枕套更換全靠眼睛，看著不臟就不換
????在如家“見習”期間，金報記者主要從事更換床單、被套的工作。記者發(fā)現(xiàn)枕套更換與否完全靠客房服務員的雙眼。
????記者：“換不換床單靠什么判別？”
????客房服務員：“看著臟了就要更換，不臟可不用更換?！?/p>
????記者：“如果住的是鐘點房，床單被套需不需要更換？”
????客房服務員：“我們是嚴格執(zhí)行一客一換制度的，這一點必須記住?！?/p>
????但是就在記者更換時發(fā)現(xiàn)一標間內(nèi)，明顯有兩個人住過，但是一張床除了枕頭外，其他基本沒有用過的痕跡，這時記者向客房服務員詢問該如何處理這樣的情況，客房服務員表示，“這張床上床單、被套可以不更換，將被子翻個面就行了?！?/p>
洗臉毛巾擦地板，然后接著擦刷牙杯
????住進一家酒店，就個人來說，我們會比較關注它的杯子，不管是刷牙用的，還是喝水用的。
????在另一個房間，眼看著保潔員在清潔洗漱用具，記者又被小小地“驚嚇”了一下。
????只見她用水沖洗了下刷牙杯，然后，直接用一塊已經(jīng)擦過地板的洗臉毛巾將其擦了擦。擺放好洗漱用具后，她離開了衛(wèi)生間。
????記者：“杯子可以這么清洗？”
????保潔員：“那不是的。一般都會一天一消毒，當上級領導來檢查的時候，就會突擊將裝杯子的箱子裝滿放到清洗室去，如果沒有檢查，那就要另外對待了?！彼⒀辣?，在處理喝水杯時，保潔員的做法如出一轍。
????一般來說，一個標準間里有兩個喝水杯和一個電燒水壺。
????保潔員看了看兩個喝水杯，一個貌似比較干凈，她只簡單地用工作服擦了擦。另外一個杯子由于較臟，她讓記者幫忙拿到清洗室用水泡著以便清洗。
????那么，在喝水杯邊上的燒水壺是否每天都清洗呢？
“這個茶壺，我們不是每天都清洗的?！北崋T說。
規(guī)章制度成為一紙空文
????下午2:30左右，記者在休息室兼儲藏室內(nèi)發(fā)現(xiàn)，墻上張貼著客房清潔抹布使用標準、杯子清潔消毒標注等規(guī)章制度，規(guī)章制度對于抹布有很明確的規(guī)定，對于杯子的清理也是十分明確的，比如濕布和干布是嚴格分開的，擦拭馬桶和擦拭淋浴區(qū)墻面、面盆和客房家具是兩塊不同顏色的抹布；再比如，杯子要放進專用消毒池并使用84消毒劑按一定比例進行浸泡……客房服務員卻完全沒有按照此執(zhí)行，可以說是“說一套，做一套”。
