金裕幼兒園是市一級(jí)幼兒園。
“當(dāng)初，我們選擇金裕幼兒園，是因?yàn)樗鞘幸患?jí)幼兒園。由于存在收費(fèi)亂、服務(wù)不到位的問(wèn)題，我們向幼兒園反映過(guò)幾次，幼兒園沒(méi)真的解決，我們又反映到教育部門(mén)，結(jié)果幼兒園把孩子開(kāi)除了。”近日，幾位家長(zhǎng)正為孩子的就學(xué)問(wèn)題頭疼，學(xué)期中幼兒園很少接受插班生。他們將自己的遭遇發(fā)布在本地論壇，不少家長(zhǎng)紛紛表示，自己也曾遇到類似問(wèn)題，但孩子在學(xué)校里，投鼠忌器，只好作罷。
收費(fèi)依據(jù)不清，家長(zhǎng)舉證困難
據(jù)家長(zhǎng)反映，金裕幼兒園收費(fèi)亂，有些收費(fèi)是想蒙混過(guò)關(guān)。幼兒園每學(xué)期末都要收下學(xué)期的定位費(fèi)，2012年5月時(shí)甚至發(fā)通知要預(yù)收9月的全額學(xué)費(fèi)，計(jì)5500元左右?！坝捎诩议L(zhǎng)舉報(bào)，全額學(xué)費(fèi)收了，但定位費(fèi)照收。而且，他們以前會(huì)發(fā)短信通知，2012年冬天卻是口頭的，想證明很難。”家長(zhǎng)張女士說(shuō)。
伙食費(fèi)的退費(fèi)也是一個(gè)問(wèn)題。家長(zhǎng)們算了一筆賬，一個(gè)學(xué)期4個(gè)半月，上課時(shí)間大概90天，伙食費(fèi)是950元，如此，每天約10元?！暗?，我的孩子請(qǐng)了12天假，只退了43塊錢(qián)。財(cái)務(wù)告訴我，本來(lái)一共要退48塊，但是，還要支付5塊錢(qián)的餐具磨損費(fèi)。我覺(jué)得數(shù)目不對(duì)，向幼兒園反映。后來(lái)，他們就又多退我60塊錢(qián)?！睆埮空f(shuō)，“但以前那些多收的伙食費(fèi)，幼兒園也沒(méi)退回?！?/p>
此外，幼兒園還辦了美術(shù)、舞蹈和輪滑的興趣班?！罢呀?jīng)明文規(guī)定不許開(kāi)辦興趣班了?！奔议L(zhǎng)白女士說(shuō)。讓白女士更加憤憤不平的是，幼兒園曾經(jīng)承諾金裕碧水灣的業(yè)主憑房產(chǎn)證可優(yōu)惠學(xué)費(fèi)200元，但上學(xué)期宣布取消。“入園申請(qǐng)書(shū)上寫(xiě)著這個(gè)承諾，但申請(qǐng)書(shū)在幼兒園手上，我們當(dāng)時(shí)哪里想到拍照留存？現(xiàn)在，家長(zhǎng)去幼兒園理論都得錄音，錄完了幼兒園還不承認(rèn)那是他們的聲音，又說(shuō)是口誤?！?/p>
反映問(wèn)題者遭遇“被退學(xué)”
幼兒園的服務(wù)也遭到家長(zhǎng)質(zhì)疑。“我的孩子在幼兒園快兩年，沒(méi)用過(guò)游泳池和圖書(shū)室。每個(gè)孩子從家里帶書(shū)到教室，湊成圖書(shū)角，學(xué)期末再把書(shū)拿回來(lái)。”白女士說(shuō)。另外，有家長(zhǎng)看到幼兒園將牛奶加水稀釋。
幼兒園還與外界一些機(jī)構(gòu)聯(lián)合搞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，有時(shí)讓家長(zhǎng)難接受。上學(xué)期，學(xué)校為做笑臉墻，聯(lián)系了一家影樓來(lái)給孩子拍照?！白屛覀兗议L(zhǎng)簽字，沒(méi)有說(shuō)清楚要拍多少?gòu)?。我以為就是拍幾張，做個(gè)墻，就簽了。結(jié)果影樓給孩子拍了100多張照片。我不想要這么多，但又擔(dān)心孩子的底片在外面被亂用，找學(xué)校反映，最后也不了了之?！睆埮空f(shuō)。
最讓家長(zhǎng)受傷的，是幼兒園對(duì)待家長(zhǎng)意見(jiàn)的態(tài)度。“許多問(wèn)題反映到幼兒園，他們常用的一句話是‘這是個(gè)別老師的個(gè)別行為，與幼兒園無(wú)關(guān)’，幼兒園只想著撇清關(guān)系?！睆埮空f(shuō)。幼兒園還曾要求白女士等人簽一份聲明書(shū)，承諾“今后不得以任何形式在網(wǎng)絡(luò)、西子論壇及公共場(chǎng)合以不妥的方式和不合法的方式進(jìn)行誹謗性言論”，家長(zhǎng)們沒(méi)有簽字。
據(jù)家長(zhǎng)陳述，孩子之所以被退學(xué)，是因?yàn)樗麄儗@長(zhǎng)的講話進(jìn)行了錄音，并且將問(wèn)題反映到教育部門(mén)?！坝變簣@說(shuō)連對(duì)話都錄音，對(duì)幼兒園已經(jīng)失去信任，沒(méi)有必要再待下去。這是不是意味著我們家長(zhǎng)連反映意見(jiàn)的權(quán)利都沒(méi)有？是不是如果較真，孩子就得失學(xué)？那以后還有誰(shuí)敢監(jiān)督學(xué)校？”張女士希望幼兒園能夠給出更有誠(chéng)意的說(shuō)法。
回應(yīng)
幼兒園：
收費(fèi)不當(dāng)處已改正
針對(duì)投訴，金裕幼兒園向家長(zhǎng)和教育部門(mén)作了說(shuō)明，并向記者出示了部分單據(jù)。幼兒園承認(rèn)，其在收費(fèi)上確實(shí)存在一些不恰當(dāng)?shù)牡胤?，但已?jīng)改正；不過(guò)，退學(xué)是家長(zhǎng)自己提出的，幼兒園并未勸退；幼兒園尊重家長(zhǎng)的意見(jiàn)，會(huì)持續(xù)改進(jìn)工作。
興趣班已停辦
興趣班已于上周停辦，并已退還相關(guān)費(fèi)用。至于定位費(fèi)，幼兒園負(fù)責(zé)人說(shuō)：“從去年7月起已不再收定位費(fèi)。但是，上個(gè)學(xué)期期末，部分家長(zhǎng)擔(dān)心沒(méi)有學(xué)位，所以自愿交了定位費(fèi)，我們并沒(méi)有提出要求?！比欢?，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，幼兒園不得收取定位費(fèi)，記者詢問(wèn)幼兒園這樣做是否違反規(guī)定，該負(fù)責(zé)人未正面回答，但表示今年五月家長(zhǎng)只需提前報(bào)名，一定不收定位費(fèi)。
對(duì)于伙食費(fèi)的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，目前是按950元除以每學(xué)期5個(gè)月、每個(gè)月22天計(jì)算的，每天約為9元。幼兒園負(fù)責(zé)人說(shuō)：“家長(zhǎng)反映的3.5元是2012年第一個(gè)學(xué)期的標(biāo)準(zhǔn)，2010年的時(shí)候伙食費(fèi)是750元，2011年開(kāi)始收850元，2012年9月份之后才是950元。多扣除的5塊錢(qián)也并不是餐具磨損費(fèi)，而是藥品損耗費(fèi)，比如紅花油之類。由于五一、十一等國(guó)家公共假期幼兒園不上學(xué)，每個(gè)家長(zhǎng)都有退費(fèi)。所有退費(fèi)都有家長(zhǎng)簽名，上面明確寫(xiě)著每天退9元。”據(jù)此，記者計(jì)算出2012年第一個(gè)學(xué)期每天的伙食費(fèi)約為8元，而非3.5元。記者再詢問(wèn)原因時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示2012年第一個(gè)學(xué)期以前，退費(fèi)是用當(dāng)月伙食費(fèi)總收入減去總支出后，剩余部分再除以全部學(xué)生請(qǐng)假總天數(shù)。
對(duì)于金裕碧水灣業(yè)主學(xué)費(fèi)可優(yōu)惠200元，幼兒園負(fù)責(zé)人說(shuō)她從未做出過(guò)承諾，并且新入學(xué)幼兒只需填寫(xiě)報(bào)名表，并不存在“入園申請(qǐng)書(shū)”。
退學(xué)系家長(zhǎng)主動(dòng)提出
據(jù)介紹，游泳池有固定的開(kāi)放時(shí)間，是每年端午節(jié)過(guò)后到放暑假期間。2012年端午節(jié)過(guò)后一直下雨，有些班級(jí)沒(méi)有排上就已經(jīng)放假。另外，學(xué)校有戲水池，學(xué)生也能享受玩水的樂(lè)趣。
園方認(rèn)為，教室圖書(shū)角的作用在于讓孩子學(xué)會(huì)分享，互相交流；學(xué)校圖書(shū)室的開(kāi)放，則是作為一種激勵(lì)機(jī)制，安靜聽(tīng)話的班級(jí)才能進(jìn)去。園方提供的使用表顯示，2012年圖書(shū)室每個(gè)月使用頻率大概在2-3次，確實(shí)有部分班級(jí)沒(méi)有到過(guò)圖書(shū)室?！坝行┘议L(zhǎng)不能認(rèn)同我們的管理方法，我們以后會(huì)盡量安排?！必?fù)責(zé)人說(shuō)。
對(duì)于牛奶摻水的投訴，幼兒園負(fù)責(zé)人告訴記者，其購(gòu)買(mǎi)的是廣州風(fēng)行牌濃縮鮮奶，每袋20公斤，密封包裝，需按照比例加開(kāi)水蒸煮。幼兒園出示了蓋有“廣州風(fēng)行牛奶公司南壇直銷點(diǎn)”公章的送貨單。記者致電廣州風(fēng)行牛奶公司，服務(wù)員告訴記者確實(shí)有每袋20公斤的濃縮鮮奶，需要煮熟才能喝，但不需加水。
對(duì)于拍照做笑臉墻一事，幼兒園給家長(zhǎng)發(fā)了通知，上面寫(xiě)著“參與的寶寶將有16*16寸大幅照片畫(huà)板在園內(nèi)展出，活動(dòng)結(jié)束后贈(zèng)送家長(zhǎng)（此活動(dòng)免費(fèi)自愿為主）。請(qǐng)?jiān)敢庾尯⒆訁⒓拥募议L(zhǎng)簽字。如家長(zhǎng)有其他要求和需要，請(qǐng)自行與攝影公司聯(lián)系”。負(fù)責(zé)人認(rèn)為，發(fā)生糾紛的原因是當(dāng)時(shí)沒(méi)有解釋清楚免費(fèi)的范圍，“做笑臉墻的照片，家長(zhǎng)可以拿回去，但是底片卻不行?！彼硎疽院蟛粫?huì)再做類似的活動(dòng)。
至于孩子退學(xué)一事，幼兒園稱是由家長(zhǎng)主動(dòng)提出?！扒耙惶?，我們溝通到晚上八點(diǎn)，家長(zhǎng)回去了。第二天早上，孩子也來(lái)了，但到下午時(shí)，張女士提出要退學(xué)費(fèi)，我們就把全部學(xué)費(fèi)都退回去了。”幼兒園負(fù)責(zé)人說(shuō)。
教育局：
不得亂收費(fèi) 已責(zé)令改正
對(duì)于家長(zhǎng)的投訴，惠城區(qū)教育局幼教股工作人員表示，他們已經(jīng)向?qū)W校詢問(wèn)了解情況，并要求學(xué)校作出有針對(duì)性的答復(fù)?！案鶕?jù)規(guī)定，幼兒園不得收定位費(fèi)、預(yù)收學(xué)費(fèi)，也不得舉辦興趣班，我們已經(jīng)責(zé)令幼兒園改正。但對(duì)于其余服務(wù)質(zhì)量的投訴，由于我們?nèi)耸植蛔?，調(diào)查存在一定難度。”
教育部門(mén)主要通過(guò)年檢來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)幼兒園的管理。年檢有明確的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，如果不達(dá)標(biāo)的，會(huì)限期責(zé)令整改；逾期不整改的，將停止辦學(xué)。“這幾年整改力度還是比較大的，去年一年各幼兒園整改的資金總額有3000多萬(wàn)。家長(zhǎng)的投訴將會(huì)影響學(xué)校的年檢得分，如果投訴是事實(shí)，學(xué)校會(huì)被扣分?！?/p>
此外，市一級(jí)幼兒園、區(qū)一級(jí)幼兒園意味著學(xué)校教學(xué)質(zhì)量過(guò)硬?！稄V東省幼兒園督導(dǎo)評(píng)估方案》是幼兒園級(jí)別評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)，包括經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、玩具、員工配備、后勤設(shè)施、教工建設(shè)等39個(gè)項(xiàng)目，每4年復(fù)評(píng)一次，如果不達(dá)標(biāo)的就會(huì)摘牌?；莩菂^(qū)共有150多所幼兒園，區(qū)一幼兒園有90多所，市一級(jí)幼兒園有39所，金裕幼兒園是其中一所排名較靠前的學(xué)校，于2010年獲得授牌?！霸u(píng)定時(shí)，專家們是一整天都在幼兒園觀察的，看日常的情況?！?/p>
