????自9月25日起，旅客火車票退票費標準下調(diào)：開車前，退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調(diào)為按5%計收。退票費最低按2元計收。
????近日，就新退票標準實施首日的一些具體問題，鐵路部門相關負責人為乘客答疑解惑。
????問：實名制動車票如何退？
????鐵路相關負責人：實名制動車票退票需持本人身份證明辦理退票業(yè)務。如果是幫別人代辦退票需要出示當事人的身份證明或者戶口本。
????問：銀行卡購票如何退？
????鐵路相關負責人：如果是用銀行卡購買的車票，需要帶買票時所用的銀行卡進行退票，退的錢只能返還到原購票銀行卡中。
????問：網(wǎng)絡購票如何退票？
????鐵路相關負責人：網(wǎng)絡退票需在開車前2小時退票。有兩種途徑，可以在www.12306.cn網(wǎng)站辦理退票，也可以在窗口辦理退票。退票的錢只能退到買票時所用的網(wǎng)銀卡中。
????問：開車后是否能退票？
????鐵路相關負責人：特殊情況下，旅客也可以在開車后2小時內(nèi)，退還全部票價，并核收退票費。特殊情況包括突發(fā)疾病或者有突發(fā)事宜。如果臨時有急事或者是突發(fā)疾病必須要有相關的單位或者醫(yī)院的證明才能在發(fā)車后退票。
