繼優(yōu)酷、愛(ài)奇藝之后
騰訊視頻也因?yàn)橄拗贫嘣O(shè)備登錄
上了熱搜
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有網(wǎng)友反映，多臺(tái)設(shè)備同時(shí)登騰訊視頻賬號(hào)被封，騰訊視頻客服回應(yīng)稱，同一騰訊視頻VIP賬號(hào)只允許本人在最多5個(gè)設(shè)備上使用，同一時(shí)間同一騰訊視頻VIP賬號(hào)最多可在2個(gè)設(shè)備上觀看。
據(jù)錢江晚報(bào)報(bào)道，按照騰訊視頻的規(guī)定，用戶設(shè)備超數(shù)量登錄的，一經(jīng)系統(tǒng)核實(shí)將自動(dòng)封禁該賬號(hào)。若收到封號(hào)提醒或已被封號(hào)，盡快登出非本人設(shè)備或修改賬號(hào)密碼，以免賬號(hào)被封禁或再次被封禁。
據(jù)客服提示稱，同一賬號(hào)解封后多次被封，系統(tǒng)核實(shí)后騰訊將根據(jù)平臺(tái)規(guī)則與相關(guān)協(xié)議對(duì)賬號(hào)進(jìn)行永久封號(hào)等處理措施，同時(shí)有權(quán)收回該賬號(hào)的VIP資格。
超級(jí)影視SVIP則允許8個(gè)設(shè)備上使用，3個(gè)設(shè)備同時(shí)觀看。騰訊視頻官方顯示，SVIP和VIP相比，在可用設(shè)備上增加了電視，包年費(fèi)用要貴上百元。
從會(huì)員漲價(jià)、限制投屏，再到多設(shè)備登錄被封……這兩年，用戶和長(zhǎng)視頻平臺(tái)圍繞會(huì)員服務(wù)的爭(zhēng)議越來(lái)越多。
對(duì)于近日媒體報(bào)道的騰訊視頻用戶因多設(shè)備登錄被封號(hào)一事，上海市消保委向騰訊視頻進(jìn)行了詢問(wèn)。
上海市消保委表示，消費(fèi)者在買了新手機(jī)或者pad等設(shè)備后就會(huì)登錄各種APP賬號(hào)（包括騰訊視頻VIP），多數(shù)消費(fèi)者也不會(huì)注意已經(jīng)登錄的設(shè)備有多少臺(tái)，是否會(huì)超數(shù)量登錄，因此，上海市消保委希望騰訊視頻能有更合適的騰訊視頻VIP用戶設(shè)備超數(shù)量登錄的解決方式。
騰訊視頻回應(yīng)：
基于用戶個(gè)人有多臺(tái)設(shè)備的情況，騰訊視頻VIP支持在5臺(tái)設(shè)備上登錄使用，并可在2臺(tái)設(shè)備上同時(shí)觀看。
為進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，騰訊視頻將優(yōu)化界面，在提醒用戶登錄設(shè)備數(shù)超限的同時(shí)，提供便捷、清晰的設(shè)備管理界面，方便賬號(hào)處于安全狀態(tài)的用戶解綁不常用的設(shè)備。
一直以來(lái)，為保護(hù)用戶的賬號(hào)安全及會(huì)員權(quán)益，在發(fā)現(xiàn)賬號(hào)登錄異常時(shí)，如IP地址異常、過(guò)多設(shè)備登錄等，騰訊視頻會(huì)采取必要的賬號(hào)安全保護(hù)措施。用戶可以通過(guò)相關(guān)頁(yè)面引導(dǎo)進(jìn)行手機(jī)號(hào)驗(yàn)證或針對(duì)性咨詢客服等方式恢復(fù)。
在更多元的使用場(chǎng)景中，我們致力于通過(guò)技術(shù)迭代持續(xù)保護(hù)用戶的賬號(hào)安全，最大限度滿足用戶在不同設(shè)備的觀看需求。
未來(lái)，騰訊視頻將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，以更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和產(chǎn)品服務(wù)廣大用戶。
頭部的長(zhǎng)視頻平臺(tái)，對(duì)多設(shè)備同時(shí)登錄有限制
除騰訊視頻外，愛(ài)奇藝也因?yàn)橄拗贫嘣O(shè)備同時(shí)登錄上過(guò)熱搜。一位愛(ài)奇藝年費(fèi)會(huì)員稱其同時(shí)使用3臺(tái)設(shè)備登錄導(dǎo)致賬號(hào)被封，想解封需要充值更貴的會(huì)員。愛(ài)奇藝當(dāng)時(shí)回應(yīng)，“上述情況的發(fā)生主要是由于技術(shù)原因，本來(lái)是為了保護(hù)用戶賬號(hào)安全所做的措施，但在頁(yè)面跳轉(zhuǎn)時(shí)發(fā)生了錯(cuò)誤?！?/span>
值得一提的是，優(yōu)酷也因?yàn)橄拗贫嘣O(shè)備登錄問(wèn)題登上熱搜。優(yōu)酷當(dāng)時(shí)回應(yīng)，這是為保護(hù)用戶賬號(hào)安全，打擊黑灰產(chǎn)。
從法律的層面看，相關(guān)人士認(rèn)為，限制登錄和限制同時(shí)觀看，不違反現(xiàn)行法律的強(qiáng)制性規(guī)定，關(guān)鍵在于營(yíng)銷和付費(fèi)時(shí)有沒(méi)有明確告知消費(fèi)者有這樣的限制。
網(wǎng)友表示不滿意，一家人不能同時(shí)看
“被封禁之后，非SVIP只要購(gòu)買SVIP即可立刻解封，賺錢的套路一把一把的”……熱搜下的評(píng)論，用戶一如既往地表示出不滿。
“我媽用PAD看《狂飆》，我的PAD上就被擠下線了，是PAD只能一個(gè)嗎？”杭州人小丹也吐槽，一家人選擇用一個(gè)賬號(hào)很常見(jiàn)，是要買更高級(jí)的會(huì)員才能兩臺(tái)設(shè)備同時(shí)打開嗎？
對(duì)此，你怎么看？
