湛江西站內(nèi)，身穿紅馬甲的“金海鷗”黨員服務(wù)隊往來于檢票口、電梯口、站臺等人流密集處，為旅客指路，幫老人家提行李，忙得一刻不停。
春節(jié)期間，為營造溫馨、平安的春運(yùn)氛圍，讓旅客感受春節(jié)氣息，湛江西站車站以“金海鷗”黨建品牌為依托，成立“金海鷗”黨員服務(wù)隊，重點(diǎn)開展乘車咨詢、重點(diǎn)旅客幫扶、站臺秩序維護(hù)等志愿服務(wù)，讓車站內(nèi)開滿“文明之花”，使旅客出行體驗(yàn)更美好。
連日來，“金海鷗”黨員服務(wù)隊為攜帶小孩、大件行李等特殊旅客提供“愛心通道”接送服務(wù)，給旅客免費(fèi)提供藥品、針線包、姜茶、熱茶、一次性醫(yī)用外科口罩等物品，以實(shí)際行動為旅客出行護(hù)航。
同時，湛江西站在車站出站口設(shè)置公鐵海聯(lián)運(yùn)換乘中心，打通旅客服務(wù)“最后一公里”。旅客在湛江西站不用出站就可以購票，換乘車、船橫跨瓊州海峽，抵達(dá)海南海口，實(shí)現(xiàn)過海無縫接續(xù)，為旅客出行提供便利。
此外，車站還建立聯(lián)合指揮中心，創(chuàng)新打造路地聯(lián)動機(jī)制，提前研判制定應(yīng)急處置方案。遇封航折返時，設(shè)置封航應(yīng)急專區(qū)，分別派專人引導(dǎo)旅客辦理退票、轉(zhuǎn)運(yùn)，并對攜帶大件行李及老、弱、病、殘的旅客提供暖心幫助，全程耐心做好旅客服務(wù)保障工作。
