10月1日，假期鐵路客流高峰到來。湛江西站當(dāng)天發(fā)送旅客3.4萬人次，到達(dá)旅客5.23萬人次，均創(chuàng)新高。
湛江西站的鐵路員工們國慶假期“不打烊”，肇慶車務(wù)段湛江西客運(yùn)車間綜控員王珊，已習(xí)慣忙碌工作的公眾假期。
心細(xì)負(fù)責(zé)的“湘妹子”
“綜控員崗位容不得任何細(xì)微差錯，需高度集中注意力?！蓖跎赫f。
自兩年前轉(zhuǎn)崗來到湛江西站，王珊先后學(xué)習(xí)了客運(yùn)員、售票員、綜控員、客運(yùn)值班員。今年國慶前夕，她正式走上綜控崗位。綜控室被稱為車站的“大腦”，從檢票進(jìn)站到站臺乘降，從列車到達(dá)再到準(zhǔn)點(diǎn)開出，客運(yùn)工作的各個環(huán)節(jié)都離不開這個“大腦”。
“值班員，D9733次列車下車旅客將近1200人。請?zhí)崆鞍才藕萌藛T上崗，確保旅客站臺上下車、出站秩序良好?！蓖跎喊袲9733次列車大客流情況通知客運(yùn)值班員，并聯(lián)控各崗位，利用監(jiān)控系統(tǒng)對站臺、地道、出站口等重點(diǎn)部位進(jìn)行盯控。
情系旅客的“暖心人”
“我第一次坐高鐵，不知道怎么坐車。請幫幫我！”“我這趟車什么時(shí)候可以檢票？”“我的車過點(diǎn)了，怎么辦？”“我的東西丟了，怎么辦？”面對旅客的每一次詢問，王珊都認(rèn)真、耐心地解答。
旅客需要幫助時(shí)，她第一時(shí)間上前；旅客遺失物品未找到，她耐心安慰，幫助廣播尋找?！巴跎浩綍r(shí)是個急性子，說話大大咧咧，但在面對旅客時(shí)，卻非常有耐心，熱心幫助旅客解決各種需求。也正因此，她得到許多旅客的認(rèn)可，收獲了不少的表揚(yáng)。”一起搭班的西站同事說道。
處理問題的“小能手”
“推輪椅時(shí)要慢一點(diǎn)，多提醒，要讓旅客在服務(wù)中感受到溫暖?！弊鳛檎拷髡尽敖鸷ｚt”黨員服務(wù)隊(duì)的一名小組長，王珊每班都在實(shí)踐中總結(jié)。
10月2日，王珊在檢票口幫忙時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名旅客因前一趟列車晚點(diǎn)，導(dǎo)致無法乘坐聯(lián)程車票列車，情緒激動。她立即上前，耐心安撫，繼而幫助其解決需求，獲得旅客贊揚(yáng)。這些經(jīng)歷也不斷地提升王珊的“經(jīng)驗(yàn)值”。
入職鐵路工作七年，面對“零基礎(chǔ)”的新崗位，王珊快速調(diào)整狀態(tài)，“干一行愛一行”，一步一個腳印，竭誠為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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