2025年春運(yùn)自1月14日開(kāi)始至2月22日結(jié)束，為期40天。廣州南站預(yù)計(jì)到發(fā)旅客2016.8萬(wàn)人次，日均到發(fā)50.4萬(wàn)人次。其中，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1020.2萬(wàn)人次，高峰期集中在1月22日至27日（年二十三至二十八），最高峰日為1月27日（年二十八），發(fā)送36.9萬(wàn)人次。預(yù)計(jì)到達(dá)旅客996.6萬(wàn)人次，高峰期集中在2月2日至9日（正月初五至正月十二），最高峰日為2月4日，到達(dá)38.5萬(wàn)人次。
增開(kāi)夜間高鐵，滿(mǎn)足出行需求
為保障廣大旅客春運(yùn)期間平安、有序、溫馨出行，廣州南站精準(zhǔn)增開(kāi)列車(chē)、提升服務(wù)品質(zhì)，讓回家的路成為最美的風(fēng)景。今年春運(yùn)，廣州南站客流高峰較為平緩。節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流、探親流交織出行，主要去往湖南、湖北、河南、貴州、四川、重慶、潮汕等省市。節(jié)后務(wù)工流返程高峰延后至元宵節(jié)過(guò)后，探親流與務(wù)工流、學(xué)生流錯(cuò)峰出行。
為滿(mǎn)足旅客的出行需求，廣州南站春運(yùn)期間計(jì)劃開(kāi)行營(yíng)業(yè)列車(chē)601.5對(duì)，同比增加24.5對(duì)。其中，客流高峰日0點(diǎn)至6點(diǎn)間計(jì)劃加開(kāi)夜間高鐵103.5對(duì)。客流高峰期間，廣州南站開(kāi)啟72條實(shí)名制驗(yàn)證通道、48條安檢通道，保障旅客順暢出行。夜間高鐵開(kāi)行期間，廣州南站各場(chǎng)所通宵提供服務(wù)，保障旅客夜間食品、熱水供應(yīng)充足。積極向地方交通部門(mén)申請(qǐng)，協(xié)調(diào)延長(zhǎng)地鐵、公交等接駁交通工具運(yùn)營(yíng)時(shí)間，共同服務(wù)旅客出行“最后一公里”。
從目前售票情況來(lái)看，1月14日至24日，廣州南站去往上海虹橋、深圳北、珠海、湛江西、香港西九龍方向余票較為充足，去往長(zhǎng)沙南、武漢、鄭州、北京西、昆明南、重慶西、貴陽(yáng)北、成都東、汕頭等方向的車(chē)票比較緊張。尚未購(gòu)到票的旅客，請(qǐng)使用鐵路12306“候補(bǔ)”購(gòu)票功能，廣州南站將根據(jù)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)加開(kāi)列車(chē)。
快捷知曉最短進(jìn)出站和便捷換乘路線(xiàn)信息
春運(yùn)前期，廣州南站對(duì)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行了提質(zhì)升級(jí)。新建綜合服務(wù)中心，啟用12個(gè)“交互式”人工窗口，面對(duì)面為旅客一窗辦理“售退改”等業(yè)務(wù)，并設(shè)置老人優(yōu)享、學(xué)生票、團(tuán)體票、信息采集以及紙質(zhì)臨時(shí)身份證明等專(zhuān)窗，方便不同需求旅客快速辦理業(yè)務(wù)。升級(jí)遺失物品管理系統(tǒng)，增設(shè)遺失身份證自助領(lǐng)取機(jī)和其他遺失物品自助領(lǐng)取柜，旅客可憑取件碼等就能快速領(lǐng)取失物。
此外，廣州南站在三層候車(chē)室新建“旅客閱讀空間”，設(shè)置自助借閱機(jī)，可免費(fèi)辦證、借還、閱讀，外借圖書(shū)可歸還至廣州市公共圖書(shū)館服務(wù)體系內(nèi)任一圖書(shū)館。新建“初心·春瀾”音樂(lè)廳，旅客可預(yù)約演奏鋼琴，享受美好旅途時(shí)光。
為方便旅客快速進(jìn)站乘車(chē)，廣州南站率先推動(dòng)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結(jié)合的指引方式。線(xiàn)上依托“鐵路12306”平臺(tái)，研發(fā)“交通接駁”智慧系統(tǒng)，旅客購(gòu)票成功后點(diǎn)擊手機(jī)短信鏈接，就能知曉最短進(jìn)出站和便捷換乘路線(xiàn)信息。線(xiàn)下在一層、三層增設(shè)5臺(tái)智能機(jī)器人，人機(jī)對(duì)話(huà)就能輕松咨詢(xún)檢票口、洗手間等信息。更新引導(dǎo)標(biāo)識(shí)3800平方米，特別是在站臺(tái)層、出站層增設(shè)了線(xiàn)條式的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，更加方便旅客換乘高鐵、地鐵和去往各出入口。
春運(yùn)前期，廣州南站新建“初心·春瀾”黨員服務(wù)崗黨內(nèi)品牌展示室，并對(duì)服務(wù)臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)改造，面積相比以往擴(kuò)大了一倍，更方便為旅客提供問(wèn)詢(xún)解答、預(yù)約服務(wù)、廣播找人、失物招領(lǐng)、改簽退票等“一站式”服務(wù)。在服務(wù)臺(tái)附近設(shè)置有老人優(yōu)享專(zhuān)區(qū)，老年旅客只要一鍵呼叫就能聯(lián)系工作人員獲得幫助。春運(yùn)期間，廣州南站常態(tài)在服務(wù)臺(tái)增派青年志愿者為重點(diǎn)旅客提供愛(ài)心服務(wù)。
在三層候車(chē)室設(shè)置“愛(ài)心候車(chē)專(zhuān)區(qū)”，為軍人旅客區(qū)提供安靜舒適的休息場(chǎng)所，為兒童旅客提供“同聲閱讀”和游戲玩樂(lè)專(zhuān)區(qū)，為哺乳期的旅客提供設(shè)備設(shè)施齊全的母嬰室。
此外，廣州南站在實(shí)名制驗(yàn)證區(qū)域、安檢區(qū)域設(shè)置有“愛(ài)心、急客通道”為老、幼、病、殘、孕以及開(kāi)車(chē)前15分鐘內(nèi)旅客提供優(yōu)先快速進(jìn)站服務(wù)。
