315,“他們推來推去”,一直都沒有得到滿意的答復(fù)。特別讓劉先生不解的是,“就算經(jīng)銷商跑了,消費者購買的是鷹衛(wèi)浴的產(chǎn)品,其廠家有一定的責(zé)任吧?”新快報記者從鷹衛(wèi)浴廠方得到的回應(yīng)是:“廠方只提供售后和技術(shù)服務(wù),我們不承擔(dān)消費者和經(jīng)銷商之間的違約責(zé)任”。
廣東合邦律師事務(wù)所律師肖錦陽認為,從合同上看,發(fā)生買賣關(guān)系的是經(jīng)銷商和消費者。如果經(jīng)銷商“跑路”屬實,“經(jīng)銷商就可能涉嫌合同欺詐,認定后應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任”。至于鷹衛(wèi)浴廠家是否應(yīng)該擔(dān)責(zé),肖錦陽認為,“廠方并不需要承擔(dān)經(jīng)銷商違約的法律責(zé)任。”不過,鷹衛(wèi)浴廠方也脫不了干系。從社會責(zé)任的角度來說,這種事情的發(fā)生,一個間接原因是“廠方對下面的代理人或者經(jīng)銷商監(jiān)督不力、管理混亂”。
肖錦陽提醒,與消費者發(fā)生直接買賣關(guān)系的是經(jīng)銷商,而不是廠家,“消費者的首要對象應(yīng)該是經(jīng)銷商”。
律師建議
歸還物權(quán)不明的馬桶
聯(lián)合起訴經(jīng)銷商
《消費者權(quán)益保護法》第53條:經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、必須向消費者支付的合理違約費用。
消費者碰到“跑路門”時,可以啟動民事訴訟程序。不要一味地等待或是無理智地砸搶滋事,否則不僅容易貽誤時機,還可能產(chǎn)生一些不必要的法律責(zé)任。(廣州市法律服務(wù)熱線:12348)
針對劉先生的情況,肖錦陽律師建議,可以向五洲城國際建材中心索要鷹衛(wèi)浴經(jīng)銷商的相關(guān)資料,然后通過司法程序起訴鷹衛(wèi)浴的經(jīng)銷商,以此來保證自己的合同權(quán)益。如果擔(dān)心勢單力薄,“還可以聯(lián)合法律關(guān)系相近似的權(quán)利人,推選代表,發(fā)起集體訴訟”。不過,通過司法程序解決問題的一個前提是,劉先生必須將“物權(quán)不明”的3個展廳馬桶歸還給相關(guān)方。
事發(fā)后,五洲城國際建材中心確立“補償協(xié)議”,并試圖用鷹衛(wèi)浴的產(chǎn)品彌補消費者的損失,肖錦陽認為,“這種行為是欠妥的”,對于五洲城國際建材中心來說,“他們應(yīng)該向消費者提供門店租戶的詳細資料,以供消費者維權(quán)”。
延伸閱讀
遇上“跑路”怎么辦?
如果不幸遇到了代理人或老板跑路,該如何維權(quán)呢?一是保留相關(guān)證據(jù),向消費者權(quán)益保障處提請申訴(消費者投訴舉報專線電話:12315),二是如上述通過法律途徑解決。
