受臺風“暹芭”影響，湛江站7月1日始發(fā)K1234次列車停運，7月2日K9314、K1234和T8728次列車停運。該站迅速啟動應急響應，全力做好旅客解釋安撫和退票改簽服務工作。
為了讓行程受到影響的旅客快速辦理退票改簽手續(xù)，湛江站提前做好人員分工，并組織黨員干部應急服務小分隊、休班黨員、業(yè)務骨干和青年志愿者做好應急保障工作，同時做好解釋安撫和秩序維護工作。
該站安排專人對旅客情況進行統(tǒng)計匯總，在售票大廳開設8個退票專窗，開啟綠色通道，員迅速引導旅客進行退票改簽，滿足旅客退票或改簽需求。在湛江站“海港情”服務臺，青年志愿者還為旅客提供市內(nèi)交通、酒店服務咨詢和重點旅客出站等服務。
針對部分旅客有后續(xù)出行的需求，湛江站邊組織旅客排隊，邊挨個了解情況，耐心解答各類問題，主動引導旅客改簽出行，幫助旅客查詢車次信息，協(xié)助旅客下載、注冊12306App，在線辦理退票、購票等手續(xù)，節(jié)約等待時間。
該站與當?shù)厥姓块T、公交公司加強聯(lián)系，適當增加接駁公交班次，方便旅客快速接駁，加強緊盯現(xiàn)場安全風險卡控，在進站口、候車廳、換乘通道等關鍵處所增派人員。
此外，該站利用微信、微博、車站廣播、地方媒體等平臺滾動播報臺風運行路徑、變化及鄭州暴雨情況，幫助旅客合理安排行程。
