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注意!受臺風“暹芭”影響,湛江站這些列車停運

2022-07-01 19:43 來源:湛江云媒 作者:記者何有鳳 通訊員李超宇

受臺風“暹芭”影響,湛江站7月1日始發(fā)K1234次列車停運,7月2日K9314、K1234和T8728次列車停運。該站迅速啟動應急響應,全力做好旅客解釋安撫和退票改簽服務工作。

為了讓行程受到影響的旅客快速辦理退票改簽手續(xù),湛江站提前做好人員分工,并組織黨員干部應急服務小分隊、休班黨員、業(yè)務骨干和青年志愿者做好應急保障工作,同時做好解釋安撫和秩序維護工作。

該站安排專人對旅客情況進行統(tǒng)計匯總,在售票大廳開設8個退票專窗,開啟綠色通道,員迅速引導旅客進行退票改簽,滿足旅客退票或改簽需求。在湛江站“海港情”服務臺,青年志愿者還為旅客提供市內(nèi)交通、酒店服務咨詢和重點旅客出站等服務。

針對部分旅客有后續(xù)出行的需求,湛江站邊組織旅客排隊,邊挨個了解情況,耐心解答各類問題,主動引導旅客改簽出行,幫助旅客查詢車次信息,協(xié)助旅客下載、注冊12306App,在線辦理退票、購票等手續(xù),節(jié)約等待時間。

該站與當?shù)厥姓块T、公交公司加強聯(lián)系,適當增加接駁公交班次,方便旅客快速接駁,加強緊盯現(xiàn)場安全風險卡控,在進站口、候車廳、換乘通道等關鍵處所增派人員。

此外,該站利用微信、微博、車站廣播、地方媒體等平臺滾動播報臺風運行路徑、變化及鄭州暴雨情況,幫助旅客合理安排行程。

編輯:梁海飛
值班主任:何杰
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