見(jiàn)習(xí) 2013年3月8日下午
8日下午，金報(bào)記者以服務(wù)業(yè)新人的身份分別跟著酒店的一名客房服務(wù)員進(jìn)行整個(gè)工作流程的學(xué)習(xí)。也許是她們把我們當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)派下來(lái)學(xué)習(xí)的“自己人”了，一直跟我們有說(shuō)有笑。
????接著，記者兵分兩路，分別跟著不同的保潔員進(jìn)行“見(jiàn)習(xí)”。以下是記者的“見(jiàn)習(xí)”見(jiàn)聞：
目測(cè)沒(méi)用過(guò)的毛巾就不換
????一路記者跟著一位80后保潔員進(jìn)入一間客人剛剛退房的房間，洗手間的地面以及床上都有點(diǎn)臟亂，保潔員麻利地開(kāi)始打掃整理。
????在衛(wèi)生間內(nèi)，有兩塊毛巾掛著，貌似沒(méi)有用過(guò)的樣子，保潔員沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行更換。
????看看毛巾不用更換之后，保潔員開(kāi)始打掃衛(wèi)生間了。
????第一步，是清理馬桶。
????只見(jiàn)她拿起一塊棕色的抹布開(kāi)始擦拭馬桶，先在馬桶里面擦了一圈，然后開(kāi)始擦拭馬桶蓋，隨后沖水后，用干抹布擦干了馬桶蓋。緊接著，她用這塊棕色抹布對(duì)衛(wèi)生間的地面進(jìn)行擦拭。
????記者：“阿姨，這怎么都用同一塊抹布來(lái)擦，而且還先擦馬桶的里面，是不是會(huì)不大干凈？”
????這位保潔員表示，其實(shí)酒店有規(guī)定，三種不同顏色的抹布分別有規(guī)定擦拭不同的東西，不過(guò)整理一個(gè)房間只有4元錢(qián)工資，一天有好幾十間要整理，忙起來(lái)時(shí)有時(shí)候就顧不上用哪塊抹布了。
洗臉毛巾擦馬桶，客用浴巾當(dāng)拖把
????另外一位記者跟著另一位保潔員開(kāi)始打掃房間，她算是這里的老員工了，從這家店開(kāi)業(yè)開(kāi)始就在這里工作了。
????在浴室清理期間，她先將防滑墊從浴室拖出來(lái)放在馬桶上，用淋浴噴頭沖了幾下之后往地上甩了甩。在清潔防滑墊的過(guò)程中，并沒(méi)有看見(jiàn)她使用任何消毒工具。
????接下去是馬桶清潔，她先拿起白色長(zhǎng)刷隨意刷了幾下，之后拿起放在旁邊客人已經(jīng)用過(guò)的洗臉毛巾將馬桶內(nèi)側(cè)邊緣擦了擦，直到馬桶內(nèi)沒(méi)有明顯臟痕。之后，她又把剛才刷馬桶的白色長(zhǎng)刷放進(jìn)洗臉池中，打開(kāi)水龍頭用水沖了沖后放回清潔箱里。
????在擦拭地面過(guò)程中，她仍舊是沒(méi)有用專用抹布，而是直接用浴巾來(lái)回擦，直到地上的水漬擦干為止。
????記者問(wèn)：“阿姨，這些毛巾、浴巾可以這么用嗎？”
????保潔員說(shuō)：“這可不能讓我們領(lǐng)導(dǎo)看見(jiàn)，她看見(jiàn)又要說(shuō)我的?！?/p>
