4月21日，為主動(dòng)傾聽消費(fèi)者聲音，進(jìn)一步提升消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，郵儲(chǔ)銀行湛江市分行及轄內(nèi)7家一級支行行級領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳開展“行長接待日”活動(dòng)，面對面傾聽客戶訴求，零距離履職，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
郵儲(chǔ)銀行湛江市分行開展“行長接待日”活動(dòng)。
主動(dòng)服務(wù)獲點(diǎn)贊
“行長，我有一張異地卡被管控了，近一個(gè)多月先后輾轉(zhuǎn)了湖北、廣西等地申請解除均無成功，導(dǎo)致現(xiàn)在無法在他行開通結(jié)算賬戶辦理房貸業(yè)務(wù)，怎么辦？”當(dāng)?shù)弥苤苯雍托虚L反映問題后，何女士第一個(gè)來到接待臺(tái)進(jìn)行咨詢。
“請您放心，您反映的情況我們現(xiàn)在進(jìn)行核實(shí)?！笔盏胶闻康姆从澈?，郵儲(chǔ)銀行湛江市分行行領(lǐng)導(dǎo)立即組織相關(guān)部門聯(lián)系湛江市反詐中心了解情況。當(dāng)?shù)弥蛻糍~戶無涉及涉案問題時(shí)，該行領(lǐng)導(dǎo)又組織相關(guān)部門主動(dòng)與客戶申請房貸的銀行（非郵儲(chǔ)銀行）進(jìn)行溝通，解釋核實(shí)情況。事后，該行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人對客戶進(jìn)行回訪，客戶表示已成功在他行開通結(jié)算賬戶并申請了住房貸款，并對該行領(lǐng)導(dǎo)人員深入一線，當(dāng)面傾聽客戶訴求，零距離履職的行為連連稱贊。
耐心與市民進(jìn)行解讀。
解疑釋惑獲認(rèn)可
“郵儲(chǔ)銀行的卡使用太不方便了，賬戶每日有交易限額，ATM機(jī)每天又僅能支取20000元，經(jīng)常要放下工作到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)取現(xiàn)……”經(jīng)營海鮮收購生意的劉先生吐槽道。
針對劉先生的訴求，郵儲(chǔ)銀行湛江市分行行領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合央行規(guī)定向劉先生解釋，目前商業(yè)銀行ATM機(jī)單日取款最大限額均是兩萬元。并建議劉先生可結(jié)合日常經(jīng)營需要，自行通過郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行或者到柜臺(tái)申請調(diào)高賬戶日交易限額。與此同時(shí)，該行領(lǐng)導(dǎo)還從電信詐騙形勢、監(jiān)管要求等多方面進(jìn)行賬戶日交易限額政策解讀，讓劉先生充分認(rèn)識(shí)賬戶日交易限額是全民反詐工作需要。經(jīng)過耐心細(xì)致的解疑釋惑，劉先生當(dāng)場表示非常認(rèn)可賬戶的管控力度，并表示將注意保管好個(gè)人賬戶，嚴(yán)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。
據(jù)悉，為做好“行長接待日”活動(dòng)，該行制定并印發(fā)了《關(guān)于建立“行長接待日”工作機(jī)制的通知》，今后將每月定期舉辦一次，并會(huì)提前在郵儲(chǔ)銀行湛江分行微信公眾號(hào)發(fā)布行長接待日公告，公告接待時(shí)間、地點(diǎn)及流程等信息，確保接待日工作有章可循，極大暢通客戶訴求渠道，夯實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作主體責(zé)任。
