3月1日晚，云南昆明火車(chē)站廣場(chǎng)發(fā)生一起蒙面暴徒砍人的暴力恐怖事件，已造成29人死亡、140余人受傷。 事件發(fā)生后，中國(guó)平安迅速應(yīng)對(duì)，旗下平安人壽、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)高效聯(lián)動(dòng)，建立信息互通、共享機(jī)制，積極利用各方渠道進(jìn)行死傷人員名單的搜集與核查工作。目前，中國(guó)平安已排查出一例壽險(xiǎn)客戶(hù)受傷案件，并對(duì)該名客戶(hù)及其家屬進(jìn)行探視慰問(wèn)，送去2萬(wàn)元預(yù)賠款。
據(jù)悉，該客戶(hù)是一名昆明火車(chē)站派出所的公安干警，3月1日晚在與歹徒的英勇搏斗中，頭部受重傷，目前正在醫(yī)院搶救。得知相關(guān)情況后，平安人壽第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)家屬進(jìn)行理賠服務(wù)，主動(dòng)聯(lián)系進(jìn)行上門(mén)探視，并于3月2日晚，將2萬(wàn)元預(yù)賠款送至客戶(hù)家屬手中。平安人壽表示，后續(xù)仍將密切關(guān)注事故處理的最新進(jìn)展，如發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)出險(xiǎn)，將立刻開(kāi)啟綠色通道，提供簡(jiǎn)單、便捷的理賠服務(wù)。
針對(duì)“3.01”昆明暴恐事件，平安人壽、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)均已啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理工作小組，全面指導(dǎo)并統(tǒng)一部署理賠及客服條線(xiàn)的事故應(yīng)對(duì)工作，并與當(dāng)?shù)卣氨１O(jiān)等相關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系，后續(xù)將及時(shí)配合相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)意見(jiàn)及工作要求。平安人壽、平安養(yǎng)老險(xiǎn)已為本次“3.01”昆明暴恐事件，分別制訂包括無(wú)保單理賠服務(wù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)等各10項(xiàng)理賠服務(wù)舉措，并通過(guò)95511、媒體等公眾平臺(tái)受理客戶(hù)咨詢(xún)及報(bào)案，為本次事件中有需要的客戶(hù)及家屬提供及時(shí)的理賠服務(wù)。
截至3月3日下午15：00，平安壽險(xiǎn)排查到一例客戶(hù)受傷案件，平安產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)尚未排查到本次事故相關(guān)案件。
附，平安人壽針對(duì) “3.01”昆明火車(chē)站暴恐事件10項(xiàng)服務(wù)舉措：
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理賠 |
主動(dòng)理賠服務(wù) |
主動(dòng)向客戶(hù)提供代填理賠申請(qǐng)書(shū)、上門(mén)送賠款等服務(wù)。 |
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開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道 |
及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)啟理賠綠色通道，開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作。 | |
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無(wú)保單理賠服務(wù) |
客戶(hù)保單丟失的，不用再申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)保單，可直接申請(qǐng)理賠處理 | |
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取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù) |
因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶(hù)，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍。 | |
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取消自理項(xiàng)目限制服務(wù) |
客戶(hù)因本次事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故而發(fā)生門(mén)診或住院治療的，公司不再扣除其自理項(xiàng)目及自理藥品的費(fèi)用。 | |
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取消住院延期手續(xù)服務(wù) |
客戶(hù)因本次事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故發(fā)生的住院治療，不需辦理住院延長(zhǎng)申請(qǐng)手續(xù)。 | |
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變通理賠申請(qǐng)單證服務(wù) |
對(duì)于因本次事故導(dǎo)致的身故客戶(hù)，殯儀館的火化登記或火化通知單可作為死亡證明資料。如仍難以提供的，由公司調(diào)查人員主動(dòng)上門(mén)核實(shí)事故經(jīng)過(guò)屬實(shí)的，可免于提供相關(guān)單證。 | |
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簡(jiǎn)化重疾、殘疾理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)服務(wù) |
客戶(hù)因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的重疾或意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。 | |
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簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù) |
客戶(hù)因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶(hù)，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶(hù)口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。 | |
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設(shè)置咨詢(xún)點(diǎn)，開(kāi)設(shè)理賠綠色通道。 |
設(shè)置咨詢(xún)點(diǎn)，開(kāi)設(shè)理賠綠色通道。 |
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附，平安養(yǎng)老險(xiǎn)針對(duì)“3.01”昆明火車(chē)站暴恐事件10項(xiàng)服務(wù)舉措：
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理賠 |
主動(dòng)理賠服務(wù) |
主送提供代填理賠申請(qǐng)書(shū)、上門(mén)送賠款等服務(wù)。 |
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開(kāi)通理賠綠色通道 |
各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)。 | |
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無(wú)保單理賠服務(wù) |
遇險(xiǎn)客戶(hù)，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理。 | |
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簡(jiǎn)化身份證明要求 |
對(duì)被保險(xiǎn)人身份證明資料暫無(wú)法提供或者對(duì)按合同約定申請(qǐng)給付時(shí)需要提供死亡證明、火化證明和戶(hù)口注銷(xiāo)證明的被保險(xiǎn)人死亡案件，可由相關(guān)部門(mén)出具具有相同效力的證明或根據(jù)具體情況簡(jiǎn)化所需證明。 | |
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賠款預(yù)付 |
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘對(duì)事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠事故進(jìn)行賠款預(yù)付，待案件處理終結(jié)后再補(bǔ)充理賠申請(qǐng)資料。 | |
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取消定點(diǎn)醫(yī)院限制 |
在此次事故中遇險(xiǎn)客戶(hù)醫(yī)療救治取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。 | |
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取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制 |
在此次事故中遇險(xiǎn)客戶(hù)醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制。 | |
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簡(jiǎn)化殘疾理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)服務(wù) |
在此次事故中遇險(xiǎn)客戶(hù)因事故致殘的被保險(xiǎn)人，經(jīng)勘查對(duì)于明確有肢體缺失的被保險(xiǎn)人，可按保險(xiǎn)公司評(píng)估的傷殘等級(jí)先行給付傷殘給付金，不再要求另行鑒定。 | |
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簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù) |
在此次事故中遇險(xiǎn)導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶(hù)，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶(hù)口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。 | |
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設(shè)置咨詢(xún)點(diǎn) |
設(shè)置理賠咨詢(xún)點(diǎn)，為客戶(hù)提供全方位的咨詢(xún)服務(wù)，加快理賠速度。 |
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