2月16日，市湖光巖風景區(qū)管理局召開“以游客建議投訴為抓手，全員參與‘競標爭先’行動‘比學趕超’提升景區(qū)服務質量”工作研討會，號召全體干部職工展現(xiàn)出“比學趕超”新狀態(tài)，切實運用好12345平臺游客建議投訴反饋，奮力全面提升景區(qū)旅游服務質量。
該局盯著2022年12345市民服務熱線轉來的206件游客建議投訴不撒手，在已做到回復率、辦結率100%，滿意度達98%的基礎上，緊密結合我市開展的“競標爭先”行動、展現(xiàn)“比學趕超”狀態(tài)的契機，由旅游發(fā)展科牽頭，認真組織力量梳理游客建議投訴中的重點、熱點、難點問題，深入查找、預測景區(qū)影響游客體驗的硬、軟件因素近20項，以研討會的形式率領廣大干部職工使實勁提質量。該局旅游發(fā)展科就2022年度旅游投訴建議的重點、難點、熱點作了專題報告。與會人員重點聚焦景區(qū)軟硬件建設、線上年卡辦理、門票優(yōu)惠政策、停車收費、服務態(tài)度、內部管理等方面問題，暢所欲言、各抒己見，提出針對措施和可操作性的解決方案。
