今年7月以來(lái)，市殘聯(lián)、市殘疾人輔助器具服務(wù)中心聯(lián)合開展“愛心助行”活動(dòng)，為101名符合條件的肢體殘疾人免費(fèi)配發(fā)電動(dòng)輪椅。（7月15日《湛江日?qǐng)?bào)》）
7月15日湛江日?qǐng)?bào)刊登了兩則消息：一是市殘聯(lián)開展“愛心助行”活動(dòng)，給101名殘疾人免費(fèi)送電動(dòng)輪椅；另一是海濱大道新裝上一批隔離護(hù)欄，護(hù)欄穿“反光衣”，可在夜晚“亮”起來(lái)。這兩則新聞都有一個(gè)共通點(diǎn)：相關(guān)部門在為民服務(wù)中，做到了“多想一步”。
免費(fèi)送電動(dòng)輪椅，極大程度上方便了殘疾人的日常出行，可有效幫助他們走出家門參與社會(huì)活動(dòng)，隨時(shí)來(lái)一場(chǎng)“說(shuō)走就走的出行”。而這服務(wù)的初衷，不就是市殘聯(lián)多想了一步，想到了殘疾人在使用普通輪椅時(shí)需要?jiǎng)e人幫忙推、自己操作不便等原因，于是有機(jī)會(huì)了就幫他們“換代升級(jí)”嗎？而對(duì)于海濱大道的隔離護(hù)欄來(lái)說(shuō)，舊了、壞了就換新的，這本是很普通的一件事。但有關(guān)部門多想了一步，給護(hù)欄穿個(gè)“反光衣”，那樣群眾晚上駕車出行就不容易撞到護(hù)欄，更加安全了。別小看這“一步”，工作中多想、多做了“一小步”，群眾的獲得感、幸福感就有可能邁進(jìn)“一大步”。
在服務(wù)群眾過(guò)程中，凡事多想一步，其實(shí)是一種深化實(shí)踐、升級(jí)服務(wù)的作風(fēng)轉(zhuǎn)變。多想一步，那就需要切換“群眾視角”，深入了解群眾所需所盼，瞄準(zhǔn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)解決“急難愁盼”。比如送輪椅，如果不是平時(shí)多與殘疾人溝通，了解到殘疾人在使用普通輪椅時(shí)的諸多不便，甚至一些殘疾人因?yàn)楸苊饴闊┒鴾p少外出、悶在家里，又怎么會(huì)想到去幫助他們解決出行難題？如果不是仔細(xì)對(duì)比過(guò)電動(dòng)輪椅與普通輪椅之間的優(yōu)劣，并且以“根據(jù)申請(qǐng)人的身體狀況和使用目的，進(jìn)行了初步評(píng)估，綜合考慮年齡、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、需求的緩急程度等因素，嚴(yán)格按照流程公示最終確定受助對(duì)象名單”的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致服務(wù)做支撐，又怎么能把好事辦好？又比如給馬路中間的隔離護(hù)欄穿“反光衣”，這是突然心血來(lái)潮嗎？當(dāng)然不是，相關(guān)部門肯定考慮過(guò)周邊路況和過(guò)去曾有車輛因?yàn)橐归g看不清撞上護(hù)欄，于是才有了新裝隔離護(hù)欄的舉動(dòng)。因?yàn)椤岸嘞胍徊健?，所以服?wù)上“更進(jìn)一步”。
多想一步，關(guān)鍵在思路。光有為群眾辦實(shí)事的意愿還不夠，還要有能把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)的方法和能力。其中關(guān)鍵，是要把“大處著眼”與“小處著手”結(jié)合起來(lái)。從不搞“大水漫灌”到下足“繡花功夫”，從打通“最后一公里”再到“致廣大而盡精微”，一再說(shuō)明了大處著眼與小處著手相結(jié)合的重要性。落實(shí)之中、細(xì)節(jié)之處，見黨性、見態(tài)度，也見能力、見水平。送幾張電動(dòng)輪椅、裝一路隔離護(hù)欄，是日常工作中的“小事”，但要把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，非要在細(xì)節(jié)上為群眾“多想一步”不可。報(bào)道中提到，市殘聯(lián)“考慮到近期嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢(shì)以及肢體殘疾人出行不便等因素”，于是采取了“分批配發(fā)”“送貨上門”的辦法，就是這么一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，卻帶來(lái)更貼心暖心的體驗(yàn)。歸根究底，他們是站在群眾的角度去看問題、辦事情了。
“利民之事，絲發(fā)必興”。群眾之事無(wú)小事，堅(jiān)持“以百姓心為心”，拒絕躺平、想多一步，才能走到百姓心里去。
