《經(jīng)濟參考報》曾于7月11日刊發(fā)了題為《奢侈品牌卡地亞身陷“質(zhì)量門”》的文章，稿件隨即引發(fā)廣泛關注，更有多家媒體跟蹤報道。
日前，一位曾在歷峰公司工作過的員工找到《經(jīng)濟參考報》記者，并爆料稱，歷峰旗下著名手表品牌卡地亞、萬寶龍、名仕、萬國等在維修保養(yǎng)過程中存在不同程度使用二手機芯的現(xiàn)象。
上述原歷峰公司員工透露，現(xiàn)在中國市場上的卡地亞手表和萬寶龍手表在維修保養(yǎng)機芯時，多是更換二手機芯，另有大概一半左右的萬國手表在維修保養(yǎng)時也是更換二手機芯。
“歷峰公司客服維修中心的一些維修技師每天的工作就是把送修手表的機芯拆下來，再把從香港維修回來的二手機芯換上去，這些二手機芯多數(shù)不符合瑞士出廠標準，有劃傷、零件老化，存在擺幅低、時長不夠等問題?！鄙鲜鲈瓪v峰公司員工稱，“換下來的舊機芯會送到香港維修，修好后再寄回北京和上海，換到別的手表中，如此循環(huán)?！?/p>
“按照道理來說，應該是一個表配一個機芯，一旦出了問題，應拆開原機芯進行維修或者保養(yǎng)，但是直接換一個二手機芯可以極大地縮短工時，節(jié)省勞動成本，但也不可避免地會造成隱患。”他說，“不僅如此，一些店鋪的待售新表，由于定期需要進行保養(yǎng)，故也會被送至維修中心，而這種所謂的‘保養(yǎng)’就是換機芯。”
此外，該人士還透露，本該給顧客免費更換的防水圈因缺貨多數(shù)不會更換，另外粘表鏡的紫外線膠水也存在過期的情況。
對此，《經(jīng)濟參考報》記者致信歷峰商業(yè)有限公司，對方表示上述人士的爆料內(nèi)容純屬捏造，稱如果按照上述人士所言不僅不會節(jié)省成本，反而會增加相關支出，而且還會對品牌造成很大的傷害，公司“沒有必要”去做這些事。
歷峰公司表示，其旗下各品牌均致力于提供等同于“瑞士制造”品質(zhì)的維修服務。每個品牌均遵循各自在全世界各地同樣的維修標準程序以確保品質(zhì)和維修所需時間的一致性。
歷峰公司稱，客戶服務中心在處理旗下各品牌腕表的維修時，會由具有資質(zhì)的鐘表技師對故障情況進行一系列嚴格的檢測。根據(jù)查明的故障原因，并遵循不同品牌不同規(guī)格腕表的原廠維修技術規(guī)范，最終確定維修方式，其中可能包括更換送修腕表所屬品牌原廠提供的瑞士原裝機芯。
歷峰公司稱，維修過程中的機芯檢測與品控標準與原廠全新腕表制造時的標準完全一致，以臻最高質(zhì)量。對于維修時更換的包括機芯在內(nèi)的所有零部件，均由瑞士原廠獨家提供。
此前，針對卡地亞品牌質(zhì)量問題頻出的情況，本報7月11日曾刊發(fā)《奢侈品牌卡地亞身陷“質(zhì)量門”》一稿，報道中梳理了近幾年來因為質(zhì)量問題卡地亞和消費者產(chǎn)生的糾紛。
而上述報道一經(jīng)刊出，隨即引發(fā)市場強烈關注，但卻遲遲未得到卡地亞方面的回應。
直到7月18日，針對該報道提出的2014年6月浙江省工商局公布了對黃金(1293.20, 2.40, 0.19%)珠寶飾品跟蹤式抽檢結果，其中，標注“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次，不合格5批次，不合格率達到100%，卡地亞中國向《經(jīng)濟參考報》記者發(fā)來回復稱，“卡地亞一定規(guī)格的作品均獲國際上廣泛認可的美國寶石研究院(G IA )簽發(fā)的證書，并且根據(jù)中國法律法規(guī)申請和獲得相應的國內(nèi)質(zhì)量證書。遺憾的是，由于工作失誤，未及時按照部分省份的要求為個別珠寶作品申請珠寶鑒定證書。目前卡地亞正在積極配合相關部門的工作，進行內(nèi)部核查。”
卡地亞中國表示，“對此事給消費者造成的困擾深感歉意；同時，卡地亞鄭重承諾所有相關作品均無品質(zhì)問題，卡地亞將一如既往地為顧客提供全球統(tǒng)一的高品質(zhì)作品與服務?！?/p>
記者在采訪中了解到，目前我國對于奢侈品的監(jiān)管幾乎為空白，國家對于奢侈品的質(zhì)量標準以及售后體系并沒有明確規(guī)范。有專家呼吁相關部門應加大對奢侈品的抽檢，加大處罰力度，只有這樣才會引起相關公司的重視，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務標準。
短評：“高大上”的品牌在對待消費者時還是應多點“低奢內(nèi)”。
