信用卡行業(yè)進入存量時期，對客戶群體實施精細化運營管理，才能有效滿足客戶的個性化差異化金融需求。信用卡機構也需要通過全面的精細化管理提升管理效能，以綜合化經(jīng)營加快價值創(chuàng)造，以差異化服務重塑競爭優(yōu)勢。近期，廣發(fā)信用卡基于數(shù)智化的客戶洞察，行業(yè)內首創(chuàng)推出“攜號轉權益”服務。廣發(fā)信用卡用戶可以在不更換卡片賬號的前提下，變更信用卡權益。
在行業(yè)深度調整期，廣發(fā)信用卡提出立足科技賦能優(yōu)化線下線上及客服等客戶觸點，持續(xù)促進客戶活躍?！皵y號轉權益”服務是對“進服務”理念的深度落實，不僅可以快速響應用戶的個性化、成長化用卡需求，改善客戶服務體驗，還將為信用卡經(jīng)營帶來新的成效。
信用卡權益配置一直是銀行吸引消費者辦卡、提高用卡積極性和增強用戶忠誠度的重要服務手段。然而，消費者在不同人生階段，其生活需求和重點各不相同，對信用卡權益的關注也會隨之變化。在過去卡產(chǎn)品與權益強綁定的模式下，卡片權益固化，難以滿足客戶動態(tài)變化的需求?？蛻羧粝敫鼡Q權益，往往只能重新辦理一張信用卡，這不僅需要經(jīng)歷申請、郵寄、激活、綁卡等流程，從而導致客戶體驗欠佳，并造成客戶流失。對銀行而言，這樣的模式也會增加相應的運營成本。
廣發(fā)信用卡的“攜號轉權益”服務有效解決了這些問題。該項目支持客戶在不換卡不換號的情況下靈活轉換權益，其中的“免費權益切換”功能，主要面向權益錯配、卡片靜止以及所用卡產(chǎn)品退出的客戶群，通過免費切換權益，幫助客戶轉換到新權益。項目上線后，首批已有26個卡產(chǎn)品支持靈活轉換，在客戶自助渠道自選辦理、靜止客戶促動、卡產(chǎn)品退出遷移等場景中，為3萬余名客戶成功實現(xiàn)不換號切換權益。
目前，廣發(fā)信用卡權益平臺已梳理上百種權益，涵蓋支付類、票券類、積分類、里程類及活動類等，支持靈活組合與分類搭配，能夠進一步滿足“千人千面”的客戶需求。這一舉措體現(xiàn)了廣發(fā)信用卡對客戶個性化需求，尤其是成長式需求變化的精準把握。通過提供多樣化的權益選擇，客戶可以根據(jù)自己不同人生階段的需求，靈活調整信用卡權益，享受到更加貼心、便捷的服務。
不僅如此，廣發(fā)信用卡著眼于未來發(fā)展，將繼續(xù)擴大可進行權益切換的產(chǎn)品范圍，將陸續(xù)推出“付費權益加購”“高端權益兌換”等更多創(chuàng)新玩法。同時，在發(fā)現(xiàn)精彩APP上搭建“權益中心”，通過構建靈活的權益運營體系，在“三優(yōu)三進”轉型發(fā)展思路指引下，進一步增強客戶經(jīng)營能力，助力廣發(fā)信用卡經(jīng)營轉型。
“攜號轉權益”服務的推出，是廣發(fā)信用卡在行業(yè)存量競爭和精細化經(jīng)營背景下的一次有益探索。通過這一項目，廣發(fā)信用卡不僅提升了客戶體驗和滿意度，還增強了客戶粘性和忠誠度，實現(xiàn)了客戶服務的優(yōu)化與升級，為客戶帶來了更好的用卡體驗，也為信用卡業(yè)務的高質量轉型發(fā)展奠定了堅實基礎。
