近日，記者從湛江西站了解到：今年春運(yùn)尤其是春節(jié)期間，群眾返鄉(xiāng)、出行意愿強(qiáng)烈，出行需求集中釋放，人流量大幅增長。為切實(shí)保障春運(yùn)平安暢通，湛江西站開足馬力，西站“金海鷗”黨員服務(wù)隊(duì)、共青團(tuán)員和其他職工為了萬家燈火，即便在節(jié)假日也堅(jiān)守崗位，用自己的敬業(yè)和愛心接力，提高車站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，為旅客鋪就安全、順暢、溫馨的旅程。
當(dāng)萬家團(tuán)圓，歡度春節(jié)、元宵的時(shí)候，總有這么一群鐵路人，依舊堅(jiān)守在崗位上，護(hù)送著每一個(gè)歸心似箭的游子。萬家燈火下，正是有這些鐵路人始終堅(jiān)守在崗位上，才保障了旅客們的平安出行。
鄒彩霞：用心打造旅客 美好出行新體驗(yàn)
鄒彩霞是一名中共黨員，現(xiàn)任湛江西站值班站長，先后從事車號員、客運(yùn)員、售票員、客運(yùn)值班員、計(jì)劃員、客運(yùn)兼職教師、值班站長工作。
作為一名鐵路工作者，要想保障春運(yùn)工作萬無一失，其付出必然要比別人更多一些?？梢赃@么說，自從來湛江西站的那一天起，鄒彩霞就開始一年如一日地堅(jiān)守在自己的崗位上。正常的節(jié)假日、休息日，幾乎看不見她休息的身影。當(dāng)別人在工作的時(shí)候，她在工作；當(dāng)別人在休息的時(shí)候，她還堅(jiān)守在自己崗位上。
24年來，鄒彩霞把客運(yùn)崗位當(dāng)成“初心崗”，從高鐵飛馳，到客運(yùn)安全、到服務(wù)提檔升級、到策略增效創(chuàng)收，始終展示出擔(dān)當(dāng)作為。兔年春節(jié)、元宵，依然在客運(yùn)站看到鄒彩霞活躍于服務(wù)旅客一線，用自己的堅(jiān)守和付出，把最美好的服務(wù)奉獻(xiàn)給旅客，用最貼心服務(wù)溫暖群眾的旅途。
湛江西站是粵西最大的高鐵普鐵混合站，列車密度、客流量、任務(wù)量為粵西車站之最。2022年春運(yùn)期間，湛江西站累計(jì)運(yùn)送旅客達(dá)91萬人次；2023年春節(jié)是防疫政策優(yōu)化后伴隨著社會全面放開的首個(gè)春運(yùn)，客流量較同期迎來新一輪的增長。鄒彩霞始終奮力擔(dān)當(dāng)旅客運(yùn)輸任務(wù)，深化“五點(diǎn)服務(wù)法”，即“嘴巴甜一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、行動好一點(diǎn)、態(tài)度暖一點(diǎn)、形象美一點(diǎn)”，把湛江西站的愛心微傳遞，用心打造旅客美好出行新體驗(yàn)，展示新時(shí)代最美服務(wù)。
何國孩：轉(zhuǎn)崗后，首個(gè)春運(yùn)忙不停
何國孩2016年入路后一直從事行車崗位，2022年6月轉(zhuǎn)崗到客運(yùn)崗位，現(xiàn)在是湛江西站一名普通的客運(yùn)員，而2023年春運(yùn)便是他轉(zhuǎn)崗后經(jīng)歷的“第一個(gè)”春運(yùn)。
“以前，我都是在旅客看不到的地方工作；現(xiàn)在，每天迎來送往成千上萬的旅客，我其實(shí)感觸很多。崗位雖然辛苦，但是我卻感覺自己干勁滿滿，同事們也都很照顧我，平時(shí)也會打趣地稱呼我為‘孩子’?！焙螄⑿χf道。
說著說著，對講機(jī)里突然傳來車長急促的聲音：“湛江西站值班員有嗎？C6913次7車有位旅客梁女士的腿在上車時(shí)踏空受傷了，一老一小同行，其家屬現(xiàn)在西站外停車場等著送她去就醫(yī)，需要西站提供輪椅，協(xié)助出站。”
“值班員，我剛送完車，我跑得快，我去推！”何國孩轉(zhuǎn)身便跑上檢票口推來輪椅，在對應(yīng)車廂地標(biāo)旁等候。
隨著C6913次列車緩緩駛?cè)胛髡菊九_，何國孩與列車長交接后，何國孩邊攙扶受傷女旅客邊說道：“小心，慢點(diǎn)，不著急，您慢慢坐好，背包我來幫您背。”同時(shí)，考慮到送女旅客出站后，離停車場還有一段距離，為了縮短旅客就醫(yī)時(shí)間，何國孩還貼心地幫梁女士與其家人溝通，讓家人直接把汽車開到西站進(jìn)站口接?！爸x謝你啊，小伙子，西站的服務(wù)真好！”受傷旅客梁女士及其家屬連連道謝。
送完受傷旅客后，在推輪椅回去的路上，“眼尖”的何國孩又在安檢處發(fā)現(xiàn)了一位拄著拐杖的大叔，行動極為不便，眼里透露著著急的神情。何國孩立即推著輪椅上前，得知該名旅客是準(zhǔn)備坐中午11：58的車，當(dāng)時(shí)該列車還有3分鐘即將停止檢票?！皠e擔(dān)心，我來幫您，您坐穩(wěn)、扶好?！弊詈?，在那趟列車開車前，何國孩順利地用輪椅將這名腿腳不便的旅客送上車。
這時(shí)，對講機(jī)再次傳來了值班員的聲音，何國孩聽完又從站臺奔向了候車室，跑到檢票口幫忙去了。
一名旅客已購票的列車晚點(diǎn)，想改簽又不知道該怎么樣操作。何國孩耐心幫助該名旅客改簽了更早一趟往廣州方向的動車，還告知旅客手機(jī)上如何操作，下次遇到這種情況該怎樣處理。何國孩的細(xì)心、熱心、耐心服務(wù)態(tài)度，受到了這名旅客的高度評價(jià)。
“在旅客需要幫助的時(shí)候，我們就應(yīng)當(dāng)毫不猶豫地伸出援助之手！”何國孩表示。
劉龍生：保持?jǐn)?shù)十年客運(yùn) 崗位零投訴記錄
今年春運(yùn)期間，湛江西站迎來客流高峰，湛江西站全體客運(yùn)人員嚴(yán)陣以待，其中西站“金海鷗”黨員服務(wù)隊(duì)更是充分發(fā)揚(yáng)黨員先鋒模范作用，時(shí)刻努力做好旅客服務(wù)工作。
劉龍生今年53歲，入路32年，當(dāng)兵4年。身為中共黨員的他，是湛江西站客運(yùn)3班的到補(bǔ)能手，是“金海鷗”黨員服務(wù)隊(duì)中最有干勁的隊(duì)員之一。
2023年是劉龍生參加春運(yùn)的第28個(gè)年頭。在工作上，他充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，面對每天到達(dá)的上萬旅客，劉龍生勇往直前。劉龍生主要負(fù)責(zé)在西站出站口的補(bǔ)票工作，別看他年紀(jì)大，但對于西站去年才更新的電子化到補(bǔ)系統(tǒng)，劉龍生摸得很透徹，還善于發(fā)現(xiàn)問題，并積極跟進(jìn)匯報(bào)。
其中，C6909次列車旅客陳女士到西站補(bǔ)票窗口說：“麻煩幫我補(bǔ)一張兒童票?！薄澳?，請出示一下您本人的證件與兒童的證件?！痹诮舆^旅客的身份證之后，劉龍生為陳女士辦理補(bǔ)票手續(xù)：“您好，現(xiàn)在幫您補(bǔ)的是廣州南到湛江西的一張兒童票，票價(jià)是130元，請問您怎么支付？”旅客回復(fù)說：“我用微信付款吧，謝謝你。”“不用客氣?！眲埳f還旅客身份證時(shí)，陳女士連忙表示感謝，稱劉龍生的服務(wù)態(tài)度很好。
不管遇到什么樣的旅客，劉龍生都可以用輕松幽默的方式，為旅客做好解釋工作。自他工作以來，實(shí)現(xiàn)了客運(yùn)崗位零投訴。
在遇到行車轉(zhuǎn)崗過來支援的同事時(shí)，劉龍生充分發(fā)揮傳、幫、帶作用，認(rèn)真負(fù)責(zé)地傳授經(jīng)驗(yàn)。他，是徒弟們眼里慈愛的老師傅。劉龍生說：“做到真正愛崗敬業(yè)，才能以更好的態(tài)度去服務(wù)旅客。我作為一名老黨員，更應(yīng)該以身作則。在出站口，能看到旅客回到家的那種笑容以及聽到對我們工作的一句謝謝，我就感覺一切辛苦都值得了！”
