9月20日，記者從湛江市文廣旅體局了解到：為貫徹落實(shí)文化和旅游部、省文化和旅游廳關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量發(fā)展的決策部署，推動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，提升旅游服務(wù)質(zhì)量落地見效，市文廣旅體局結(jié)合行業(yè)實(shí)際，制定印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)旅游企業(yè)建立“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”制度的通知》（以下簡稱《通知》），以進(jìn)一步推動(dòng)和支持我市旅游企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，大力推廣應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法，創(chuàng)新質(zhì)量服務(wù)管理模式，落實(shí)旅游企業(yè)質(zhì)量建設(shè)主體責(zé)任。
該《通知》提出五方面要求：一、要提高思想認(rèn)識(shí)。要將建立“首席質(zhì)量官”制度，作為質(zhì)量強(qiáng)市、質(zhì)量強(qiáng)企建設(shè)的重要內(nèi)容，作為推薦企業(yè)申報(bào)政府質(zhì)量獎(jiǎng)和各類質(zhì)量項(xiàng)目以及與質(zhì)量相關(guān)的先進(jìn)評(píng)選等必要的參考條件。二、要做好組織引導(dǎo)。要結(jié)合實(shí)際，采取有力措施，進(jìn)一步推動(dòng)旅游企業(yè)“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”制度的實(shí)施工作。做好屬地企業(yè)首席質(zhì)量官的組織發(fā)動(dòng)、人員推薦、企業(yè)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)推動(dòng)等具體工作。要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加大服務(wù)舉措，發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，積極幫助企業(yè)建立首席質(zhì)量官制度。三、要落實(shí)主體責(zé)任。要充分認(rèn)識(shí)設(shè)立“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”的積極意義，要把“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”制度作為企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，在具有任職資格管理人員中選拔任用首席質(zhì)量官，積極評(píng)選標(biāo)桿服務(wù)員，優(yōu)化質(zhì)量工作流程，進(jìn)一步完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度。要充分發(fā)揮制度作用，深入開展質(zhì)量強(qiáng)企活動(dòng)，不斷提高企業(yè)履行質(zhì)量安全主體責(zé)任的能力。四、要強(qiáng)化質(zhì)量培訓(xùn)。要以“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”制度為導(dǎo)向，加強(qiáng)旅游企業(yè)質(zhì)量人才隊(duì)伍建設(shè)。突出質(zhì)量戰(zhàn)略、卓越績效、價(jià)值創(chuàng)造、品牌創(chuàng)建、質(zhì)量文化等內(nèi)容，有針對(duì)性組織教育培訓(xùn)工作，提升旅游從業(yè)人員的素質(zhì)和能力。五、要加大宣傳力度。要大力宣傳建立和實(shí)施“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”制度的目的、作用、意義，及時(shí)總結(jié)和推廣企業(yè)推進(jìn)實(shí)施制度的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作成效和工作水平，樹立行業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿，帶動(dòng)廣大旅游企業(yè)提升質(zhì)量競爭力。
